Termos e Condições

O nosso alojamento é operado pela Home Delight, Unipessoal Lda, que atua sob a marca Cheese & Wine ("Cheese & Wine", "nós", "nosso", "nos").

Estes termos abrangem as reservas feitas diretamente connosco. Se reservou através de uma plataforma externa como o Airbnb ou a Booking.com, faça a gestão dessa reserva — incluindo qualquer alteração ou cancelamento — através da plataforma que utilizou, ao abrigo dos termos dela.

Pode contactar-nos a qualquer momento através de lisbon@cheese-wine.com ou +351 939 417 352.

Para confirmar uma reserva, pedimos um cartão de crédito válido em nome do hóspede principal. Aceitamos Visa e Mastercard. American Express não é aceite.

Na nossa tarifa com cancelamento gratuito (Flexível), cobramos a primeira noite como caução no momento da reserva, sendo o restante liquidado no check-in. Na nossa tarifa Não Reembolsável, o valor total é cobrado hoje — esta tarifa só está disponível quando o check-in é a 21 ou mais dias.

O preço do quarto já inclui 6% de IVA. A taxa turística municipal de Lisboa é cobrada à parte: 4 € por hóspede, por noite, para hóspedes a partir dos 13 anos, com limite às primeiras 7 noites da sua estadia. A parte correspondente às noites que paga online é cobrada online; a restante é liquidada no alojamento.

Os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe. Pode liquidar o valor em falta no check-in com um cartão diferente, desde que esteja em nome do titular da reserva.

Precisa de fatura? Emitimo-la por email (sem papel, por uma questão de sustentabilidade). Para uma fatura em nome de empresa, basta indicar a designação da empresa, a morada de faturação completa com código postal e o nome da reserva.

Suites (Santos): check-in a partir das 15:00, check-out até às 11:30. Apartamentos: check-in a partir das 16:00, check-out até às 11:00.

Utilizamos um check-in autónomo, sem chaves. Para libertarmos os seus códigos de acesso, precisamos que o check-in online esteja concluído, incluindo um passaporte ou cartão de cidadão válido de cada hóspede — uma exigência legal para todas as estadias em Portugal. O seu código de acesso é enviado no dia da chegada e permite-lhe entrar a qualquer hora.

O check-in antecipado é gratuito sempre que possível, mas não pode ser garantido; confirmamo-lo no próprio dia, consoante a disponibilidade. O check-out tardio pode ser combinado com a nossa equipa: uma pequena cortesia de saída mais tarde pode ser gratuita quando a reserva seguinte o permite, ao passo que uma saída mais tardia garantida (até às 14:00 nas Suites, 13:00 nos Apartamentos) é uma opção paga. Pode guardar as malas connosco gratuitamente antes do check-in e depois do check-out.

Se ficar para além da hora de check-out sem ter combinado um check-out tardio, poderá ser cobrada uma noite adicional, uma vez que a casa é preparada para o hóspede seguinte.

O número de hóspedes que ficam alojados não pode exceder a ocupação máxima do apartamento ou suite reservado. Os nossos maiores apartamentos individuais alojam 6 pessoas (Sé Cathedral 1 e Chiado · Rossio Square 1); o apartamento Príncipe Real aloja 4; e, nas Suites, a Family Suite aloja 5. A página de cada unidade indica a respetiva capacidade exata.

Se o seu grupo for maior do que qualquer espaço individual consegue acolher, contacte-nos antes de reservar para podermos organizar a combinação de quartos adequada.

Só os hóspedes registados podem pernoitar no alojamento.

Todo o nosso alojamento é estritamente para não fumadores no interior. Ao abrigo da lei portuguesa (Lei n.º 109/2015, de 26 de agosto), pode aplicar-se uma coima até 750 € aos hóspedes que fumem no interior, acrescida de um encargo imediato de limpeza extra de 75 € para repor o espaço.

As nossas casas situam-se em prédios residenciais partilhados, com vizinhos que ali vivem. Pedimos que mantenha o ruído no mínimo, sobretudo à noite, e note que não são permitidas festas nem eventos. Pedimos também que não lave a roupa de cama nem as toalhas do alojamento.

Os animais de estimação são bem-vindos nos nossos apartamentos mediante uma pequena taxa por noite, indicada no momento da reserva, com o limite de um animal por apartamento — avise-nos com antecedência para nos podermos preparar (no Airbnb, a taxa de animal é definida dentro dessa plataforma).

Se durante a sua estadia algo não estiver a funcionar ou não parecer bem, diga-nos de imediato através de lisbon@cheese-wine.com — quanto mais cedo soubermos, mais cedo poderemos resolver.

Todos os apartamentos e suites da Cheese & Wine são estritamente para não fumadores no interior, em conformidade com a lei portuguesa (Lei n.º 109/2015, de 26 de agosto).

Aos hóspedes que fumem no interior do alojamento pode ser cobrada uma coima até 750 € ao abrigo dessa legislação, juntamente com uma taxa de limpeza extra de 75 € cobrada para repor o espaço.

Esta política protege o conforto e a saúde de todos os hóspedes que ficam connosco.

Para as estadias em apartamento, poderemos reter uma caução reembolsável no seu cartão — o valor exato é indicado antes de reservar — feita como um bloqueio temporário (não uma cobrança) através do nosso sistema de reservas. Os fundos ficam simplesmente reservados e são libertados automaticamente após o check-out, desde que o alojamento seja deixado em bom estado. Nos apartamentos com check-in autónomo, os códigos de acesso são emitidos assim que o bloqueio estiver em vigor.

Se algo for danificado ou estiver em falta no seu quarto, apartamento ou nas áreas comuns do edifício — ou se houver algum consumo ou serviço por liquidar no check-out — o custo da reparação, substituição ou o valor em dívida poderá ser cobrado ao cartão indicado na sua reserva.

Pedimos que não deixe objetos de valor (joias, dinheiro ou semelhantes) no alojamento. A Cheese & Wine (Home Delight, Unipessoal Lda) não pode ser responsabilizada pela perda, dano ou furto de objetos de valor deixados nos quartos ou apartamentos — recomendamos que os mantenha consigo ou guardados em segurança.

Em todos os espaços utilizamos códigos de acesso seguros em vez de chaves físicas; guarde os seus códigos só para si, pois são pessoais e válidos apenas para a sua estadia. Se o seu apartamento utilizar uma chave física ou um cofre de chaves, siga as instruções de check-out que lhe enviamos para a devolver.

Os pertences pessoais esquecidos são guardados durante 30 dias após a data do seu check-out. Se quiser que lhe devolvamos um objeto, tratamos de o enviar pelo correio; o custo do envio de devolução é da responsabilidade do hóspede. Basta enviar um email para lisbon@cheese-wine.com e nós ajudamos.

Nos apartamentos com check-in autónomo, siga as instruções de acesso enviadas antes da chegada; se algo não funcionar, contacte-nos no próprio dia e ajudamos de imediato.

O transfer de aeroporto é um extra opcional e pago, não fazendo parte da tarifa do quarto. É operado como transfer privado através do nosso fornecedor externo; o mesmo serviço está disponível para as Suites e para os Apartamentos.

Os preços são fixos por reserva e dependem do número de hóspedes e de escolher só ida ou ida e volta. Aplica-se uma sobretaxa noturna aos serviços entre as 23:00 e as 6:00, e uma sobretaxa adicional quando o transfer leva um animal de estimação. O preço exato é confirmado antes de pagar, através do link de pagamento seguro.

Os transfers têm de ser solicitados com, pelo menos, 24 horas de antecedência e exigem o número do voo do hóspede, a hora de chegada, a companhia aérea, o número de hóspedes, o nome do hóspede principal e um número de contacto. O pagamento é feito antecipadamente por cartão através de um link seguro, e o transfer só é confirmado assim que o pagamento é recebido. Os transfers podem ser cancelados gratuitamente até 48 horas antes do serviço agendado.

Os transfers gratuitos oferecidos através de plataformas externas (por exemplo, a Booking.com) são prestados por essas plataformas, e não pela Cheese & Wine, e têm de ser geridos diretamente com a plataforma.

Nenhum dos nossos alojamentos dispõe de estacionamento privado no local. Os hóspedes podem parar brevemente à entrada para descarregar as malas antes de estacionar. O parque de estacionamento público mais próximo varia consoante o edifício e é indicado a pedido ou no seu Portal do Hóspede; o estacionamento na rua nestes bairros é pago e limitado. Os preços dos parques públicos são definidos pelos operadores e podem mudar.

Algumas ruas são zonas pedonais (por exemplo, os nossos apartamentos em Alfama), onde os veículos e os táxis não chegam à porta; nessas ruas, o último troço faz-se a pé.

Para tratarmos da sua reserva, recolhemos o seu nome, dados de contacto e informação de pagamento, e utilizamo-los para gerir a sua reserva, processar o pagamento e eventuais reembolsos, e manter o contacto sobre a sua estadia.

A forma como tratamos os seus dados pessoais — e os direitos que tem sobre eles — está descrita na íntegra na nossa política de Privacidade e Cookies.

Dúvidas sobre os seus dados? Escreva-nos a qualquer momento para lisbon@cheese-wine.com.