Términos y Condiciones

Nuestro alojamiento lo gestiona Home Delight, Unipessoal Lda, que opera bajo la marca Cheese & Wine («Cheese & Wine», «nosotros», «nuestro»).

Estos términos cubren las reservas hechas directamente con nosotros. Si reservaste a través de una plataforma externa como Airbnb o Booking.com, gestiona esa reserva —incluido cualquier cambio o cancelación— a través de la plataforma que usaste, conforme a sus condiciones.

Puedes contactar con nosotros cuando quieras en lisbon@cheese-wine.com o en el +351 939 417 352.

Para confirmar una reserva te pedimos una tarjeta de crédito válida a nombre del huésped principal. Aceptamos Visa y Mastercard. No aceptamos American Express.

En nuestra tarifa con cancelación gratuita (Flexible) cobramos la primera noche como depósito al reservar, y el resto se abona en el check-in. En nuestra tarifa No Reembolsable se cobra hoy el importe completo; esta tarifa solo se ofrece cuando faltan 21 días o más para el check-in.

El precio de la habitación ya incluye el 6% de IVA. La tasa turística municipal de Lisboa va aparte: 4 € por huésped y noche, para huéspedes de 13 años o más, con un límite de las 7 primeras noches de tu estancia. La parte que corresponde a las noches que pagas online se cobra online; el resto se abona en el alojamiento.

Los pagos los procesa de forma segura Stripe. Si lo prefieres, puedes abonar el saldo en el check-in con otra tarjeta, siempre que esté a nombre de la reserva.

¿Necesitas factura? Te la enviamos por correo electrónico (sin papel, por sostenibilidad). Para una factura a nombre de empresa, indícanos el nombre de la empresa, la dirección de facturación completa con código postal y el nombre de la reserva.

Suites (Santos): check-in a partir de las 15:00, check-out hasta las 11:30. Apartamentos: check-in a partir de las 16:00, check-out hasta las 11:00.

Usamos un check-in autónomo sin llaves. Para liberar tus códigos de acceso necesitamos que completes el check-in online, incluido un pasaporte o documento de identidad válido de cada huésped, un requisito legal para todas las estancias en Portugal. El código de acceso se envía el mismo día de la llegada y te permite entrar a cualquier hora.

El check-in anticipado es gratuito siempre que sea posible, pero no podemos garantizarlo; lo confirmamos el mismo día, según disponibilidad. El check-out tardío puede organizarse con nuestro equipo: una pequeña cortesía de salida algo más tarde puede ser gratuita cuando la siguiente reserva lo permite, mientras que una salida tardía garantizada (hasta las 14:00 en las Suites y las 13:00 en los Apartamentos) es una opción de pago. Puedes dejar el equipaje con nosotros sin coste antes del check-in y después del check-out.

Si te quedas más allá de la hora de check-out sin haber acordado una salida tardía, puede aplicarse el cobro de una noche adicional, ya que el alojamiento se prepara para el siguiente huésped.

El número de personas alojadas no puede superar la ocupación máxima del apartamento o la suite reservados. Nuestros apartamentos individuales más grandes alojan a 6 personas (Sé Cathedral 1 y Chiado · Rossio Square 1); el apartamento de Príncipe Real aloja a 4; y, en las Suites, la Family Suite aloja a 5. La página de cada alojamiento muestra su capacidad exacta.

Si tu grupo es mayor que cualquier espacio individual disponible, contacta con nosotros antes de reservar para organizar la combinación de habitaciones adecuada.

Solo los huéspedes registrados pueden pernoctar en el alojamiento.

Todos nuestros alojamientos son estrictamente para no fumadores en el interior. Conforme a la legislación portuguesa (Ley n.º 109/2015, de 26 de agosto), puede aplicarse una multa de hasta 750 € a los huéspedes que fumen dentro, además de un cargo inmediato de limpieza extra de 75 € para dejar el espacio en condiciones.

Nuestras casas están en edificios residenciales compartidos, con vecinos que viven allí. Te pedimos que mantengas el ruido al mínimo, sobre todo por la noche, y ten en cuenta que no se permiten fiestas ni eventos. Por favor, no laves la ropa de cama ni las toallas del alojamiento.

Las mascotas son bienvenidas en nuestros apartamentos por una pequeña tarifa por noche, indicada al reservar, con un límite de una mascota por apartamento; avísanos con antelación para que podamos prepararlo todo (en Airbnb, la tarifa de mascota se fija dentro de esa plataforma).

Si algo no funciona o no está como debería durante tu estancia, dínoslo enseguida en lisbon@cheese-wine.com: cuanto antes lo sepamos, antes podremos solucionarlo.

Todos los apartamentos y suites de Cheese & Wine son estrictamente para no fumadores en el interior, conforme a la legislación portuguesa (Ley n.º 109/2015, de 26 de agosto).

A los huéspedes que fumen dentro del alojamiento puede aplicárseles una multa de hasta 750 € conforme a esa legislación, junto con un cargo de limpieza extra de 75 € para dejar el espacio en condiciones.

Esta política protege el confort y la salud de cada huésped que se aloja con nosotros.

En las estancias en apartamento podemos retener en tu tarjeta un depósito de seguridad reembolsable —el importe exacto se muestra antes de reservar— como una preautorización temporal (no un cobro) a través de nuestro sistema de reservas. Los fondos simplemente quedan reservados y se liberan de forma automática tras el check-out, siempre que el alojamiento se deje en buen estado. En los apartamentos con check-in autónomo, los códigos de acceso se facilitan una vez realizada la retención.

Si se daña o falta algo en tu habitación, apartamento o en las zonas comunes del edificio —o queda algún consumo o servicio sin abonar en el check-out—, el coste de la reparación, la reposición o el importe pendiente puede cargarse a la tarjeta facilitada con tu reserva.

Por favor, no dejes objetos de valor (joyas, dinero en efectivo o similares) en el alojamiento. Cheese & Wine (Home Delight, Unipessoal Lda) no se hace responsable de la pérdida, el deterioro o el robo de objetos de valor dejados en las habitaciones o apartamentos; te recomendamos llevarlos contigo o guardarlos en un lugar seguro.

En todos los alojamientos se usan códigos de acceso seguros en lugar de llaves físicas; guarda tus códigos para ti, ya que son personales de tu estancia. Si tu apartamento usa una llave física o una caja de llaves, sigue las instrucciones de check-out que te enviaremos para devolverla.

Los objetos personales olvidados se guardan durante 30 días a partir de la fecha de tu check-out. Si quieres que te devolvamos algún objeto, organizaremos el envío por correo; el coste del envío de devolución corre a cargo del huésped. Escríbenos a lisbon@cheese-wine.com y te ayudamos.

En los apartamentos con check-in autónomo, sigue las instrucciones de acceso que enviamos antes de la llegada; si algo no funciona, contacta con nosotros el mismo día y te ayudamos al momento.

El traslado al aeropuerto es un extra opcional de pago y no forma parte del precio de la habitación. Se opera como un traslado privado a través de nuestro proveedor externo; el mismo servicio se ofrece para las Suites y para los Apartamentos.

Las tarifas son fijas por reserva y dependen del número de huéspedes y de si eliges solo ida o ida y vuelta. Se aplica un recargo nocturno a los servicios entre las 23:00 y las 6:00, y un recargo adicional cuando el traslado lleva una mascota. El precio exacto se confirma antes de que pagues, a través del enlace de pago seguro.

Los traslados deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación y requieren el número de vuelo, la hora de llegada, la aerolínea, el número de huéspedes, el nombre del huésped principal y un teléfono de contacto. El pago se cobra por adelantado con tarjeta mediante un enlace seguro, y el traslado solo se confirma una vez recibido el pago. Los traslados pueden cancelarse de forma gratuita hasta 48 horas antes del servicio previsto.

Los traslados gratuitos ofrecidos a través de plataformas externas (por ejemplo, Booking.com) los prestan esas plataformas, no Cheese & Wine, y deben gestionarse directamente con la plataforma.

Ninguno de nuestros alojamientos dispone de aparcamiento privado propio. Puedes detenerte un momento en la entrada para descargar el equipaje antes de aparcar. El aparcamiento público más cercano varía según el edificio y te lo indicamos si lo solicitas o en tu Portal del Huésped; el aparcamiento en la calle en estos barrios es de pago y limitado. Los precios de los aparcamientos públicos los fijan sus operadores y pueden cambiar.

Algunas calles son zonas peatonales (por ejemplo, nuestros apartamentos de Alfama), donde los vehículos y los taxis no pueden llegar hasta la puerta; en esas calles, el último tramo se hace a pie.

Para gestionar tu reserva recogemos tu nombre, tus datos de contacto y la información de pago, y los usamos para gestionar tu reserva, procesar el pago y los reembolsos y mantener el contacto contigo sobre tu estancia.

Cómo tratamos tus datos personales —y los derechos que tienes sobre ellos— se detalla por completo en nuestra política de Privacidad y Cookies.

¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos cuando quieras a lisbon@cheese-wine.com.