Preguntas frecuentes

Podemos organizarte un traslado privado puerta a puerta desde el aeropuerto, con conductor profesional, pero es un extra de pago: no va incluido en el precio de la habitación. Es un coche privado (no un servicio compartido) y lo tienes disponible tanto para las Suites como para los Apartamentos; solo cambia la dirección de llegada. Si quieres que te lo reservemos, mándanos los datos de tu vuelo y te escribimos con un enlace de pago seguro. (El servicio de lanzadera gratuito que teníamos para las Suites está suspendido por ahora.)

El precio depende del tamaño del grupo y de la hora, así que te lo presupuestamos en lugar de dar una tarifa fija. Mándanos los datos de tu vuelo y te respondemos enseguida con el precio y un enlace de pago seguro, sin sorpresas. Puede aplicarse un pequeño suplemento en llegadas de madrugada o si viajas con mascota. El pago es por adelantado con tarjeta y puedes cancelar sin coste hasta 48 horas antes del servicio.

Para organizar tu traslado necesitamos el número de vuelo, la hora de llegada y la aerolínea, el número total de huéspedes, el nombre del huésped principal y un teléfono de contacto. Después te enviamos un enlace de pago seguro y, en cuanto esté abonado, asignamos a tu conductor, que te estará esperando en el punto de encuentro de llegadas del aeropuerto. Resérvalo con antelación para que podamos confirmar al conductor, y al confirmarlo te indicaremos el punto exacto de recogida.

Nuestro traslado privado necesita al menos 24 horas de antelación, así que para llegadas el mismo día o con muy poco margen normalmente no llegamos a tiempo para organizarlo. En ese caso, lo más fácil es un Uber o un Bolt desde el aeropuerto: solo tienes que dar nuestra dirección al conductor. El trayecto hasta la ciudad es corto y es una alternativa fiable para el último momento.

Ese traslado gratuito lo ofrece Booking.com directamente, así que no es nuestro servicio y no podemos gestionarlo ni cambiar el horario. Para cualquier cosa relacionada con ese traslado, ponte en contacto con Booking.com con los datos que figuran en tu reserva.

Depende de la tarifa que elijas al reservar: Tarifa con cancelación gratuita (Flexible): cobramos la primera noche como depósito al reservar y liquidas el resto en el check-in. Tarifa al mejor precio (No reembolsable): se cobra el importe completo hoy, a cambio de nuestro precio directo más bajo. Esta tarifa solo está disponible cuando faltan 21 días o más para tu llegada, y no admite cambios, cancelación ni reembolso. En cualquiera de los casos verás exactamente qué se paga hoy y qué se paga en el alojamiento, todo desglosado, antes de confirmar. Los pagos se gestionan de forma segura a través de Stripe.

En la tarifa con cancelación gratuita cobramos hoy la primera noche como depósito; el resto se paga en el check-in. En la tarifa al mejor precio, no reembolsable, se cobra hoy el importe completo. La tasa turística de Lisboa sigue la misma lógica: la parte correspondiente a las noches que pagas online ahora se cobra online, y el resto se liquida en el alojamiento, así que nunca queda pendiente un importe sorpresa. Verás la cifra exacta que se paga hoy antes de confirmar.

El precio de tu habitación ya incluye el 6 % de IVA; no se añade nada por encima. La tasa turística de Lisboa va aparte: son 4 € por huésped y noche, para huéspedes a partir de 13 años, con un máximo de las 7 primeras noches de la estancia. La fija el ayuntamiento, no nosotros. Se cobra online por las noches que pagas online, y el resto se liquida en el alojamiento.

En las estancias en apartamento, sí: una fianza reembolsable, que te mostramos antes de reservar. Es una retención, no un cargo, y se libera tras el check-out, siempre que dejes el apartamento en buen estado. Si quieres saber el importe exacto para tu estancia, solo tienes que pedírnoslo y te lo explicamos todo.

Una retención (preautorización) es temporal, no es un cargo: el importe queda reservado en tu tarjeta, pero no se cobra. Así funciona la fianza reembolsable: el dinero se aparta y luego se libera en lugar de cobrarse. Los bancos no siempre avisan cuando se libera una retención, y puede tardar un poco en desaparecer del extracto, así que si al cabo de unos días no ves que se ha liberado, tu banco puede confirmártelo.

Si era la fianza, se trata de una retención temporal, no de un cargo, y la liberamos por nuestra parte tras el check-out. Los bancos no siempre avisan de la liberación y puede tardar un poco en desaparecer del extracto, así que si no la ves al cabo de unos días, tu banco puede confirmártela. Si se trata de un reembolso real, lo devolvemos al mismo método de pago y suele reflejarse en el plazo habitual de tu banco.

Aceptamos Visa y Mastercard a través de nuestro pago seguro con Stripe. American Express no la aceptamos; si es la única tarjeta que tienes, escríbenos y te enviamos un enlace de pago seguro o cobramos con otra tarjeta. Todo va cifrado de extremo a extremo.

No te preocupes: solo significa que la reserva aún no está del todo asegurada. Primero, comprueba que hay saldo disponible e inténtalo de nuevo; muchas veces basta con eso. Si sigue sin funcionar, podemos: - procesar otra tarjeta, - enviarte un enlace de pago seguro, o - organizar una transferencia bancaria. Dinos qué prefieres y te guiamos paso a paso. En cuanto se confirme el pago, tu reserva queda confirmada. (Ten en cuenta que no aceptamos American Express.)

Sí. Todos los pagos se gestionan a través de Stripe, uno de los principales proveedores de pago del mundo, con cifrado y protocolos seguros conforme a los estándares del sector. Nunca guardamos el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad.

En la tarifa con cancelación gratuita, la primera noche se cobra como depósito al reservar y el resto se paga en el check-in, así que una parte de tu estancia se liquida de forma natural a la llegada. La tarifa no reembolsable se paga íntegra en el momento de la reserva. Si tienes una situación concreta, escríbenos y te ayudamos.

Enviamos todas las facturas por correo electrónico tras la estancia (sin papel, en línea con nuestra forma de hacer las cosas). Si necesitas que se emita a una empresa, mándanos el nombre de la empresa, la dirección de facturación completa con código postal y el nombre de la reserva, y te la emitimos. También puedes pedir la factura en el momento del pago si prefieres tenerla enseguida.

Ninguno de nuestros edificios tiene aparcamiento privado propio, pero siempre hay un aparcamiento público cerca, y puedes parar en la entrada para descargar primero el equipaje. El aparcamiento más cercano varía según el edificio, así que dinos dónde te alojas (o consulta tu Portal del Huésped, que indica el aparcamiento de tu alojamiento) y te señalamos el más próximo. Aparcar en la calle en estos barrios es de pago y limitado, así que un aparcamiento suele ser la opción más cómoda.

Hay un aparcamiento público cerca de cada edificio, y te indicamos el más próximo a tu alojamiento; también lo encontrarás en tu Portal del Huésped. Los precios los fijan los operadores y pueden cambiar, así que consulta la tarifa vigente el mismo día. Siempre puedes dejar el equipaje en la puerta antes de aparcar. Un apunte: Alfama es zona peatonal, así que ni el coche ni el taxi pueden llegar hasta la puerta; lo mejor es un aparcamiento cercano y un paseo corto.

Las Suites (Calçada Marquês de Abrantes 40) no tienen aparcamiento propio, pero hay dos opciones cerca: un aparcamiento subterráneo a unos 100 m (más cerca, pero algo más caro) y una opción más económica a unos 500 m a pie. Puedes parar en la entrada para descargar el equipaje antes de aparcar. Los precios son orientativos; consulta la tarifa vigente a tu llegada y, cuando reserves, te compartimos con gusto los últimos detalles.

Depende de la calle. En la mayoría de nuestros alojamientos, los taxis llegan hasta la puerta. Las excepciones: Alfama es zona peatonal, así que el taxi no puede llegar a la puerta, pero nuestro traslado privado sí; si no, cuenta con hacer a pie el último tramo corto. En Príncipe Real el aparcamiento es solo para residentes, así que va mejor para dejar y recoger que para aparcar. Si tienes dudas, pregúntanos y te explicamos la mejor forma de llegar a tu edificio.

Los horarios dependen de dónde te alojes: - Suites (Santos): check-in a partir de las 15:00, check-out hasta las 11:30. - Apartamentos: check-in a partir de las 16:00, check-out hasta las 11:00. Llegar fuera de esos horarios no es ningún problema: tanto las suites como los apartamentos tienen check-in autónomo, así que con tu código de acceso puedes entrar a cualquier hora una vez hecho el check-in online. Nunca te quedas fuera después de un viaje largo.

Siempre lo intentamos. El check-in anticipado se puede organizar con nuestro equipo, según disponibilidad: depende de si tu habitación o apartamento está listo, lo cual está sujeto a la ocupación de ese día, así que solo podemos confirmarlo el mismo día de tu llegada (no podemos prometértelo por adelantado). Solo tienes que pedírnoslo. Si tu alojamiento aún no está listo cuando llegues, lo mejor es dejarnos el equipaje sin coste y salir a disfrutar de Lisboa. Te avisamos en cuanto esté todo a punto.

Muchas veces sí; solo tienes que organizarlo con nuestro equipo. El check-out tardío se puede organizar según disponibilidad, así que siempre vale la pena preguntar la mañana de tu salida, una vez lo hayamos comprobado con el equipo de limpieza. Si quieres asegurarte una salida más tarde, normalmente también se puede organizar; pregúntanos y te decimos qué es posible para tus fechas. En cualquier caso, escríbenos y lo preparamos. Si no es posible un check-out tardío, siempre puedes dejarnos el equipaje sin coste tras el check-out y recogerlo más tarde. Un apunte: quedarse en la habitación pasada la hora de check-out sin haberlo organizado antes con nosotros puede suponer un cargo adicional, así que consúltanoslo siempre.

El check-out tardío y el check-in anticipado se pueden organizar con nuestro equipo, según disponibilidad; solo tienes que pedirlo. Siempre que haya algún coste, te lo diremos con claridad y por adelantado: nunca se añade nada sin que lo sepas antes.

Sí, y es gratis. Puedes dejarnos las maletas tanto antes del check-in como después del check-out, para que no tengas que cargar con ellas el primer ni el último día. El equipaje se guarda en nuestro Welcome Center, la recepción de nuestras Suites en Santos (Calçada Marquês de Abrantes 40, 1200-719 Lisboa), abierta todos los días de 8:00 a 20:00. Para los huéspedes de apartamento es una dirección distinta a la de su apartamento, así que cuenta con un pequeño desplazamiento si quieres usarlo. ¿Llegas fuera de ese horario? Escríbenos y haremos lo posible por ayudarte.

Estás cubierto: con tu código de acceso puedes hacer el check-in por tu cuenta a cualquier hora, de día o de noche, así que no hace falta que corras con el viaje. Para llegadas nocturnas, asegúrate de haber completado el check-in online con antelación; es lo que nos permite facilitarte tus códigos de entrada seguros para que todo esté listo cuando llegues. Si te alojas en las Suites, entras por tu cuenta al llegar y luego formalizas tu check-in en recepción a la mañana siguiente, durante el desayuno. Y si en algún momento te quedas ante la puerta sin saber qué hacer, llámanos al +351 939 417 352: siempre hay alguien disponible a cualquier hora.

Usamos un check-in autónomo, ágil y sin llaves: sin colas y sin recepción en la que esperar. Antes de llegar completarás un breve check-in online en tu Portal del Huésped, donde subes un pasaporte o documento de identidad válido de cada huésped y nos indicas tu hora estimada de llegada. Este paso es obligatorio en los apartamentos: por la seguridad de todos, solo podemos enviarte los códigos de acceso una vez hecho. Tu código de acceso activo se envía el día de la llegada, y con él puedes entrar a cualquier hora. En las Suites, entras por tu cuenta al llegar y luego terminas tu check-in en recepción (planta baja) a la mañana siguiente, durante el desayuno, de 8:00 a 10:30. Si algo del check-in online se resiste, escríbenos: lo solucionamos o te registramos en persona en nuestro Welcome Center de Santos.

Lo completarás en nuestro Portal del Huésped, en guestguide.pt, con el enlace personal que te enviamos antes de la llegada. El portal es tu conserje digital: además del check-in online, encontrarás cómo llegar, consejos de aparcamiento, la contraseña del wifi y recomendaciones locales. Si tienes algún problema: - Ya lo has hecho pero te llega otro recordatorio: no hace falta repetirlo; nuestros recordatorios son automáticos. Avísanos y lo confirmamos por nuestra parte. - Un enlace antiguo (por ejemplo, una dirección guest.cloudbeds.com): está caducado; escríbenos y te enviamos el enlace actual de guestguide.pt. - Simplemente no funciona: te registramos en persona en nuestro Welcome Center. Para lo que sea, escríbenos a lisbon@cheese-wine.com o llama al +351 939 417 352.

Cada huésped necesita un pasaporte o documento de identidad válido (para residentes en la UE vale el DNI o documento de identidad). Te los pedimos durante el check-in online: es un requisito legal para todas las estancias en Portugal y es lo que nos permite facilitarte los códigos de acceso.

No hay llaves físicas que recoger: todo funciona con códigos de acceso seguros, así que puedes entrar por tu cuenta llegues a la hora que llegues. Una vez completado tu check-in online, te enviamos el código de acceso y las instrucciones de entrada paso a paso el día de la llegada (el nombre de tu habitación o apartamento puede llegar un poco antes). Tus códigos son personales para tu estancia, así que, por favor, no los compartas.

Nuestros apartamentos tienen una cerradura digital con teclado, sencilla en cuanto le coges el truco: 1. Activa el teclado tocando la pantalla o cualquier número. 2. Introduce tu código seguido de #, y espera a la luz verde. 3. Cuando se ponga verde, baja la manilla para abrir. Algunos consejos: si te equivocas de código tres veces, la cerradura se bloquea unos 3 minutos; espera y vuelve a intentarlo. Al salir, cierra bien la puerta y tira de la manilla desde fuera para comprobar que ha quedado cerrada. Si la luz sigue en rojo, vuelve a introducir el código; si no se enciende nada, tócala primero para activarla. Ante cualquier problema, nuestro equipo está para ayudarte: localizable el mismo día, con soporte telefónico a cualquier hora.

En las Suites (Calçada Marquês de Abrantes 40, Santos), el mismo código + # abre el portal, tu planta y tu habitación, con el teclado que hay a la derecha del marco de la puerta. Te enviaremos indicaciones claras, planta a planta, hasta tu habitación exacta, junto con tus códigos. Puedes entrar por tu cuenta a cualquier hora y luego simplemente terminar tu check-in en recepción, en la planta baja, a la mañana siguiente durante el desayuno (de 8:00 a 10:30): un momento tranquilo para saludarnos y resolver lo que necesites.

Todo lo que necesitas está en tu Portal del Huésped: un enlace directo de Google Maps a tu alojamiento, aparcamientos cercanos, la contraseña del wifi y, el día de la llegada, tu código de acceso y las instrucciones de entrada paso a paso. Si alguna puerta te da guerra, nuestro equipo está localizable el mismo día y te ayudamos a entrar.

Todas nuestras suites y apartamentos tienen wifi gratis en la misma red. Busca "Cheese & Wine" e introduce la contraseña 123cheese&wine: es la misma en todas partes, así que te conectas nada más llegar. También la encontrarás en tu Portal del Huésped antes del check-in. Un apunte rápido y sincero: la velocidad del wifi varía según el edificio. En la mayoría de los alojamientos va cómoda para navegar, ver series y hacer videollamadas, y algo más lenta en algunos de nuestros apartamentos más antiguos de Alfama y Sé: bien para redes sociales y correo, pero, si tienes previsto teletrabajar en serio desde ahí, conviene saberlo por adelantado. Pregúntanos y te decimos exactamente qué esperar en tu alojamiento.

Depende de dónde te alojes, y preferimos decírtelo con sinceridad por adelantado. Suites (Santos): sí, todas las suites tienen aire acondicionado. Apartamentos: la mayoría están en edificios antiguos y con encanto del Lisboa de siempre, y se refrescan con ventiladores en lugar de aire acondicionado. Ponemos ventiladores (normalmente uno en el salón y uno por dormitorio) y calefactores portátiles para los meses más fríos, y podemos llevarte ventiladores extra o un calefactor al apartamento si lo pides; ni siquiera hace falta que estés. Si un apartamento concreto tiene aire acondicionado, aparece indicado en la página de ese alojamiento, así que siempre lo sabes antes de reservar. Si no figura como equipamiento, cuenta con ventiladores para ese alojamiento; y si el calor o el frío son importantes para tu viaje, escríbenos y te orientamos hacia los alojamientos que mejor te encajen.

Sí. Nuestros apartamentos se mantienen cálidos en los meses fríos con calefactores portátiles, y con gusto te llevamos un calefactor extra al apartamento si quieres; solo tienes que pedirlo, y podemos dejártelo sin que tengas que estar presente. Si viajas en invierno y el calor es importante para ti, avísanos y nos aseguramos de que tu alojamiento esté a punto antes de que llegues.

Sí: cada apartamento tiene una cocina completa y equipada para que cocines, guardes las sobras y comas a tu ritmo. Encontrarás cafetera y hervidor, microondas, horno, tostadora y una nevera con congelador, además de copas de vino, un escurreplatos y lo básico para empezar. Unos cuantos detalles sinceros: - Las placas son eléctricas en la mayoría de los alojamientos y de gas en un par; consulta la página de tu alojamiento. - Hay lavavajillas y lavadora en la mayoría de los apartamentos, pero no en todos; los que los tienen lo indican en la ficha del alojamiento. - Dejamos una o dos cápsulas de café por huésped para el primer día, pero no las reponemos, y el detergente de la lavadora y del lavavajillas no está incluido; hay tiendas cerca para ambas cosas. - El papel higiénico de repuesto está detrás del espejo del baño. Si un electrodoméstico concreto es imprescindible para ti, consulta la página del alojamiento o pregúntanos antes de reservar.

Sí, lo esencial. Cada apartamento y suite incluye ropa de cama limpia (las camas hechas antes de tu llegada) y toallas: de baño y de manos, además de una alfombrilla de baño. También ponemos champú y acondicionador. Algunas cosas varían según el alojamiento o están en cantidad limitada: en los apartamentos ponemos plancha y secador, y otros artículos de aseo y pequeños extras pueden cambiar de un alojamiento a otro, así que vale la pena echar un vistazo al equipamiento de tu alojamiento. En las Suites, la limpieza es diaria y con gusto te cambiamos las toallas cuando lo pidas. Un aviso amable para huéspedes con alergia a los frutos secos: algunos de nuestros detalles de bienvenida y productos de repostería contienen frutos secos; avísanos y lo tenemos en cuenta.

Esto varía según el edificio, y preferimos ser claros para que puedas planificarlo. Varios de nuestros alojamientos están en edificios históricos de Lisboa sin ascensor: conviene saberlo si las escaleras te suponen dificultad o viajas con equipaje pesado. Dinos tu alojamiento o tus fechas y te confirmamos exactamente qué esperar, y te orientamos hacia las opciones más accesibles.

Depende de la tarifa que reserves; eliges la que más te convenga al reservar, y verás las condiciones exactas antes de pagar: - Cancelación gratuita (Flexible): cancela sin coste hasta el plazo indicado para tu estancia, hasta 5 días antes del check-in en las Suites y hasta 14 días antes de la llegada en los Apartamentos. Cobramos la primera noche como depósito al reservar y liquidas el resto en el check-in. Cualquier cargo por cancelación tardía o no presentación se muestra siempre antes de reservar. - Mejor precio (No reembolsable): nuestra tarifa directa más baja, pagada íntegra hoy. No admite cambios, cancelación ni reembolso: es el intercambio por el mejor precio. Solo está disponible cuando faltan al menos 21 días para tu check-in. ¿Has reservado por Airbnb, Booking.com u otra plataforma? Se aplican sus propias condiciones de cancelación; gestiona esas reservas a través de la plataforma que usaste.

La tarifa Flexible es tranquilidad: cancela sin coste hasta el plazo indicado al reservar, paga hoy solo la primera noche como depósito y liquida el resto en el check-in. La tarifa No reembolsable es nuestro precio directo más bajo: pagada íntegra hoy, sin cambios, cancelaciones ni reembolsos. Es el intercambio por el mejor precio, y solo aparece cuando faltan al menos 21 días para tu check-in. Ambas incluyen el 6 % de IVA; la tasa turística de Lisboa es lo único que va aparte.

Si reservaste directamente con nosotros, responde al correo de confirmación o escríbenos a lisbon@cheese-wine.com y nos ocupamos de ello según las condiciones de tu tarifa: las reservas Flexibles se pueden cancelar o cambiar sin coste hasta el plazo indicado al reservar; las No reembolsables no admiten cambios ni reembolso. Si reservaste por Airbnb o Booking.com, haz los cambios ahí, ya que ellos gestionan esas reservas.

En una reserva No reembolsable, la no presentación se trata como el resto de esa tarifa: la estancia se paga íntegra y no se reembolsa. En una reserva Flexible, cualquier cargo por no presentación se muestra siempre antes de reservar, así que conoces las condiciones por adelantado. Si tus planes cambian, avísanos lo antes posible: siempre preferimos ayudarte a mover tus fechas antes que verte perder la estancia.

En una cancelación con derecho a reembolso de una reserva directa, devolvemos el importe al mismo método de pago y te confirmamos los plazos: el tiempo exacto en reflejarse depende del plazo habitual de tu banco. Te enviaremos un correo en cuanto se emita. Si reservaste por una plataforma como Airbnb o Booking.com, el reembolso se gestiona según el proceso y los plazos de esa plataforma. Ante cualquier duda, pregúntanos y comprobamos en qué punto está.

La tasa turística de Lisboa es de 4 € por huésped y noche, para huéspedes a partir de 13 años, con un máximo de las 7 primeras noches. Solo la cobramos online por las noches que pagas online y, si tu reserva se cancela dentro del plazo de cancelación gratuita, la tasa turística cobrada online se reembolsa junto con tu depósito. La tasa turística que no se cobró online sencillamente no llega a cobrarse.

En las Suites, sí: cada mañana se sirve un desayuno casero, incluido en toda estancia en las Suites, de 8:00 a 10:30. Nuestros Apartamentos son de autoservicio, con cocina completa, así que ahí el desayuno no está incluido, pero puedes añadir nuestro desayuno a tu estancia como extra durante la reserva.

Sí: podemos añadir a tu estancia unos cuantos extras pensados con cariño, como nuestro desayuno casero, un traslado al aeropuerto, una cata de vinos y el check-out tardío. El desayuno tiene su propio paso sencillo de reserva para que podamos preparar justo la cantidad adecuada, fresca cada mañana. Los demás (como el traslado al aeropuerto, una cata de vinos o el check-out tardío) se organizan con nuestro equipo: escríbenos o manda un correo a lisbon@cheese-wine.com con lo que te apetezca y lo preparamos, enviándote un enlace de pago seguro cuando corresponda. Así podemos adaptar cada uno a tus fechas y a tu grupo.

Sí: los perros son bienvenidos en nuestros apartamentos (uno por apartamento), por un pequeño suplemento por noche que verás al reservar. Solo te pedimos que nos digas antes el tamaño de tu mascota y que las mascotas nunca se queden solas en el apartamento. (Nuestras Suites no están preparadas para mascotas.)

Todos nuestros apartamentos y suites son totalmente para no fumadores en el interior. Es un requisito legal en Portugal (Ley n.º 109/2015, de 26 de agosto) y mantiene cada espacio fresco para los huéspedes que llegan después de ti. Si se incumple la norma, puede aplicarse una multa de hasta 750 € más un cargo extra de limpieza de 75 € para dejar el espacio como estaba.

Nuestros apartamentos y suites están dentro de edificios residenciales de verdad, habitados, con vecinos que los tienen por hogar, así que te pedimos que mantengas el ruido bajo, sobre todo por la noche. No se permiten fiestas ni eventos, pero una velada tranquila en casa con la gente con la que viajas, por supuesto que sí.

Algunos de nuestros alojamientos admiten una cama supletoria, y también hay cunas disponibles; ambas están sujetas a disponibilidad, ya que tenemos un número limitado. Lo mejor es que nos digas tus fechas, qué apartamento o suite vas a reservar y la edad del pequeño, y comprobamos qué es posible y te confirmamos los detalles antes de tu llegada. Escríbenos a lisbon@cheese-wine.com.

No te preocupes: avísanos lo antes posible. Guardamos los objetos olvidados durante 30 días tras el check-out. Si encontramos el tuyo, te lo enviamos de vuelta por correo; tú te encargas de los gastos de envío (te mandamos un enlace de pago seguro) y te confirmamos la fecha de envío en cuanto salga. Solo tienes que enviarnos tu dirección de envío completa y nos ocupamos del resto.

Dínoslo enseguida: queremos que te sientas como en casa, y la forma más rápida de arreglar cualquier cosa es enterarnos en el momento en que ocurre. Escríbenos o llámanos y lo solucionamos lo antes posible. Lo mismo vale para una cerradura que se resiste: localízanos el mismo día y te ayudamos a entrar.

Primero, tranquilo: casi siempre se arregla rápido. Escríbenos o llámanos el mismo día (correo lisbon@cheese-wine.com o +351 939 417 352, y también estamos en WhatsApp) y te ayudamos a volver a conectarte, normalmente con un simple reinicio remoto mientras seguimos al teléfono contigo. Nos ayuda que nos digas en qué alojamiento estás y qué ves, para resolverlo lo más rápido posible. Nunca te quedas sin nosotros.

Estamos aquí siempre que nos necesites. Escríbenos a lisbon@cheese-wine.com o llama al +351 939 417 352, el mismo número para cualquier urgencia fuera de horario. Nuestro equipo está disponible durante el día, con soporte telefónico a cualquier hora, y también estamos en WhatsApp, aunque el correo es la forma más fácil de localizarnos para todo lo que no sea urgente.

Estás en barrios céntricos y seguros, y nos tomamos la seguridad muy en serio. Tu habitación o apartamento es totalmente privado: nunca hay ninguna cámara dentro de tu espacio. Si en algún momento algo no te da buena espina durante tu estancia, llámanos enseguida y te ayudamos.

Dos formas muy distintas de alojarte con nosotros, ambas hechas a mano. Nuestras Suites son un único alojamiento de diseño en Santos: habitaciones y suites que llevan el nombre de una variedad de uva portuguesa, con baño privado, una recepción en la planta baja y un desayuno casero cada mañana. Es la opción ideal si te apetece una estancia estilo hotel, con recepción y alguien que te reciba. Nuestros Apartamentos son 17 hogares individuales, de autoservicio, repartidos por cinco barrios de Lisboa: tienes tu propia cocina, más espacio y check-in autónomo, perfectos para estancias largas, familias o viajeros que quieren vivir como un local. Elijas lo que elijas, es la misma hospitalidad cálida y directa con nosotros.

Nuestras Suites están en Calçada Marquês de Abrantes 40, en el barrio de Santos, en Lisboa: una zona animada y con carácter, cerca del río. Aquí es donde encontrarás la recepción y donde se sirve el desayuno, en la planta baja.

Nuestros 17 apartamentos están repartidos por cinco de los barrios más queridos de Lisboa: Alfama, Amoreiras, Chiado, Graça y Príncipe Real. Cada apartamento es un hogar individual con su propio carácter, así que puedes elegir el barrio que encaje con el viaje que tienes en mente: las calles serpenteantes de la histórica Alfama y de Graça, el bullicio elegante y céntrico de Chiado, la calma verde de Príncipe Real o el encanto residencial de Amoreiras.

Tenemos 17 apartamentos individuales y sí, cada uno es su propio hogar, con su distribución, su tamaño y su personalidad. No son habitaciones idénticas en un mismo edificio; son apartamentos de verdad repartidos por cinco barrios de Lisboa, cada uno preparado para una estancia cómoda y de autoservicio, con su propia cocina.

Nuestras Suites tienen recepción en la planta baja, donde también encontrarás el desayuno, así que siempre hay alguien que te recibe. Nuestros Apartamentos son hogares de autoservicio con check-in autónomo, así que a la llegada vas directamente a tu apartamento en lugar de a una recepción. En cualquier caso, nuestro equipo está a un mensaje de distancia si necesitas algo.

Cada habitación de nuestras Suites lleva el nombre de una variedad de uva portuguesa, y la página de cada habitación muestra su baño y su distribución, así que sabrás exactamente qué esperar antes de reservar. Si la configuración de una habitación concreta te importa, solo tienes que preguntarnos y te damos los detalles.

Sí: cada apartamento es totalmente de autoservicio, con su propia cocina, así que puedes comprar en un mercado local y cocinar igual que en casa. Es una de las cosas que más gustan a los huéspedes de alojarse en un apartamento con nosotros.

Para estancias largas, la mayoría de los huéspedes se decanta por un apartamento. Tienes tu propia cocina, más espacio para vivir, lavadora en muchos de ellos y la libertad del check-in autónomo: todo lo que necesitas para instalarte y vivir como un local. Nuestras Suites también son maravillosas, sobre todo si te apetece tener desayuno y recepción a mano, pero para una semana o más con sitio para desenvolverte, un apartamento suele ser la opción más cómoda.

Depende del espacio. La mayoría de nuestros 17 apartamentos y de nuestras suites están pensados para parejas y grupos pequeños. Nuestros mayores alojamientos individuales acogen a 6 personas: son los apartamentos Sé Cathedral 1 y Chiado · Rossio Square 1. El apartamento de Príncipe Real (el de la piscina privada) acoge a 4, y en las Suites la Family Suite acoge a 5. La página de cada alojamiento muestra su capacidad exacta. Si tu grupo es más grande que cualquier espacio individual, podemos ayudarte a combinar habitaciones; solo tienes que pedirlo y encontramos la mejor opción.

Nuestros apartamentos más grandes acogen hasta 6 huéspedes: Sé Cathedral 1 y Chiado · Rossio Square 1. Si viajáis en un grupo más numeroso, es posible que podamos combinar apartamentos; ponte en contacto y te ayudamos a encontrar la mejor opción.

El apartamento de Príncipe Real es nuestro alojamiento con piscina privada (el único) y acoge hasta 4 huéspedes. Es una opción preciosa para una pareja o una familia pequeña que quiera su propio espacio al aire libre en pleno corazón de Lisboa.

Muchísimo: las familias y los niños de todas las edades son bienvenidos. Algunas habitaciones y apartamentos son lo bastante amplios para una cama supletoria, y hay cunas disponibles en número limitado, así que lo mejor es que nos digas tu habitación o tus fechas y la edad del pequeño, y te confirmamos qué es posible para tu estancia. Para hasta 5 huéspedes con desayuno y recepción en el alojamiento, nuestra Family Suite encaja de maravilla; para 6, o si prefieres tu propia cocina y más espacio, echa un vistazo a Sé Cathedral 1 y Chiado · Rossio Square 1, que acogen hasta 6 cada uno.