Contacto
Nos encantará saber de ti
¿Tienes una duda sobre una estancia, una experiencia o algo especial? Escríbenos — o llámanos directamente por teléfono o WhatsApp.
Good to know
Frequently asked questions
Respuestas rápidas antes de escribirnos.
¿A qué hora es el check-in y el check-out?
Los horarios dependen de dónde te alojes: - Suites (Santos): check-in a partir de las 15:00, check-out hasta las 11:30. - Apartamentos: check-in a partir de las 16:00, check-out hasta las 11:00. Llegar fuera de esos horarios no es ningún problema: tanto las suites como los apartamentos tienen check-in autónomo, así que con tu código de acceso puedes entrar a cualquier hora una vez hecho el check-in online. Nunca te quedas fuera después de un viaje largo.
¿Cómo funciona el check-in? ¿Es obligatorio el check-in online?
Usamos un check-in autónomo, ágil y sin llaves: sin colas y sin recepción en la que esperar. Antes de llegar completarás un breve check-in online en tu Portal del Huésped, donde subes un pasaporte o documento de identidad válido de cada huésped y nos indicas tu hora estimada de llegada. Este paso es obligatorio en los apartamentos: por la seguridad de todos, solo podemos enviarte los códigos de acceso una vez hecho. Tu código de acceso activo se envía el día de la llegada, y con él puedes entrar a cualquier hora. En las Suites, entras por tu cuenta al llegar y luego terminas tu check-in en recepción (planta baja) a la mañana siguiente, durante el desayuno, de 8:00 a 10:30. Si algo del check-in online se resiste, escríbenos: lo solucionamos o te registramos en persona en nuestro Welcome Center de Santos.
Me he dejado algo. ¿Qué pasa con los objetos olvidados?
No te preocupes: avísanos lo antes posible. Guardamos los objetos olvidados durante 30 días tras el check-out. Si encontramos el tuyo, te lo enviamos de vuelta por correo; tú te encargas de los gastos de envío (te mandamos un enlace de pago seguro) y te confirmamos la fecha de envío en cuanto salga. Solo tienes que enviarnos tu dirección de envío completa y nos ocupamos del resto.
¿Ofrecéis traslado desde el aeropuerto? ¿Está incluido en la estancia?
Podemos organizarte un traslado privado puerta a puerta desde el aeropuerto, con conductor profesional, pero es un extra de pago: no va incluido en el precio de la habitación. Es un coche privado (no un servicio compartido) y lo tienes disponible tanto para las Suites como para los Apartamentos; solo cambia la dirección de llegada. Si quieres que te lo reservemos, mándanos los datos de tu vuelo y te escribimos con un enlace de pago seguro. (El servicio de lanzadera gratuito que teníamos para las Suites está suspendido por ahora.)