Häufig gestellte Fragen

Wir organisieren Ihnen gern einen privaten Tür-zu-Tür-Transfer vom Flughafen mit professionellem Fahrer — allerdings als kostenpflichtige Zusatzleistung, nicht als Teil des Zimmerpreises. Es ist ein privater Wagen (kein Sammelshuttle), und derselbe Service steht sowohl für die Suiten als auch für die Ferienwohnungen zur Verfügung; nur die Zieladresse ändert sich. Wenn wir ihn für Sie buchen sollen, schicken Sie uns einfach Ihre Flugdaten, und wir melden uns mit einem sicheren Zahlungslink zurück. (Der kostenlose Shuttle, den wir früher für die Suiten angeboten haben, ist derzeit ausgesetzt.)

Der Preis richtet sich nach der Größe Ihrer Gruppe und der Tageszeit, deshalb erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot statt eines festen Tarifs. Schicken Sie uns Ihre Flugdaten, und wir melden uns umgehend mit dem Preis und einem sicheren Zahlungslink zurück — ganz ohne Überraschungen. Bei Ankünften spät in der Nacht oder wenn Sie mit einem Hund reisen, kann ein kleiner Aufschlag anfallen. Die Zahlung erfolgt im Voraus per Karte, und Sie können bis 48 Stunden vor dem Service kostenlos stornieren.

Um Ihren Transfer zu organisieren, brauchen wir Ihre Flugnummer, die Ankunftszeit und die Fluggesellschaft, die Gesamtzahl der Gäste, den Namen des Hauptgastes und eine Telefonnummer. Anschließend schicken wir Ihnen einen sicheren Zahlungslink — sobald er beglichen ist, planen wir Ihren Fahrer ein, der am Treffpunkt im Ankunftsbereich des Flughafens auf Sie wartet. Bitte buchen Sie rechtzeitig, damit wir den Fahrer bestätigen können, und wir teilen Ihnen den genauen Abholpunkt mit, sobald wir bestätigen.

Unser privater Transfer braucht mindestens 24 Stunden Vorlauf, deshalb können wir ihn bei Ankünften am selben Tag oder ganz kurzfristig meist nicht mehr rechtzeitig arrangieren. In dem Fall ist ein Uber oder Bolt vom Flughafen die einfachste Lösung — nennen Sie dem Fahrer einfach unsere Adresse. Die Fahrt in die Stadt ist kurz und eine verlässliche Last-Minute-Lösung.

Dieser kostenlose Transfer wird direkt von Booking.com bereitgestellt, es ist also kein Service von uns, und wir können ihn weder verwalten noch umbuchen. Für alles, was diesen Transfer betrifft, wenden Sie sich bitte mit den Angaben aus Ihrer Buchung an Booking.com.

Das hängt vom Tarif ab, den Sie bei der Buchung wählen: Tarif mit kostenloser Stornierung (Flexibel) — wir buchen die erste Nacht als Anzahlung ab, wenn Sie buchen, und den Restbetrag begleichen Sie beim Check-in. Bestpreis-Tarif (nicht erstattbar) — der Gesamtbetrag wird heute abgebucht, im Gegenzug für unseren niedrigsten Direktpreis. Diesen Tarif bieten wir nur an, wenn Ihre Anreise 21 Tage oder mehr in der Zukunft liegt; er kann nicht geändert, storniert oder erstattet werden. In beiden Fällen sehen Sie vor der Bestätigung genau, was heute und was vor Ort fällig ist — übersichtlich aufgeschlüsselt. Die Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.

Beim Tarif mit kostenloser Stornierung buchen wir heute die erste Nacht als Anzahlung ab; der Rest wird beim Check-in bezahlt. Beim nicht erstattbaren Bestpreis-Tarif wird heute der Gesamtbetrag abgebucht. Die Lissabonner Kurtaxe (City Tax) folgt derselben Logik — der Anteil für die Nächte, die Sie jetzt online bezahlen, wird online eingezogen, ein etwaiger Restbetrag wird vor Ort beglichen, sodass am Ende nie ein überraschender Betrag offen bleibt. Den genauen heute fälligen Betrag sehen Sie vor der Bestätigung.

Ihr Zimmerpreis enthält bereits 6 % Mehrwertsteuer (IVA) — es wird nichts zusätzlich berechnet. Die Lissabonner Kurtaxe (City Tax) ist separat: 4 € pro Gast und Nacht, für Gäste ab 13 Jahren, begrenzt auf die ersten 7 Nächte Ihres Aufenthalts. Sie wird von der Stadt festgelegt, nicht von uns. Für die Nächte, die Sie online bezahlen, wird sie online eingezogen, ein etwaiger Restbetrag wird vor Ort beglichen.

Bei Aufenthalten in den Ferienwohnungen ja — eine erstattbare Kaution, die Ihnen vor der Buchung angezeigt wird. Es ist eine Reservierung des Betrags auf Ihrer Karte, keine Abbuchung, und sie wird nach dem Check-out freigegeben, sofern die Wohnung in gutem Zustand hinterlassen wird. Wenn Sie den genauen Betrag für Ihren Aufenthalt wissen möchten, fragen Sie einfach — wir erklären Ihnen alles.

Eine Reservierung (Vorautorisierung) ist vorübergehend, keine Abbuchung — der Betrag wird auf Ihrer Karte reserviert, aber nicht abgebucht. So funktioniert eine erstattbare Kaution: Das Geld wird beiseitegelegt und dann wieder freigegeben, statt eingezogen. Banken schicken nicht immer eine Benachrichtigung, wenn eine Reservierung freigegeben wird, und es kann etwas dauern, bis sie aus Ihrem Kontoauszug verschwindet. Wenn Sie sie also nach ein paar Tagen noch sehen, kann Ihre Bank Ihnen die Freigabe bestätigen.

Wenn es die Kaution war, handelt es sich um eine vorübergehende Reservierung, keine Abbuchung — wir geben sie nach dem Check-out von unserer Seite aus wieder frei. Banken benachrichtigen eine Freigabe nicht immer, und es kann etwas dauern, bis sie aus dem Kontoauszug verschwindet. Wenn Sie sie also nach ein paar Tagen noch sehen, kann Ihre Bank sie bestätigen. Bei einer echten Erstattung überweisen wir den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück, und er ist in der Regel innerhalb der üblichen Frist Ihrer Bank verfügbar.

Wir akzeptieren Visa und Mastercard über unseren sicheren Stripe-Checkout. American Express wird nicht angenommen — falls das Ihre einzige Karte ist, schreiben Sie uns einfach, und wir schicken Ihnen einen sicheren Zahlungslink oder buchen eine andere Karte ab. Alles ist Ende-zu-Ende verschlüsselt.

Kein Problem — es bedeutet nur, dass die Buchung noch nicht vollständig gesichert ist. Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Karte gedeckt ist, und versuchen Sie es erneut; oft ist das schon alles. Wenn es weiterhin nicht klappt, können wir: - eine aktualisierte Karte abbuchen, - Ihnen einen sicheren Zahlungslink schicken oder - eine Banküberweisung vereinbaren. Sagen Sie uns einfach, was Sie bevorzugen, und wir begleiten Sie Schritt für Schritt. Sobald die Zahlung durchgeht, ist Ihre Buchung bestätigt. (Bitte beachten Sie, dass wir American Express nicht annehmen.)

Ja. Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt, einen der weltweit führenden Zahlungsdienstleister, mit branchenüblicher Verschlüsselung und sicheren Protokollen. Wir speichern niemals Ihre vollständige Kartennummer oder Ihren Sicherheitscode.

Beim Tarif mit kostenloser Stornierung wird die erste Nacht bei der Buchung als Anzahlung abgebucht und der Restbetrag beim Check-in bezahlt — ein Teil Ihres Aufenthalts wird also ganz natürlich bei der Ankunft beglichen. Der nicht erstattbare Tarif wird zum Zeitpunkt der Buchung vollständig bezahlt. Wenn Sie eine besondere Situation haben, melden Sie sich einfach, und wir helfen Ihnen weiter.

Wir schicken jede Rechnung nach Ihrem Aufenthalt per E-Mail (papierlos, so wie wir die Dinge handhaben). Wenn sie auf ein Unternehmen ausgestellt werden soll, schicken Sie uns einfach den Firmennamen, die vollständige Rechnungsadresse samt Postleitzahl und den Namen der Reservierung, und wir stellen sie für Sie aus. Sie können die Rechnung auch schon zum Zeitpunkt der Zahlung anfordern, wenn Sie sie lieber gleich haben möchten.

Keines unserer Gebäude verfügt über eigene Parkplätze direkt vor Ort, aber es gibt immer ein öffentliches Parkhaus in der Nähe, und Sie dürfen gern zuerst vor dem Eingang halten, um Ihr Gepäck abzuladen. Das nächstgelegene Parkhaus ist je nach Gebäude unterschiedlich, sagen Sie uns also, wo Sie wohnen — oder werfen Sie einen Blick in Ihr Gästeportal, das den Parkplatz für Ihre Unterkunft aufführt — und wir weisen Ihnen den nächsten. Parken auf der Straße ist in diesen Vierteln kostenpflichtig und begrenzt, deshalb ist ein Parkhaus meist die einfachste Wahl.

In der Nähe jedes Wohngebäudes gibt es ein öffentliches Parkhaus, und wir weisen Ihnen das nächstgelegene für Ihre Unterkunft — Sie finden es auch in Ihrem Gästeportal. Die Preise werden von den Betreibern festgelegt und können sich ändern, prüfen Sie also bitte den aktuellen Tarif am jeweiligen Tag. Sie dürfen jederzeit gern Ihr Gepäck an der Tür abladen, bevor Sie parken. Ein Hinweis: Alfama ist eine Fußgängerzone, ein Auto oder Taxi kann also nicht bis zur Tür fahren — ein Parkhaus in der Nähe und ein kurzer Fußweg sind hier die Lösung.

Die Suiten (Calçada Marquês de Abrantes 40) haben keine eigenen Parkplätze, aber es gibt zwei Möglichkeiten in der Nähe: ein Tiefgaragen-Parkhaus etwa 100 m entfernt (näher, aber teurer) und eine günstigere Option etwa 500 m zu Fuß. Sie dürfen gern am Eingang halten, um Ihr Gepäck abzuladen, bevor Sie parken. Die Preise sind Richtwerte — prüfen Sie bitte den aktuellen Tarif bei der Ankunft, und wir teilen Ihnen bei der Buchung gern die neuesten Details mit.

Das hängt von der Straße ab. An den meisten unserer Standorte können Taxis bis zur Tür fahren. Die Ausnahmen: Alfama ist eine Fußgängerzone, ein Taxi kann also nicht bis zur Tür fahren — unser privater Transfer schon; andernfalls planen Sie das letzte kurze Stück zu Fuß ein; und im Príncipe Real ist Parken nur für Anwohner erlaubt, es eignet sich also eher zum Absetzen als zum Parken. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie uns einfach, und wir erklären Ihnen den besten Weg zu Ihrem Gebäude.

Unsere Zeiten hängen davon ab, wo Sie wohnen: - Suiten (Santos): Check-in ab 15:00 Uhr, Check-out bis 11:30 Uhr. - Ferienwohnungen: Check-in ab 16:00 Uhr, Check-out bis 11:00 Uhr. Eine Ankunft außerhalb dieser Zeiten ist kein Problem — sowohl unsere Suiten als auch unsere Ferienwohnungen nutzen den Self-Check-in, mit Ihrem Zugangscode können Sie sich also zu jeder Stunde selbst hineinlassen, sobald Ihr Online-Check-in erledigt ist. Sie stehen nach einer langen Reise nie vor verschlossener Tür.

Wir versuchen es immer. Ein früher Check-in lässt sich je nach Verfügbarkeit mit unserem Team vereinbaren — es kommt darauf an, ob Ihr Zimmer oder Ihre Wohnung schon bereit ist, was von der Belegung an dem Tag abhängt, sodass wir es erst am Tag Ihrer Ankunft bestätigen können (im Voraus können wir es nicht versprechen). Fragen Sie uns einfach. Wenn Ihre Unterkunft bei der Ankunft noch nicht ganz bereit ist, ist es am schönsten, Ihr Gepäck kostenlos bei uns zu lassen und Lissabon zu genießen. Wir sagen Ihnen sofort Bescheid, sobald alles bereit ist.

Oft ja — vereinbaren Sie es einfach mit unserem Team. Ein später Check-out lässt sich je nach Verfügbarkeit vereinbaren, es lohnt sich also immer, am Morgen der Abreise zu fragen, sobald wir uns mit dem Housekeeping abgestimmt haben. Wenn Sie eine garantiert spätere Abreise möchten, lässt sich das in der Regel ebenfalls arrangieren — fragen Sie einfach, und wir sagen Ihnen, was für Ihre Daten möglich ist. Wie auch immer — schreiben Sie uns einfach, und wir richten es für Sie ein. Falls ein später Check-out nicht möglich ist, können Sie Ihr Gepäck nach dem Check-out trotzdem kostenlos bei uns lassen und später abholen. Ein Hinweis: Im Zimmer über die Check-out-Zeit hinaus zu bleiben, ohne es vorher mit uns zu vereinbaren, kann eine zusätzliche Gebühr nach sich ziehen, sprechen Sie sich also bitte immer mit uns ab.

Ein später Check-out und ein früher Check-in lassen sich je nach Verfügbarkeit mit unserem Team vereinbaren — fragen Sie einfach. Wann immer eine Gebühr anfällt, sagen wir Ihnen das klar und im Voraus: Es kommt nie etwas hinzu, ohne dass Sie es vorher wissen.

Ja — und das kostenlos. Sie können Ihre Taschen sowohl vor dem Check-in als auch nach dem Check-out bei uns lassen, sodass Sie sich am ersten und letzten Tag nie mit Ihrem Gepäck herumschleppen müssen. Das Gepäck wird in unserem Welcome Center aufbewahrt — der Rezeption unserer Suiten in Santos (Calçada Marquês de Abrantes 40, 1200-719 Lissabon), täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr geöffnet. Für Gäste der Ferienwohnungen ist das eine andere Adresse als Ihre Wohnung, planen Sie also einen kurzen Weg ein, wenn Sie es nutzen möchten. Sie kommen außerhalb dieser Zeiten an? Schreiben Sie uns, und wir geben unser Bestes, um zu helfen.

Sie sind bestens versorgt — mit Ihrem Zugangscode können Sie sich zu jeder Stunde selbst einchecken, bei Tag wie bei Nacht, Sie müssen Ihre Reise also nicht hetzen. Achten Sie bei späten Ankünften bitte darauf, dass Sie Ihren Online-Check-in vorab abgeschlossen haben; nur so können wir Ihnen Ihre sicheren Zugangscodes übermitteln, damit bei Ihrer Ankunft alles bereit ist. Wenn Sie in den Suiten wohnen, lassen Sie sich bei der Ankunft selbst hinein und schließen Ihren Check-in am nächsten Morgen beim Frühstück an der Rezeption ab. Und falls Sie einmal unsicher vor der Tür stehen, rufen Sie uns einfach unter +351 939 417 352 an — rund um die Uhr ist jemand für Sie da.

Wir nutzen einen reibungslosen, schlüssellosen Self-Check-in — kein Anstehen, keine Rezeption, an der Sie warten müssen. Vor Ihrer Ankunft erledigen Sie in Ihrem Gästeportal einen kurzen Online-Check-in, bei dem Sie für jeden Gast einen gültigen Reisepass oder Ausweis hochladen und uns Ihre voraussichtliche Ankunftszeit nennen. Dieser Schritt ist für die Ferienwohnungen Pflicht: Zur Sicherheit aller können wir Ihre Zugangscodes erst danach verschicken. Ihr aktiver Zugangscode wird am Ankunftstag verschickt, und damit können Sie zu jeder Stunde eintreten. In den Suiten lassen Sie sich bei der Ankunft selbst hinein und schließen Ihren Check-in am nächsten Morgen beim Frühstück an der Rezeption (Erdgeschoss) ab, von 8:00 bis 10:30 Uhr. Falls beim Online-Check-in etwas nicht mitspielt, schreiben Sie uns einfach — wir lösen das, oder wir registrieren Sie persönlich in unserem Welcome Center in Santos.

Sie erledigen ihn über unser Gästeportal auf guestguide.pt, mit dem persönlichen Link, den wir Ihnen vor der Ankunft schicken. Das Portal ist Ihr digitaler Concierge — neben dem Online-Check-in finden Sie hier Wegbeschreibungen, Parktipps, das WLAN-Passwort und lokale Empfehlungen. Falls es hakt: - Sie haben ihn schon erledigt, aber noch eine Erinnerung bekommen — Sie müssen nichts wiederholen; unsere Erinnerungen sind automatisch. Sagen Sie uns einfach Bescheid, und wir bestätigen es auf unserer Seite. - Ein alter Link (z. B. eine guest.cloudbeds.com-Adresse) — der ist veraltet; schreiben Sie uns, und wir schicken Ihnen den aktuellen guestguide.pt-Link. - Er funktioniert einfach nicht — dann registrieren wir Sie persönlich in unserem Welcome Center. Was auch immer ist, erreichen Sie uns unter lisbon@cheese-wine.com oder +351 939 417 352.

Jeder Gast braucht einen gültigen Reisepass oder Personalausweis (für EU-Bürger genügt der Personalausweis). Wir bitten Sie beim Online-Check-in darum — es ist für alle Aufenthalte in Portugal gesetzlich vorgeschrieben und ermöglicht uns, Ihre Zugangscodes freizugeben.

Es gibt keine physischen Schlüssel zum Abholen — überall funktioniert alles mit sicheren Zugangscodes, sodass Sie sich selbst hineinlassen können, wann immer Sie ankommen. Sobald Sie Ihren Online-Check-in abgeschlossen haben, schicken wir Ihnen am Ankunftstag Ihren Zugangscode und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Zutritt (der Name Ihres Zimmers oder Ihrer Wohnung kommt eventuell etwas früher). Ihre Codes gelten persönlich für Ihren Aufenthalt, behalten Sie sie also bitte für sich.

Unsere Ferienwohnungen haben ein digitales Tastenschloss — ganz einfach, sobald Sie den Ablauf einmal kennen: 1. Aktivieren Sie das Tastenfeld, indem Sie den Bildschirm oder eine beliebige Zahl berühren. 2. Geben Sie Ihren Code gefolgt von # ein und warten Sie auf das grüne Licht. 3. Wenn es grün wird, drücken Sie die Klinke nach unten, um zu öffnen. Ein paar Tipps: Wenn Sie den Code dreimal falsch eingeben, pausiert das Schloss für etwa 3 Minuten — warten Sie einfach und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie hinausgehen, ziehen Sie die Tür fest zu und prüfen Sie von außen mit einem Zug an der Klinke, dass sie abgeschlossen ist. Bleibt das Licht rot, geben Sie den Code erneut ein; leuchtet nichts auf, aktivieren Sie das Feld zuerst mit einer Berührung. Bei jedem Problem ist unser Team für Sie da — tagsüber erreichbar, mit telefonischem Support rund um die Uhr.

In den Suiten (Calçada Marquês de Abrantes 40, Santos) öffnet derselbe Code + # das Gebäude, Ihre Etage und Ihr Zimmer, über das Tastenfeld rechts vom Türrahmen. Wir schicken Ihnen mit Ihren Codes eine klare Wegbeschreibung, Etage für Etage, bis zu Ihrem genauen Zimmer. Sie können sich zu jeder Stunde selbst hineinlassen und dann einfach am nächsten Morgen beim Frühstück Ihren Check-in an der Rezeption im Erdgeschoss abschließen (8:00 bis 10:30 Uhr) — ein entspannter Moment, um Hallo zu sagen und alles zu regeln, was Sie brauchen.

Alles, was Sie brauchen, finden Sie in Ihrem Gästeportal: einen direkten Google-Maps-Link zu Ihrer Unterkunft, Parkmöglichkeiten in der Nähe, Ihr WLAN-Passwort und, am Ankunftstag, Ihren Zugangscode samt Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Zutritt. Sollte eine Tür Ihnen einmal Schwierigkeiten machen, ist unser Team tagsüber erreichbar — wir lotsen Sie hinein.

Jede unserer Suiten und Ferienwohnungen hat kostenloses WLAN im selben Netzwerk. Suchen Sie nach "Cheese & Wine" und geben Sie das Passwort 123cheese&wine ein — es ist überall gleich, sodass Sie sofort bei der Ankunft verbunden sind. Sie finden es auch schon vor dem Check-in in Ihrem Gästeportal. Eine kurze, ehrliche Anmerkung: Die WLAN-Geschwindigkeit ist von Gebäude zu Gebäude unterschiedlich. In den meisten Unterkünften ist sie angenehm zum Surfen, Streamen und für Videoanrufe und in einigen unserer älteren Wohnungen in Alfama und Sé etwas langsamer — für Social Media und E-Mail völlig ausreichend, aber wenn Sie von dort aus ernsthaft remote arbeiten wollen, ist das gut zu wissen. Fragen Sie uns einfach, und wir sagen Ihnen genau, was Sie in Ihrer Unterkunft erwartet.

Das hängt davon ab, wo Sie wohnen, und wir sagen es Ihnen lieber gleich ehrlich. Suiten (Santos): ja — jede Suite hat eine Klimaanlage. Ferienwohnungen: Die meisten liegen in charaktervollen, älteren Lissabonner Gebäuden und werden mit Ventilatoren statt mit Klimaanlage gekühlt. Wir stellen Ventilatoren bereit (in der Regel einen im Wohnzimmer und einen pro Schlafzimmer) sowie tragbare Heizgeräte für die kühleren Monate, und wir bringen Ihnen auf Wunsch gern zusätzliche Ventilatoren oder ein Heizgerät in die Wohnung — Sie müssen dafür nicht einmal da sein. Ob eine bestimmte Wohnung eine Klimaanlage hat, steht auf der Seite der jeweiligen Unterkunft, sodass Sie es immer vor der Buchung wissen. Ist sie nicht als Ausstattung aufgeführt, planen Sie für diese Unterkunft bitte mit Ventilatoren — und wenn Hitze oder Kälte für Ihre Reise wichtig sind, schreiben Sie uns, und wir weisen Ihnen die Unterkünfte, die am besten zu Ihnen passen.

Ja. In den kühleren Monaten halten wir unsere Ferienwohnungen mit tragbaren Heizgeräten warm, und wir bringen Ihnen gern ein zusätzliches Heizgerät in die Wohnung, wenn Sie möchten — fragen Sie einfach, und wir stellen es ab, ohne dass Sie dafür anwesend sein müssen. Wenn Sie im Winter reisen und Wärme Ihnen wichtig ist, sagen Sie uns Bescheid, und wir sorgen dafür, dass Ihre Unterkunft vor Ihrer Ankunft eingerichtet ist.

Ja — jede Ferienwohnung hat eine voll ausgestattete Küche zur Selbstverpflegung, sodass Sie kochen, Reste aufbewahren und nach Ihrem eigenen Rhythmus essen können. Sie finden eine Kaffeemaschine und einen Wasserkocher, Mikrowelle, Backofen, Toaster und einen Kühlschrank mit Gefrierfach, dazu Weingläser, einen Abtropfständer und das Nötigste für den Anfang. Ein paar ehrliche Details: - Die Kochfelder sind in den meisten Unterkünften elektrisch und in einigen wenigen Gas — prüfen Sie die Seite Ihrer Unterkunft. - Eine Spülmaschine und eine Waschmaschine gibt es in den meisten, aber nicht allen Wohnungen; bei den Unterkünften, die sie haben, ist das vermerkt. - Wir legen ein bis zwei Kaffeekapseln pro Gast für den ersten Tag bereit, füllen sie aber nicht nach, und Wasch- sowie Spülmittel sind nicht enthalten — für beides gibt es Geschäfte in der Nähe. - Ersatz-Toilettenpapier finden Sie hinter dem Badezimmerspiegel. Wenn ein bestimmtes Gerät für Sie entscheidend ist, werfen Sie einfach einen Blick auf die Seite der Unterkunft oder fragen Sie uns vor der Buchung.

Ja, das Wesentliche. Jede Ferienwohnung und Suite ist mit frischer Bettwäsche (die Betten sind vor Ihrer Ankunft bezogen) und Handtüchern ausgestattet — Bade- und Gesichtstücher sowie eine Badematte. Shampoo und Haarspülung sind ebenfalls vorhanden. Einiges ist je nach Unterkunft unterschiedlich oder nur begrenzt vorhanden: Bügeleisen und Haartrockner gibt es in den Ferienwohnungen, andere Pflegeprodukte und kleine Extras können von Unterkunft zu Unterkunft variieren, ein Blick auf die Ausstattung Ihrer Unterkunft lohnt sich also. In den Suiten wird täglich gereinigt, und wir wechseln Ihre Handtücher gern auf Wunsch. Ein freundlicher Hinweis für Gäste mit Nussallergie: Einige unserer Willkommensgrüße und Backwaren enthalten Nüsse — sagen Sie uns einfach Bescheid, und wir kümmern uns gern darum.

Das ist von Gebäude zu Gebäude unterschiedlich, und wir sind lieber offen, damit Sie planen können. Einige unserer Häuser liegen in historischen Lissabonner Gebäuden ohne Aufzug — gut zu wissen, wenn Treppen für Sie schwierig sind oder Sie mit schwerem Gepäck reisen. Nennen Sie uns Ihre Unterkunft oder Ihre Daten, und wir bestätigen Ihnen genau, was Sie erwartet, und weisen Ihnen die am leichtesten zugänglichen Optionen.

Das hängt vom Tarif ab, den Sie gebucht haben — Sie wählen bei der Buchung, welcher zu Ihnen passt, und sehen die genauen Bedingungen, bevor Sie bezahlen: - Kostenlose Stornierung (Flexibel): Stornieren Sie kostenlos bis zur für Ihren Aufenthalt angezeigten Frist — bis 5 Tage vor Check-in bei den Suiten, bis 14 Tage vor Anreise bei den Ferienwohnungen. Wir buchen die erste Nacht als Anzahlung bei der Buchung ab und begleichen den Restbetrag beim Check-in. Eine etwaige Gebühr bei später Stornierung oder Nichtanreise wird immer vor der Buchung angezeigt. - Bestpreis (nicht erstattbar): unser niedrigster Direkttarif, heute vollständig bezahlt. Er kann nicht geändert, storniert oder erstattet werden — dafür bekommen Sie unseren besten Preis. Er wird nur angeboten, wenn Ihr Check-in mindestens 21 Tage entfernt ist. Über Airbnb, Booking.com oder eine andere Plattform gebucht? Dann gelten deren eigene Stornierungsbedingungen — bitte verwalten Sie diese Buchungen über die Plattform, die Sie genutzt haben.

Beim Flexibel-Tarif geht es um Sorgenfreiheit: Stornieren Sie kostenlos bis zur bei der Buchung angezeigten Frist, zahlen Sie heute nur die erste Nacht als Anzahlung und begleichen Sie den Restbetrag beim Check-in. Der nicht erstattbare Tarif ist unser niedrigster Direktpreis — heute vollständig bezahlt, ohne Änderungen, Stornierungen oder Erstattungen. Dafür bekommen Sie unseren besten Preis, und er erscheint nur, wenn Ihr Check-in mindestens 21 Tage entfernt ist. Beide enthalten 6 % Mehrwertsteuer; die Lissabonner Kurtaxe (City Tax) ist der einzige separate Posten.

Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, antworten Sie einfach auf Ihre Bestätigungs-E-Mail oder schreiben Sie an lisbon@cheese-wine.com, und wir kümmern uns im Rahmen Ihres Tarifs darum — Flexibel-Buchungen können bis zur bei der Buchung angezeigten Frist kostenlos storniert oder geändert werden; nicht erstattbare Buchungen können nicht geändert oder erstattet werden. Wenn Sie über Airbnb oder Booking.com gebucht haben, nehmen Sie Änderungen bitte dort vor, da diese Plattformen die betreffenden Reservierungen verwalten.

Bei einer nicht erstattbaren Buchung wird eine Nichtanreise wie der Rest dieses Tarifs behandelt: Der Aufenthalt ist vollständig bezahlt und wird nicht erstattet. Bei einer Flexibel-Buchung wird eine etwaige Gebühr bei Nichtanreise immer vor der Buchung angezeigt, sodass Sie die Bedingungen von vornherein kennen. Wenn sich Ihre Pläne ändern, sagen Sie uns so früh wie möglich Bescheid — wir helfen Ihnen immer lieber, Ihre Daten zu verschieben, als Sie Ihren Aufenthalt verlieren zu sehen.

Bei einer berechtigten Stornierung einer Direktbuchung überweisen wir die Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück und bestätigen Ihnen den zeitlichen Ablauf — wie lange es genau bis zur Gutschrift dauert, hängt von der üblichen Frist Ihrer Bank ab. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald sie veranlasst ist. Wenn Sie über eine OTA wie Airbnb oder Booking.com gebucht haben, wird die Erstattung nach dem Prozess und den Fristen dieser Plattform abgewickelt. Bei jeder Frage fragen Sie einfach, und wir prüfen den Stand.

Die Lissabonner Kurtaxe beträgt 4 € pro Gast und Nacht, für Gäste ab 13 Jahren, begrenzt auf die ersten 7 Nächte. Wir ziehen sie nur online für die Nächte ein, die Sie online bezahlen, und wenn Ihre Buchung innerhalb des kostenlosen Stornierungsfensters storniert wird, wird die online eingezogene Kurtaxe zusammen mit Ihrer Anzahlung erstattet. Eine Kurtaxe, die nicht online eingezogen wurde, wird schlicht nie berechnet.

In den Suiten ja — ein hausgemachtes Frühstück wird jeden Morgen serviert, Teil jedes Suiten-Aufenthalts, von 8:00 bis 10:30 Uhr. Unsere Ferienwohnungen sind Unterkünfte zur Selbstverpflegung mit voll ausgestatteter Küche, das Frühstück ist dort also nicht inbegriffen — aber Sie können unser Frühstück bei der Buchung als Extra zu Ihrem Aufenthalt hinzufügen.

Ja — wir können Ihrem Aufenthalt eine Handvoll liebevoll durchdachter Extras hinzufügen, darunter unser hausgemachtes Frühstück, einen Flughafentransfer, eine Weinprobe und einen späten Check-out. Das Frühstück hat einen eigenen, einfachen Buchungsschritt, damit wir jeden Morgen frisch genau die richtige Menge vorbereiten. Die anderen — etwa der Flughafentransfer, eine Weinprobe und der späte Check-out — werden mit unserem Team vereinbart: Schreiben Sie uns einfach oder mailen Sie an lisbon@cheese-wine.com, was Sie sich wünschen, und wir richten es ein und schicken Ihnen, wo es anfällt, einen sicheren Zahlungslink. So können wir jedes Extra auf Ihre Daten und Ihre Gruppe abstimmen.

Ja — Hunde sind in unseren Ferienwohnungen willkommen (einer pro Wohnung), gegen eine kleine Gebühr pro Nacht, die Sie bei der Buchung sehen. Wir bitten nur vorab um die Größe Ihres Hundes und darum, dass Hunde nie allein in der Wohnung bleiben. (Unsere Suiten sind nicht für Hunde eingerichtet.)

Alle unsere Ferienwohnungen und Suiten sind in den Innenräumen komplett Nichtraucher. Das ist in Portugal gesetzlich vorgeschrieben (Gesetz Nr. 109/2015 vom 26. August) und sorgt dafür, dass jeder Raum frisch bleibt für die Gäste, die nach Ihnen ankommen. Wird die Regel gebrochen, kann eine Strafe von bis zu 750 € anfallen, zuzüglich einer zusätzlichen Reinigungsgebühr von 75 €, um den Raum wieder in Ordnung zu bringen.

Unsere Ferienwohnungen und Suiten liegen in echten, bewohnten Wohngebäuden, mit Nachbarn, die dort zu Hause sind — deshalb bitten wir Sie, den Lärmpegel niedrig zu halten, besonders am Abend. Partys und Veranstaltungen sind nicht erlaubt, aber ein entspannter Abend zu Hause mit den Menschen, mit denen Sie reisen, natürlich sehr wohl.

Einige unserer Unterkünfte können ein Zustellbett aufnehmen, und Kinderbetten sind ebenfalls verfügbar — beides je nach Verfügbarkeit, da wir nur eine begrenzte Anzahl vorhalten. Am besten nennen Sie uns Ihre Daten, welche Wohnung oder Suite Sie buchen und wie alt der kleine Gast ist, und wir prüfen, was möglich ist, und bestätigen Ihnen die Details vor Ihrer Ankunft. Erreichen Sie uns unter lisbon@cheese-wine.com.

Keine Sorge — sagen Sie uns so früh wie möglich Bescheid. Wir bewahren liegen gelassene Gegenstände 30 Tage nach dem Check-out auf. Wenn wir Ihren Gegenstand finden, schicken wir ihn Ihnen zurück; die Rücksendekosten übernehmen Sie (wir schicken Ihnen einen sicheren Zahlungslink), und wir bestätigen das Versanddatum, sobald er unterwegs ist. Schicken Sie uns einfach Ihre vollständige Versandadresse, und wir kümmern uns um den Rest.

Bitte sagen Sie uns sofort Bescheid — wir möchten, dass Sie sich wie zu Hause fühlen, und der schnellste Weg, etwas zu beheben, ist, in dem Moment davon zu erfahren, in dem es passiert. Schreiben oder rufen Sie uns an, und wir lösen es so schnell wie möglich. Das gilt auch für ein hakeliges Türschloss: Erreichen Sie uns tagsüber, und wir lotsen Sie durch.

Erstens, keine Sorge — das ist fast immer schnell behoben. Schreiben oder rufen Sie uns tagsüber an (per E-Mail an lisbon@cheese-wine.com oder +351 939 417 352, und wir sind auch über WhatsApp erreichbar), und wir helfen Ihnen zurück ins Netz, meist mit einem einfachen Reset aus der Ferne, während Sie in der Leitung bleiben. Es hilft, wenn Sie uns sagen, in welcher Unterkunft Sie sind und was Sie sehen, damit wir es so schnell wie möglich lösen. Sie sind nie ohne uns auf sich gestellt.

Wir sind für Sie da, wann immer Sie uns brauchen. Mailen Sie an lisbon@cheese-wine.com oder rufen Sie +351 939 417 352 an — dieselbe Nummer für jede dringende Situation außerhalb unserer Servicezeiten. Unser Team ist tagsüber erreichbar, mit telefonischem Support rund um die Uhr, und wir sind auch über WhatsApp erreichbar, wobei die E-Mail für alles, was nicht dringend ist, der einfachste Weg zu uns ist.

Sie sind in sicheren, zentralen Vierteln, und wir nehmen Sicherheit ernst. Ihr Zimmer oder Ihre Wohnung ist völlig privat — in Ihrem Raum befindet sich nie eine Kamera. Sollte sich während Ihres Aufenthalts einmal etwas nicht stimmig anfühlen, rufen Sie uns sofort an, und wir helfen.

Zwei sehr unterschiedliche Arten, bei uns zu wohnen, beide mit Herz und Hand gemacht. Unsere Suiten sind ein einziges Boutique-Hotel in Santos — Zimmer und Suiten, jeweils nach einer portugiesischen Rebsorte benannt, mit eigenem Bad, einer Rezeption im Erdgeschoss und einem hausgemachten Frühstück jeden Morgen. Die richtige Wahl, wenn Sie einen Aufenthalt im Hotelstil mit Rezeption und jemandem, der Sie empfängt, möchten. Unsere Ferienwohnungen sind 17 individuelle Unterkünfte zur Selbstverpflegung, verteilt über fünf Lissabonner Stadtviertel — Sie bekommen Ihre eigene Küche, mehr Platz und Self-Check-in, ideal für längere Aufenthalte, Familien oder Reisende, die wie Einheimische leben möchten. Wofür Sie sich auch entscheiden, es ist dieselbe herzliche Gastfreundschaft mit Herz und Hand — wenn Sie direkt bei uns buchen.

Unsere Suiten liegen an der Calçada Marquês de Abrantes 40, im Stadtviertel Santos in Lissabon — ein lebendiger, charaktervoller Teil der Stadt, nah am Fluss. Hier finden Sie die Rezeption, und hier wird das Frühstück serviert, im Erdgeschoss.

Unsere 17 Ferienwohnungen sind über fünf der beliebtesten Stadtviertel Lissabons verteilt: Alfama, Amoreiras, Chiado, Graça und Príncipe Real. Jede Wohnung ist eine individuelle Unterkunft mit eigenem Charakter, sodass Sie das Viertel wählen können, das zu der Reise passt, die Ihnen vorschwebt — die verwinkelten Gassen des historischen Alfama und Graça, das elegante, zentrale Treiben von Chiado, die grüne Ruhe des Príncipe Real oder der wohnliche Charme von Amoreiras.

Wir haben 17 individuelle Ferienwohnungen, und ja — jede ist eine eigene Unterkunft mit eigenem Grundriss, eigener Größe und eigener Persönlichkeit. Es sind keine identischen Zimmer in einem einzigen Gebäude; es sind echte Lissabonner Wohnungen in fünf Vierteln, jede für einen komfortablen Aufenthalt zur Selbstverpflegung mit eigener Küche eingerichtet.

Unsere Suiten haben eine Rezeption im Erdgeschoss, wo Sie auch das Frühstück finden — es ist also immer jemand da, um Sie zu empfangen. Unsere Ferienwohnungen sind Unterkünfte zur Selbstverpflegung mit Self-Check-in, sodass Sie bei der Ankunft direkt in Ihre Wohnung gehen statt zu einer Rezeption. So oder so ist unser Team nur eine Nachricht entfernt, wenn Sie etwas brauchen.

Jedes unserer Suiten-Zimmer ist nach einer portugiesischen Rebsorte benannt, und die eigene Seite des Zimmers zeigt sein Bad und seinen Grundriss, sodass Sie vor der Buchung genau wissen, was Sie erwartet. Wenn Ihnen die Ausstattung eines bestimmten Zimmers wichtig ist, fragen Sie einfach, und wir teilen Ihnen die Details mit.

Ja — jede Ferienwohnung ist voll zur Selbstverpflegung ausgestattet, mit eigener Küche, sodass Sie auf einem lokalen Markt einkaufen und kochen können, ganz wie zu Hause. Es ist eines der Dinge, die Gäste an einem Aufenthalt in einer Wohnung bei uns am meisten lieben.

Für längere Aufenthalte tendieren die meisten Gäste zu einer Ferienwohnung. Sie bekommen Ihre eigene Küche, mehr Wohnraum, in vielen Unterkünften eine Waschmaschine und die Freiheit des Self-Check-in — alles, was Sie brauchen, um sich einzurichten und wie ein Einheimischer zu leben. Auch unsere Suiten sind wunderbar, vor allem, wenn Sie Frühstück und eine Rezeption zur Hand haben möchten, aber für eine Woche oder länger, mit Platz zum Ausbreiten, ist eine Ferienwohnung meist die komfortablere Wahl.

Das hängt von der Unterkunft ab. Die meisten unserer 17 Ferienwohnungen und unsere Suiten sind auf Paare und kleine Gruppen ausgelegt. Unsere größten einzelnen Unterkünfte bieten Platz für 6 — das sind die Wohnungen Sé Cathedral 1 und Chiado · Rossio Square 1. Die Wohnung Príncipe Real (die mit dem privaten Pool) bietet Platz für 4, und in den Suiten bietet die Family Suite Platz für 5. Die Seite jeder Unterkunft zeigt ihre genaue Kapazität. Wenn Ihre Gruppe größer ist als jede einzelne Unterkunft, helfen wir Ihnen gern, Zimmer zu kombinieren — fragen Sie einfach, und wir finden die beste Lösung.

Unsere größten Ferienwohnungen bieten Platz für bis zu 6 Gäste: Sé Cathedral 1 und Chiado · Rossio Square 1. Wenn Sie als größere Gruppe reisen, können wir eventuell Wohnungen kombinieren — nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, und wir helfen Ihnen, die beste Lösung zu finden.

Die Wohnung Príncipe Real ist unsere Unterkunft mit privatem Pool — die einzige — und bietet Platz für bis zu 4 Gäste. Eine reizvolle Wahl für ein Paar oder eine kleine Familie, die mitten im Herzen Lissabons einen eigenen Außenbereich möchte.

Sehr — Familien und Kinder jeden Alters sind willkommen. Einige Zimmer und Ferienwohnungen sind geräumig genug für ein Zustellbett, und Kinderbetten sind in begrenzter Zahl verfügbar, am besten nennen Sie uns also Ihr Zimmer oder Ihre Daten und wie alt der kleine Gast ist, und wir bestätigen, was für Ihren Aufenthalt möglich ist. Für bis zu 5 Gäste mit Frühstück und Rezeption vor Ort ist unsere Family Suite eine tolle Wahl; für 6, oder wenn Sie lieber eine eigene Küche und mehr Platz möchten, werfen Sie einen Blick auf Sé Cathedral 1 und Chiado · Rossio Square 1, die jeweils Platz für bis zu 6 bieten.