Wir freuen uns, von Ihnen zu hören

Unsere Zeiten hängen davon ab, wo Sie wohnen: - Suiten (Santos): Check-in ab 15:00 Uhr, Check-out bis 11:30 Uhr. - Ferienwohnungen: Check-in ab 16:00 Uhr, Check-out bis 11:00 Uhr. Eine Ankunft außerhalb dieser Zeiten ist kein Problem — sowohl unsere Suiten als auch unsere Ferienwohnungen nutzen den Self-Check-in, mit Ihrem Zugangscode können Sie sich also zu jeder Stunde selbst hineinlassen, sobald Ihr Online-Check-in erledigt ist. Sie stehen nach einer langen Reise nie vor verschlossener Tür.

Wir nutzen einen reibungslosen, schlüssellosen Self-Check-in — kein Anstehen, keine Rezeption, an der Sie warten müssen. Vor Ihrer Ankunft erledigen Sie in Ihrem Gästeportal einen kurzen Online-Check-in, bei dem Sie für jeden Gast einen gültigen Reisepass oder Ausweis hochladen und uns Ihre voraussichtliche Ankunftszeit nennen. Dieser Schritt ist für die Ferienwohnungen Pflicht: Zur Sicherheit aller können wir Ihre Zugangscodes erst danach verschicken. Ihr aktiver Zugangscode wird am Ankunftstag verschickt, und damit können Sie zu jeder Stunde eintreten. In den Suiten lassen Sie sich bei der Ankunft selbst hinein und schließen Ihren Check-in am nächsten Morgen beim Frühstück an der Rezeption (Erdgeschoss) ab, von 8:00 bis 10:30 Uhr. Falls beim Online-Check-in etwas nicht mitspielt, schreiben Sie uns einfach — wir lösen das, oder wir registrieren Sie persönlich in unserem Welcome Center in Santos.

Keine Sorge — sagen Sie uns so früh wie möglich Bescheid. Wir bewahren liegen gelassene Gegenstände 30 Tage nach dem Check-out auf. Wenn wir Ihren Gegenstand finden, schicken wir ihn Ihnen zurück; die Rücksendekosten übernehmen Sie (wir schicken Ihnen einen sicheren Zahlungslink), und wir bestätigen das Versanddatum, sobald er unterwegs ist. Schicken Sie uns einfach Ihre vollständige Versandadresse, und wir kümmern uns um den Rest.

Wir organisieren Ihnen gern einen privaten Tür-zu-Tür-Transfer vom Flughafen mit professionellem Fahrer — allerdings als kostenpflichtige Zusatzleistung, nicht als Teil des Zimmerpreises. Es ist ein privater Wagen (kein Sammelshuttle), und derselbe Service steht sowohl für die Suiten als auch für die Ferienwohnungen zur Verfügung; nur die Zieladresse ändert sich. Wenn wir ihn für Sie buchen sollen, schicken Sie uns einfach Ihre Flugdaten, und wir melden uns mit einem sicheren Zahlungslink zurück. (Der kostenlose Shuttle, den wir früher für die Suiten angeboten haben, ist derzeit ausgesetzt.)