Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unsere Unterkünfte werden von Home Delight, Unipessoal Lda betrieben, die unter der Marke Cheese & Wine auftritt („Cheese & Wine", „wir", „uns", „unser").

Diese Bedingungen gelten für Buchungen, die Sie direkt bei uns vornehmen. Haben Sie über eine Drittanbieter-Plattform wie Airbnb oder Booking.com gebucht, so verwalten Sie diese Reservierung — einschließlich jeder Änderung oder Stornierung — bitte über die von Ihnen genutzte Plattform und nach deren Bedingungen.

Sie erreichen uns jederzeit unter lisbon@cheese-wine.com oder +351 939 417 352.

Zur Bestätigung einer Reservierung bitten wir um eine gültige Kreditkarte auf den Namen des Hauptgastes. Wir akzeptieren Visa und Mastercard. American Express wird nicht akzeptiert.

Bei unserer Tarifoption mit kostenloser Stornierung (Flexibel) berechnen wir bei der Buchung den Preis der ersten Nacht als Anzahlung, den Restbetrag begleichen Sie beim Check-in. Bei unserer nicht erstattbaren Tarifoption buchen wir den Gesamtbetrag heute ab — diese Option bieten wir nur an, wenn der Check-in 21 oder mehr Tage entfernt liegt.

Der Zimmerpreis enthält bereits 6 % Mehrwertsteuer (IVA). Die städtische Touristensteuer Lissabons ist gesondert zu entrichten: 4 € pro Gast und Nacht, für Gäste ab 13 Jahren, begrenzt auf die ersten 7 Nächte Ihres Aufenthalts. Für die Nächte, die Sie online bezahlen, wird die Steuer online abgebucht; den Rest begleichen Sie in der Unterkunft.

Die Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Sie können den Restbetrag beim Check-in gerne mit einer anderen Karte begleichen, solange sie auf den Namen der Reservierung lautet.

Sie benötigen eine Rechnung? Wir stellen sie per E-Mail aus (papierlos, der Nachhaltigkeit zuliebe). Für eine Firmenrechnung teilen Sie uns einfach den Firmennamen, die vollständige Rechnungsanschrift mit Postleitzahl und den Namen der Reservierung mit.

Suiten (Santos): Check-in ab 15:00 Uhr, Check-out bis 11:30 Uhr. Ferienwohnungen: Check-in ab 16:00 Uhr, Check-out bis 11:00 Uhr.

Wir setzen auf einen schlüssellosen Self-Check-in. Um Ihre Zugangscodes freizugeben, benötigen wir Ihren abgeschlossenen Online-Check-in, einschließlich eines gültigen Reisepasses oder Ausweises jedes Gastes — eine gesetzliche Vorgabe für alle Aufenthalte in Portugal. Ihr Zugangscode wird am Anreisetag versandt und ermöglicht Ihnen den Zutritt rund um die Uhr.

Ein früher Check-in ist, wo möglich, kostenlos, kann aber nicht garantiert werden; wir bestätigen ihn je nach Verfügbarkeit am selben Tag. Ein später Check-out lässt sich mit unserem Team abstimmen: Ein kurzer, kulanter späterer Check-out kann kostenlos sein, wenn die nächste Buchung es zulässt, während eine garantierte spätere Abreise (bis 14:00 Uhr in den Suiten, 13:00 Uhr in den Ferienwohnungen) eine kostenpflichtige Option ist. Ihr Gepäck können Sie vor dem Check-in und nach dem Check-out gerne kostenlos bei uns aufbewahren.

Bleiben Sie über Ihre Check-out-Zeit hinaus, ohne einen späten Check-out vereinbart zu haben, kann eine zusätzliche Nacht berechnet werden, da die Unterkunft für den nächsten Gast vorbereitet wird.

Es dürfen nicht mehr Gäste übernachten, als die gebuchte Ferienwohnung oder Suite maximal aufnehmen kann. Unsere größten einzelnen Ferienwohnungen bieten Platz für 6 Personen (Sé Cathedral 1 und Chiado · Rossio Square 1); die Ferienwohnung Príncipe Real für 4; und in den Suiten bietet die Family Suite Platz für 5. Die genaue Kapazität finden Sie auf der Seite jeder Einheit.

Ist Ihre Gruppe größer, als ein einzelner Raum fassen kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung, damit wir die passende Zimmerkombination arrangieren können.

Nur angemeldete Gäste dürfen in der Unterkunft übernachten.

In sämtlichen Innenräumen unserer Unterkünfte ist das Rauchen strikt untersagt. Nach portugiesischem Recht (Gesetz Nr. 109/2015 vom 26. August) kann gegen Gäste, die im Innenbereich rauchen, ein Bußgeld von bis zu 750 € verhängt werden, zuzüglich einer sofortigen zusätzlichen Reinigungsgebühr von 75 € zur Wiederherstellung des Raums.

Unsere Unterkünfte befinden sich in gemeinschaftlich genutzten Wohngebäuden, in denen Nachbarn leben. Bitte nehmen Sie Rücksicht auf die Lautstärke, insbesondere am Abend, und beachten Sie, dass Partys und Veranstaltungen nicht gestattet sind. Bitte waschen Sie die Bett- und Handtuchwäsche der Unterkunft nicht.

Hunde sind in unseren Ferienwohnungen gegen eine geringe Gebühr pro Nacht willkommen, die bei der Buchung angezeigt wird, begrenzt auf ein Tier je Ferienwohnung — bitte sagen Sie uns vorab Bescheid, damit wir uns vorbereiten können (bei Airbnb wird die Haustiergebühr innerhalb dieser Plattform festgelegt).

Sollte während Ihres Aufenthalts etwas nicht funktionieren oder sich nicht richtig anfühlen, sagen Sie uns bitte sofort unter lisbon@cheese-wine.com Bescheid — je früher wir es wissen, desto früher können wir es in Ordnung bringen.

In sämtlichen Innenräumen aller Ferienwohnungen und Suiten von Cheese & Wine ist das Rauchen strikt untersagt, im Einklang mit portugiesischem Recht (Gesetz Nr. 109/2015 vom 26. August).

Gästen, die im Innenbereich der Unterkunft rauchen, kann nach dieser Regelung ein Bußgeld von bis zu 750 € berechnet werden, zusammen mit einer zusätzlichen Reinigungsgebühr von 75 € zur Wiederherstellung des Raums.

Diese Regelung schützt den Komfort und die Gesundheit aller Gäste, die bei uns übernachten.

Für Aufenthalte in Ferienwohnungen können wir eine erstattbare Kaution auf Ihrer Karte reservieren — der genaue Betrag wird vor Ihrer Buchung angezeigt — als vorübergehende Blockierung (keine Abbuchung) über unser Buchungssystem. Der Betrag wird lediglich reserviert und nach dem Check-out automatisch freigegeben, sofern die Unterkunft in gutem Zustand hinterlassen wird. Bei Ferienwohnungen mit Self-Check-in werden die Zugangscodes ausgegeben, sobald die Blockierung eingerichtet ist.

Wird in Ihrem Zimmer, Ihrer Ferienwohnung oder in den Gemeinschaftsbereichen des Gebäudes etwas beschädigt oder fehlt es — oder bleiben beim Check-out Kosten für in Anspruch genommene Leistungen offen —, so können die Kosten für Reparatur, Ersatz oder der ausstehende Betrag der bei Ihrer Reservierung hinterlegten Karte belastet werden.

Bitte lassen Sie keine Wertsachen (Schmuck, Bargeld oder Ähnliches) in der Unterkunft zurück. Cheese & Wine (Home Delight, Unipessoal Lda) kann für den Verlust, die Beschädigung oder den Diebstahl von in den Zimmern oder Ferienwohnungen zurückgelassenen Wertgegenständen nicht verantwortlich gemacht werden — wir empfehlen, sie bei sich zu tragen oder sicher zu verwahren.

Überall arbeiten wir mit sicheren Zugangscodes statt mit physischen Schlüsseln; bitte behalten Sie Ihre Codes für sich, da sie persönlich für Ihren Aufenthalt gelten. Nutzt Ihre Ferienwohnung einen physischen Schlüssel oder einen Schlüsseltresor, folgen Sie bitte zur Rückgabe den Check-out-Anweisungen, die wir Ihnen zusenden.

Vergessene persönliche Gegenstände bewahren wir 30 Tage nach Ihrem Check-out-Datum auf. Möchten Sie einen Gegenstand zurückerhalten, sorgen wir für den Postversand; die Kosten für den Rückversand trägt der Gast. Schreiben Sie uns einfach an lisbon@cheese-wine.com und wir helfen Ihnen.

Bei Ferienwohnungen mit Self-Check-in folgen Sie bitte den vor der Anreise übermittelten Zugangsanweisungen; sollte etwas nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns am selben Tag und wir helfen Ihnen umgehend.

Der Flughafentransfer ist ein optionaler, kostenpflichtiger Zusatzservice und nicht Teil des Zimmerpreises. Er wird als Privattransfer über unseren externen Anbieter durchgeführt; derselbe Service wird für die Suiten und die Ferienwohnungen angeboten.

Die Preise sind pauschal je Buchung und richten sich nach der Anzahl der Gäste sowie danach, ob Sie einfache Fahrt oder Hin- und Rückfahrt wählen. Für Fahrten zwischen 23:00 und 6:00 Uhr fällt ein Nachtzuschlag an, und ein weiterer Zuschlag gilt, wenn der Transfer ein Haustier befördert. Der genaue Preis wird vor der Zahlung über den sicheren Zahlungslink bestätigt.

Transfers müssen mindestens 24 Stunden im Voraus angefragt werden und erfordern die Flugnummer des Gastes, die Ankunftszeit, die Fluggesellschaft, die Anzahl der Gäste, den Namen des Hauptgastes und eine Kontaktnummer. Die Zahlung erfolgt im Voraus per Karte über einen sicheren Link, und der Transfer wird erst bestätigt, sobald die Zahlung eingegangen ist. Transfers können bis 48 Stunden vor dem geplanten Service kostenlos storniert werden.

Kostenlose Transfers, die über Drittanbieter-Plattformen (zum Beispiel Booking.com) angeboten werden, werden von diesen Plattformen erbracht, nicht von Cheese & Wine, und müssen direkt mit der Plattform verwaltet werden.

Keine unserer Unterkünfte verfügt über eigene Parkplätze vor Ort. Gerne dürfen Sie kurz am Eingang halten, um vor dem Parken das Gepäck auszuladen. Das nächstgelegene öffentliche Parkhaus variiert je nach Gebäude und wird auf Anfrage oder in Ihrem Gäste-Portal mitgeteilt; das Parken auf der Straße ist in diesen Vierteln kostenpflichtig und begrenzt. Die Preise öffentlicher Parkhäuser werden von den Betreibern festgelegt und können sich ändern.

Einige Straßen sind Fußgängerzonen (zum Beispiel unsere Ferienwohnungen in Alfama), in denen Fahrzeuge und Taxis nicht bis zur Tür gelangen; auf diesen Straßen legen Sie das letzte Stück zu Fuß zurück.

Zur Abwicklung Ihrer Buchung erheben wir Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Ihre Zahlungsinformationen und verwenden sie, um Ihre Reservierung zu verwalten, die Zahlung und etwaige Erstattungen abzuwickeln und mit Ihnen rund um Ihren Aufenthalt in Kontakt zu bleiben.

Wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen — und welche Rechte Ihnen daran zustehen — ist ausführlich in unserer Richtlinie zu Datenschutz und Cookies dargelegt.

Fragen zu Ihren Daten? Schreiben Sie uns jederzeit an lisbon@cheese-wine.com.