Perguntas frequentes

Podemos tratar de um transfer privado porta-a-porta, com motorista profissional — mas é um extra pago, não está incluído no valor do quarto. É um carro privado (não uma carrinha partilhada) e o serviço está disponível tanto para as Suites como para os Apartments; só muda a morada de destino. Se quiser que o reservemos por si, basta enviar-nos os dados do seu voo e nós respondemos com um link de pagamento seguro. (O shuttle gratuito que costumávamos oferecer nas Suites está de momento suspenso.)

O preço depende do tamanho do grupo e da hora do dia, por isso fazemos-lhe um orçamento em vez de indicar um valor fixo. Envie-nos os dados do seu voo e respondemos de imediato com o preço e um link de pagamento seguro — sem surpresas. Pode aplicar-se um pequeno acréscimo em chegadas de madrugada ou se viajar com um animal de estimação. O pagamento é adiantado, por cartão, e pode cancelar sem custos até 48 horas antes do serviço.

Para tratarmos do seu transfer, vamos precisar do número do voo, hora de chegada e companhia aérea, do número total de hóspedes, do nome do hóspede principal e de um contacto telefónico. Depois enviamos-lhe um link de pagamento seguro — assim que estiver pago, agendamos o seu motorista, que estará à sua espera no ponto de encontro das chegadas do aeroporto. Reserve com antecedência para conseguirmos confirmar o motorista, e partilhamos consigo o local exato de recolha quando confirmarmos.

O nosso transfer privado precisa de pelo menos 24 horas de antecedência, por isso, em chegadas no próprio dia ou em cima da hora, normalmente não conseguimos tratar dele a tempo. Nesse caso, a opção mais simples é um Uber ou Bolt a partir do aeroporto — basta dar a nossa morada ao motorista. A viagem até à cidade é curta e é uma alternativa fiável para a última hora.

Esse transfer gratuito é oferecido diretamente pela Booking.com, por isso não é um serviço nosso e não o conseguimos gerir nem remarcar. Para qualquer questão relacionada com esse transfer, contacte a Booking.com através dos dados que constam na sua reserva.

Depende da tarifa que escolher no momento da reserva: Tarifa com cancelamento grátis (Flexível) — cobramos a primeira noite como depósito quando reserva, e liquida o restante no check-in. Tarifa melhor preço (Não Reembolsável) — o valor total é cobrado hoje, em troca do nosso preço direto mais baixo. Esta tarifa só está disponível quando a sua chegada é daqui a 21 ou mais dias, e não pode ser alterada, cancelada nem reembolsada. Em qualquer dos casos, vê exatamente o que fica a pagar hoje e o que fica a pagar no alojamento, discriminado, antes de confirmar. Os pagamentos são processados de forma segura através da Stripe.

Na tarifa com cancelamento grátis, cobramos hoje a primeira noite como depósito; o restante é pago no check-in. Na tarifa melhor preço não reembolsável, o valor total é cobrado hoje. A taxa municipal de Lisboa segue a mesma lógica — a parte correspondente às noites que paga online agora é cobrada online, e qualquer valor restante é liquidado no alojamento, para que nunca haja um montante surpresa por cobrar. Vai ver o valor exato a pagar hoje antes de confirmar.

O preço do seu quarto já inclui 6% de IVA — não é acrescentado nada por cima. A taxa municipal de Lisboa é à parte: 4 € por hóspede, por noite, para hóspedes com 13 ou mais anos, limitada às primeiras 7 noites da estadia. É fixada pela cidade, não por nós. É cobrada online para as noites que paga online, sendo qualquer valor restante liquidado no alojamento.

Nas estadias em apartamento, sim — uma caução reembolsável, apresentada antes de reservar. É uma reserva de valor no cartão e não uma cobrança, e é libertada após o check-out, desde que o apartamento seja deixado em bom estado. Se quiser saber o valor exato para a sua estadia, é só pedir e explicamos-lhe tudo.

Uma reserva de valor (pré-autorização) é temporária, não é uma cobrança — os fundos ficam reservados no seu cartão mas não são retirados. É assim que funciona uma caução reembolsável: o valor é posto de lado e depois libertado, em vez de cobrado. Os bancos nem sempre enviam uma notificação quando uma reserva de valor é libertada, e pode demorar algum tempo até desaparecer do extrato. Por isso, se não a vir desaparecer ao fim de alguns dias, o seu banco pode confirmar-lhe a libertação.

Se foi a caução, trata-se de uma reserva de valor temporária e não de uma cobrança — libertada do nosso lado após o check-out. Os bancos nem sempre notificam uma libertação e pode demorar algum tempo a desaparecer do extrato. Por isso, se não a vir ao fim de alguns dias, o seu banco pode confirmá-la. No caso de um reembolso efetivo, devolvemo-lo ao método de pagamento original e costuma ficar disponível dentro dos prazos habituais do seu banco.

Aceitamos Visa e Mastercard através do nosso checkout seguro da Stripe. American Express não é aceite — se for o único cartão que tem, é só enviar-nos mensagem e enviamos-lhe um link de pagamento seguro ou processamos outro cartão. Tudo é encriptado de ponta a ponta.

Sem problema — significa apenas que a reserva ainda não está totalmente garantida. Primeiro, verifique se tem saldo disponível e tente novamente; muitas vezes é só isso que é preciso. Se mesmo assim não passar, podemos: - processar um cartão atualizado, - enviar-lhe um link de pagamento seguro, ou - combinar uma transferência bancária. Basta dizer-nos o que prefere e ajudamo-lo passo a passo. Assim que o pagamento for aprovado, a sua reserva fica confirmada. (Tenha em conta que não aceitamos American Express.)

Sim. Todos os pagamentos são processados através da Stripe, um dos principais processadores de pagamentos a nível mundial, com encriptação e protocolos seguros de referência no setor. Nunca guardamos o número completo do seu cartão nem o código de segurança.

Na tarifa com cancelamento grátis, a primeira noite é cobrada como depósito quando reserva e o restante é pago no check-in — por isso, parte da estadia fica naturalmente liquidada à chegada. A tarifa não reembolsável é paga na totalidade no momento da reserva. Se tiver uma situação específica, é só entrar em contacto connosco e ajudamos.

Enviamos todas as faturas por email após a estadia (sem papel, tal como fazemos as coisas). Se precisar que seja emitida em nome de uma empresa, basta enviar-nos o nome da empresa, a morada de faturação completa incluindo o código postal, e o nome da reserva, e emitimo-la para si. Também pode pedir a fatura no momento do pagamento, se preferir tê-la logo.

Nenhum dos nossos edifícios tem estacionamento privado no local, mas há sempre um parque público por perto e pode encostar à entrada para deixar primeiro a bagagem. O parque mais próximo varia consoante o edifício, por isso diga-nos onde vai ficar — ou consulte o seu Portal do Hóspede, que indica o estacionamento da sua unidade — e nós indicamos-lhe o mais próximo. O estacionamento na rua, nestes bairros, é pago e limitado, por isso um parque costuma ser a opção mais fácil.

Há um parque público perto de cada edifício de apartamentos e nós indicamos-lhe o mais próximo da sua unidade — também o encontra no seu Portal do Hóspede. Os preços são definidos pelos operadores e podem mudar, por isso confirme a tarifa em vigor no próprio dia. Pode sempre deixar a bagagem à porta antes de estacionar. Uma nota: Alfama é uma zona pedonal, por isso um carro ou táxi não consegue chegar à porta — o melhor é um parque por perto e uma curta caminhada.

As Suites (Calçada Marquês de Abrantes 40) não têm estacionamento no local, mas há duas opções por perto: um parque subterrâneo a cerca de 100 m (mais próximo, mas mais caro) e uma opção mais económica a cerca de 500 m a pé. Pode encostar à entrada para deixar a bagagem antes de estacionar. Os preços são indicativos — confirme a tarifa em vigor à chegada, e teremos todo o gosto em partilhar os detalhes mais recentes quando reservar.

Depende da rua. Na maioria das nossas localizações, os táxis conseguem chegar à porta. As exceções: Alfama é uma zona pedonal, por isso um táxi não consegue chegar à porta — mas o nosso transfer privado consegue; caso contrário, conte com um pequeno troço final a pé; e no Príncipe Real o estacionamento é só para residentes, por isso é ideal para deixar os hóspedes em vez de estacionar. Se tiver dúvidas, é só perguntar-nos e explicamos-lhe a melhor forma de chegar ao seu edifício.

Os horários dependem de onde vai ficar: - Suites (Santos): check-in a partir das 15:00, check-out até às 11:30. - Apartamentos: check-in a partir das 16:00, check-out até às 11:00. Chegar fora destes horários não é problema — tanto as suites como os apartamentos têm check-in autónomo, por isso, com o seu código de acesso, pode entrar a qualquer hora depois de concluir o check-in online. Nunca fica à porta depois de uma longa viagem.

Tentamos sempre. O check-in antecipado pode ser combinado com a nossa equipa, consoante a disponibilidade — depende de o quarto ou apartamento já estar pronto, o que está ligado à ocupação desse dia, pelo que só o conseguimos confirmar no próprio dia da sua chegada (não o podemos garantir com antecedência). É só pedir-nos. Se o espaço ainda não estiver pronto quando chegar, a melhor opção é deixar a bagagem connosco, sem qualquer custo, e ir aproveitar Lisboa. Avisamo-lo assim que estiver tudo pronto.

Muitas vezes, sim — basta combinar com a nossa equipa. O check-out tardio pode ser combinado consoante a disponibilidade, por isso vale sempre a pena perguntar na manhã da partida, depois de confirmarmos com o serviço de limpeza. Se preferir garantir uma saída mais tardia, normalmente também conseguimos combinar isso — é só pedir e dizemos-lhe o que é possível para as suas datas. Seja como for, envie-nos uma mensagem e tratamos de tudo. Se um check-out tardio não for possível, pode na mesma deixar a bagagem connosco, sem qualquer custo, depois de fazer o check-out e levantá-la mais tarde. Uma nota: permanecer no quarto para além da hora de check-out sem o combinar connosco primeiro pode implicar um custo adicional, por isso confirme sempre connosco.

O check-out tardio e o check-in antecipado podem ser combinados com a nossa equipa, consoante a disponibilidade — é só pedir. Sempre que houver um custo, dizemos-lho de forma clara e com antecedência: nunca acrescentamos nada sem que saiba primeiro.

Sim — e é grátis. Pode deixar as malas connosco tanto antes do check-in como depois do check-out, para nunca ficar preso a elas no primeiro ou no último dia. A bagagem fica guardada no nosso Welcome Center — a receção das nossas Suites, em Santos (Calçada Marquês de Abrantes 40, 1200-719 Lisboa), aberto todos os dias das 8:00 às 20:00. Para os hóspedes dos apartamentos é uma morada diferente da do seu apartamento, por isso conte com uma pequena deslocação se a quiser usar. Vai chegar fora deste horário? Fale connosco — faremos os possíveis para ajudar.

Não se preocupe — com o seu código de acesso, pode fazer o check-in a qualquer hora, de dia ou de noite, sem ter de apressar a viagem. Para chegadas tardias, certifique-se de que concluiu o check-in online com antecedência; é isso que nos permite entregar-lhe os códigos de entrada seguros, para que esteja tudo pronto quando chegar. Se ficar nas Suites, entra sozinho à chegada e depois formaliza o check-in na receção na manhã seguinte, durante o pequeno-almoço. E se alguma vez estiver à porta com alguma dúvida, ligue-nos para +351 939 417 352 — há sempre alguém disponível, a qualquer hora.

Usamos um check-in autónomo, simples e sem chaves — sem filas nem balcão à espera. Antes de chegar, faz um check-in online rápido no seu Portal do Hóspede, onde carrega um passaporte ou documento de identificação válido de cada hóspede e nos indica a hora prevista de chegada. Este passo é obrigatório para os apartamentos: para segurança de todos, só podemos enviar os seus códigos de acesso depois de estar concluído. O seu código de acesso ativo é enviado no próprio dia da chegada e, com ele, pode entrar a qualquer hora. Nas Suites, entra por si próprio à chegada e conclui o check-in na receção (rés do chão) na manhã seguinte, durante o pequeno-almoço, das 8:00 às 10:30. Se algo no check-in online não colaborar, é só falar connosco — resolvemos, ou fazemos o seu registo presencialmente no nosso Welcome Center, em Santos.

Faz o check-in através do nosso Portal do Hóspede, em guestguide.pt, usando o link pessoal que lhe enviamos antes da chegada. O portal é o seu concierge digital — além do check-in online, encontra indicações de como chegar, dicas de estacionamento, a palavra-passe do Wi-Fi e recomendações locais. Se tiver algum problema: - Já o fez mas recebeu outro lembrete — não precisa de repetir; os nossos lembretes são automáticos. Basta avisar-nos e confirmamos do nosso lado. - Um link antigo (por exemplo, um endereço guest.cloudbeds.com) — está desatualizado; fale connosco e enviamos o link atual de guestguide.pt. - Simplesmente não funciona — nesse caso, fazemos o seu registo presencialmente no nosso Welcome Center. Seja o que for, contacte-nos por lisbon@cheese-wine.com ou +351 939 417 352.

Cada hóspede precisa de um passaporte ou cartão de cidadão válido (para residentes da UE, o cartão de identificação serve). Pedimos estes documentos durante o check-in online — é uma exigência legal para todas as estadias em Portugal e é o que nos permite libertar os seus códigos de acesso.

Não há chaves físicas para levantar — tudo funciona com códigos de acesso seguros, por isso pode entrar por si próprio à hora a que chegar. Assim que concluir o seu check-in online, enviamos-lhe o código de acesso e as instruções de entrada, passo a passo, no dia da chegada (o nome do seu quarto ou apartamento pode chegar um pouco antes). Os seus códigos são pessoais e válidos apenas para a sua estadia, por isso guarde-os só para si.

Os nossos apartamentos têm uma fechadura digital com teclado — simples, assim que apanha o jeito: 1. Ative o teclado tocando no ecrã ou em qualquer número. 2. Introduza o seu código seguido de #, e depois aguarde a luz verde. 3. Quando ficar verde, baixe o puxador para abrir. Algumas dicas: se introduzir o código errado três vezes, a fechadura faz uma pausa de cerca de 3 minutos — basta esperar e tentar de novo. Ao sair, feche bem a porta e puxe o puxador do lado de fora para confirmar que ficou trancada. Se a luz continuar vermelha, volte a introduzir o código; se nada acender, toque primeiro para ativar. Seja qual for o problema, a nossa equipa está aqui para ajudar — disponível no dia, com apoio telefónico a qualquer hora.

Nas Suites (Calçada Marquês de Abrantes 40, Santos), o mesmo código + # abre o edifício, o seu piso e o seu quarto, usando o teclado à direita do batente da porta. Enviamos-lhe indicações claras, piso a piso, até ao seu quarto exato, juntamente com os seus códigos. Pode entrar por si próprio a qualquer hora e depois é só concluir o seu check-in na receção, no rés do chão, na manhã seguinte, durante o pequeno-almoço (das 8:00 às 10:30) — um momento descontraído para o cumprimentar e tratar do que precisar.

Tudo o que precisa está no seu Portal do Hóspede: um link direto do Google Maps para o seu alojamento, estacionamento nas proximidades, a palavra-passe do Wi-Fi e, no dia da chegada, o seu código de acesso e as instruções de entrada, passo a passo. Se alguma porta lhe der trabalho, a nossa equipa está contactável no próprio dia — orientamo-lo até entrar.

Todas as nossas suites e apartamentos têm Wi-Fi gratuito na mesma rede. Procure "Cheese & Wine" e introduza a palavra-passe 123cheese&wine — é igual em todo o lado, por isso fica ligado assim que chega. Também a encontra no seu Portal do Hóspede antes do check-in. Uma nota rápida e sincera: a velocidade do Wi-Fi varia de edifício para edifício. Na maioria das unidades é confortável para navegar, ver streaming e fazer videochamadas, e é um pouco mais lenta em alguns dos nossos apartamentos mais antigos de Alfama e da Sé — dá perfeitamente para redes sociais e email, mas se estiver a pensar trabalhar a sério a partir dessas unidades, vale a pena saber com antecedência. Basta perguntar-nos e dizemos-lhe exatamente o que esperar na sua unidade.

Depende de onde fica alojado, e preferimos dizer-lho com honestidade à partida. Suites (Santos): sim — todas as suites têm ar condicionado. Apartamentos: a maioria fica em edifícios antigos e cheios de carácter de Lisboa e é arrefecida com ventoinhas em vez de ar condicionado. Disponibilizamos ventoinhas (normalmente uma na sala e uma por quarto) e aquecedores portáteis para os meses mais frios, e podemos levar ventoinhas extra ou um aquecedor ao apartamento a pedido — nem precisa de lá estar. Se um apartamento em concreto tem ar condicionado é indicado na página dessa unidade, por isso fica sempre a saber antes de reservar. Se não estiver listado como comodidade, conte com as ventoinhas nessa unidade — e se o calor ou o frio for importante para a sua viagem, envie-nos uma mensagem e indicamos-lhe as unidades que melhor lhe assentam.

Sim. Nos meses mais frios, os nossos apartamentos são mantidos quentes com aquecedores portáteis, e teremos todo o gosto em levar-lhe um aquecedor extra se quiser — basta pedir, e podemos deixá-lo sem ser preciso estar presente. Se viaja no inverno e o conforto térmico é importante para si, diga-nos e garantimos que a sua unidade está preparada antes de chegar.

Sim — todos os apartamentos têm uma cozinha completa e equipada, para que possa cozinhar, guardar sobras e comer ao seu ritmo. Vai encontrar uma máquina de café e uma chaleira, micro-ondas, forno, torradeira e um frigorífico com congelador, além de copos de vinho, um escorredor e o básico para começar. Alguns pormenores sinceros: - As placas são elétricas na maioria das unidades e a gás em algumas — verifique a página da sua unidade. - A máquina de lavar loiça e a máquina de lavar roupa existem na maioria dos apartamentos, mas não em todos; as unidades que as têm estão assinaladas. - Deixamos uma cápsula de café ou duas por hóspede para o primeiro dia, mas não repomos, e o detergente da roupa e da loiça não estão incluídos — há lojas por perto para ambos. - O papel higiénico extra fica atrás do espelho da casa de banho. Se um eletrodoméstico em concreto for decisivo para si, verifique a página da unidade ou pergunte-nos antes de reservar.

Sim, o essencial. Todos os apartamentos e suites incluem roupa de cama lavada (as camas já feitas quando chega) e toalhas — de banho e de rosto, mais um tapete de banho. Champô e amaciador também estão incluídos. Algumas coisas variam de unidade para unidade ou existem em quantidade limitada: os apartamentos têm ferro e secador de cabelo, e outros produtos de higiene e pequenos extras podem diferir de unidade para unidade, por isso vale a pena dar uma vista de olhos às comodidades da sua unidade. Nas Suites, a limpeza é diária e teremos todo o gosto em trocar-lhe as toalhas a pedido. Um aviso simpático para hóspedes com alergia a frutos secos: algumas das nossas ofertas de boas-vindas e produtos de pastelaria contêm frutos secos — basta dizer-nos e tratamos disso.

Isto varia de edifício para edifício, e preferimos ser transparentes para que possa planear. Várias das nossas casas ficam em edifícios históricos de Lisboa sem elevador — vale a pena saber se as escadas lhe forem difíceis ou se viajar com bagagem pesada. Diga-nos a sua unidade ou as suas datas e confirmamos exatamente o que esperar, indicando-lhe as opções mais acessíveis.

Depende da tarifa que reservou — é o hóspede que escolhe a que mais lhe convém no momento da reserva, e verá as condições exatas antes de pagar: - Cancelamento grátis (Flexível): cancele sem custos até ao prazo indicado para a sua estadia — até 5 dias antes do check-in nas Suites, até 14 dias antes da chegada nos Apartamentos. Cobramos a primeira noite como caução no momento da reserva e liquidamos o restante no check-in. Qualquer valor cobrado por um cancelamento tardio ou por não comparência é sempre mostrado antes de reservar. - Melhor preço (Não Reembolsável): a nossa tarifa direta mais baixa, paga na totalidade hoje. Não pode ser alterada, cancelada nem reembolsada — é essa a contrapartida do melhor preço. Só está disponível quando o seu check-in é daqui a pelo menos 21 dias. Reservou através da Airbnb, da Booking.com ou de outra plataforma? Aplicam-se as condições de cancelamento dessa plataforma — por favor, faça a gestão dessas reservas através da plataforma que utilizou.

A tarifa Flexível é sinónimo de tranquilidade: cancele sem custos até ao prazo indicado no momento da reserva, pague hoje apenas a primeira noite como caução e liquide o restante no check-in. A tarifa Não Reembolsável é o nosso preço direto mais baixo — pago na totalidade hoje, sem alterações, cancelamentos ou reembolsos. É essa a contrapartida do melhor preço, e só aparece quando o seu check-in é daqui a pelo menos 21 dias. Ambas incluem 6% de IVA; a taxa municipal turística de Lisboa é o único valor cobrado à parte.

Se reservou diretamente connosco, basta responder ao seu email de confirmação ou escrever para lisbon@cheese-wine.com, e tratamos de tudo dentro das condições da sua tarifa — as reservas Flexíveis podem ser canceladas ou alteradas sem custos até ao prazo indicado no momento da reserva; as reservas Não Reembolsáveis não podem ser alteradas nem reembolsadas. Se reservou através da Airbnb ou da Booking.com, por favor faça as alterações aí, uma vez que são essas plataformas que gerem essas reservas.

Numa reserva Não Reembolsável, a não comparência é tratada como o resto dessa tarifa: a estadia é paga na totalidade e não é reembolsada. Numa reserva Flexível, qualquer valor cobrado por não comparência é sempre mostrado antes de reservar, para que conheça as condições à partida. Se os seus planos mudarem, avise-nos o mais cedo possível — preferimos sempre ajudá-lo a mudar de datas do que vê-lo perder a estadia.

No caso de um cancelamento elegível numa reserva direta, devolvemos o reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado e confirmamos consigo os prazos — o tempo exato até o valor entrar depende do prazo habitual do seu banco. Enviamos-lhe um email assim que estiver processado. Se reservou através de uma OTA, como a Airbnb ou a Booking.com, o reembolso é tratado de acordo com o processo e os prazos dessa plataforma. Qualquer dúvida, é só perguntar e verificamos o ponto da situação.

A taxa municipal turística de Lisboa é de 4 € por hóspede, por noite, para hóspedes com 13 anos ou mais, com limite às primeiras 7 noites. Só a cobramos online relativamente às noites que paga online e, se a sua reserva for cancelada dentro do período de cancelamento grátis, a taxa municipal turística cobrada online é reembolsada juntamente com a sua caução. Qualquer taxa municipal turística que não tenha sido cobrada online simplesmente nunca chega a ser cobrada.

Nas Suites, sim — servimos um pequeno-almoço caseiro todas as manhãs, das 8:00 às 10:30, e faz parte de qualquer estadia nas Suites. Os nossos Apartamentos têm cozinha completa, para preparar as suas próprias refeições, por isso o pequeno-almoço não está incluído — mas pode adicioná-lo à sua estadia como extra durante a reserva.

Sim — podemos acrescentar à sua estadia alguns extras pensados ao pormenor, incluindo o nosso pequeno-almoço caseiro, um transfer do aeroporto, uma prova de vinhos e o late check-out. O pequeno-almoço tem um passo de reserva próprio e simples, para prepararmos exatamente a quantidade certa, fresco todas as manhãs. Os restantes — como o transfer do aeroporto, a prova de vinhos e o late check-out — combinam-se com a nossa equipa: basta enviar-nos uma mensagem ou escrever para lisbon@cheese-wine.com a dizer o que gostaria, que tratamos de tudo e, quando for o caso, enviamos-lhe um link de pagamento seguro. Assim conseguimos adaptar cada extra às suas datas e ao seu grupo.

Sim — os cães são bem-vindos nos nossos apartamentos (um por apartamento), mediante uma pequena taxa por noite que verá no momento da reserva. Pedimos apenas que nos indique primeiro o tamanho do seu animal e que este nunca fique sozinho no apartamento. (As nossas Suites não estão preparadas para animais.)

Todos os nossos apartamentos e suites são totalmente para não fumadores nos espaços interiores. Trata-se de uma exigência legal em Portugal (Lei n.º 109/2015, de 26 de agosto), e é o que mantém cada espaço fresco para os hóspedes que chegam depois de si. Caso a regra não seja cumprida, poderá aplicar-se uma coima até 750 €, acrescida de um custo extra de limpeza de 75 € para repor o espaço em condições.

Os nossos apartamentos e suites ficam dentro de prédios residenciais habitados de verdade, com vizinhos que ali têm a sua casa — por isso pedimos-lhe que mantenha o ruído baixo, sobretudo à noite. Festas e eventos não são permitidos, mas um serão descontraído em casa com as pessoas com quem viaja é, claro que sim, bem-vindo.

Alguns dos nossos espaços comportam uma cama extra, e há também berços disponíveis — ambos estão sujeitos a disponibilidade, uma vez que temos um número limitado. O melhor é indicar-nos as suas datas, o apartamento ou suite que vai reservar e a idade do mais pequeno, e nós verificamos o que é possível e confirmamos consigo os detalhes antes da sua chegada. Contacte-nos através de lisbon@cheese-wine.com.

Não se preocupe — avise-nos assim que puder. Guardamos os objetos esquecidos durante 30 dias após o check-out. Se encontrarmos o seu, tratamos de o enviar de volta; fica a seu cargo o custo do envio de devolução (enviamos-lhe um link de pagamento seguro) e confirmamos a data de expedição assim que estiver a caminho. Basta enviar-nos a sua morada completa e nós tratamos do resto.

Avise-nos de imediato — queremos que se sinta em casa, e a forma mais rápida de resolvermos seja o que for é ficarmos a saber no momento em que acontece. Envie-nos uma mensagem ou ligue-nos e resolvemos o mais depressa possível. O mesmo vale para uma fechadura que esteja a dar luta: contacte-nos no próprio dia e explicamos-lhe como fazer.

Primeiro, não se preocupe — quase sempre é coisa que se resolve num instante. Envie-nos uma mensagem ou ligue-nos no próprio dia (por email lisbon@cheese-wine.com ou +351 939 417 352, e também estamos no WhatsApp) e ajudamo-lo a voltar a ficar online, normalmente com um simples reset remoto enquanto fica em linha connosco. Ajuda-nos se disser em que unidade está e o que está a ver, para resolvermos o mais depressa possível. Nunca fica sem nós.

Estamos aqui sempre que precisar. Envie um email para lisbon@cheese-wine.com ou ligue para +351 939 417 352 — o mesmo número para qualquer situação urgente ou fora de horas. A nossa equipa está disponível ao longo do dia, com apoio telefónico 24 horas por dia, e também estamos no WhatsApp, embora o email seja a forma mais fácil de nos contactar para tudo o que não seja urgente.

Está em bairros centrais e seguros, e levamos a segurança muito a sério. O seu quarto ou apartamento é totalmente privado — nunca há qualquer câmara dentro do seu espaço. Se em algum momento da sua estadia algo lhe parecer estranho, ligue-nos de imediato e nós ajudamos.

Duas formas muito diferentes de ficar connosco, ambas feitas à mão. As nossas Suites são uma única propriedade com design cuidado, em Santos — quartos e suites com o nome de uma casta portuguesa cada um, com casa de banho privativa, receção no rés do chão e um pequeno-almoço caseiro todas as manhãs. É a escolha certa se preferir uma estadia com ambiente de hotel, com receção e alguém para o receber. Os nossos Apartamentos são 17 casas independentes, para estadias autónomas, espalhadas por cinco bairros de Lisboa — tem a sua própria cozinha, mais espaço e check-in autónomo, ideais para estadias mais longas, famílias ou quem quer viver a cidade como um local. Seja qual for a sua escolha, é sempre a mesma hospitalidade calorosa, reservada diretamente connosco.

As nossas Suites ficam na Calçada Marquês de Abrantes 40, no bairro de Santos, em Lisboa — uma zona animada e cheia de carácter, junto ao rio. É aqui que encontra a receção e onde é servido o pequeno-almoço, no rés do chão.

Os nossos 17 apartamentos estão espalhados por cinco dos bairros mais queridos de Lisboa: Alfama, Amoreiras, Chiado, Graça e Príncipe Real. Cada apartamento é uma casa independente, com carácter próprio, por isso pode escolher o bairro que melhor se adequa à viagem que tem em mente — as ruas sinuosas da histórica Alfama e da Graça, o burburinho elegante e central do Chiado, a calma verdejante do Príncipe Real ou o charme residencial das Amoreiras.

Temos 17 apartamentos independentes e sim — cada um é uma casa própria, com a sua planta, dimensão e personalidade. Não são quartos iguais dentro do mesmo edifício; são verdadeiros apartamentos lisboetas, em cinco bairros, cada um preparado para uma estadia autónoma e confortável, com a sua própria cozinha.

As nossas Suites têm receção no rés do chão, onde também encontra o pequeno-almoço — por isso há sempre alguém para o receber. Os nossos Apartamentos são casas autónomas com check-in autónomo, por isso, à chegada, vai diretamente para o seu apartamento, em vez de passar por uma receção. De qualquer forma, a nossa equipa está sempre à distância de uma mensagem, sempre que precisar de alguma coisa.

Cada um dos quartos das nossas Suites tem o nome de uma casta portuguesa, e a página de cada quarto mostra a respetiva casa de banho e planta, para saber exatamente o que esperar antes de reservar. Se a configuração de um quarto em particular for importante para si, é só perguntar e partilhamos os detalhes.

Sim — todos os apartamentos são totalmente autónomos, com a sua própria cozinha, para poder fazer compras num mercado local e cozinhar tal como faria em casa. É uma das coisas de que os hóspedes mais gostam quando ficam num apartamento connosco.

Para estadias mais longas, a maioria dos hóspedes prefere um apartamento. Tem a sua própria cozinha, mais espaço de estar, máquina de lavar roupa em muitas das casas e a liberdade do check-in autónomo — tudo o que precisa para se instalar e viver a cidade como um local. As nossas Suites também são maravilhosas, sobretudo se quiser ter o pequeno-almoço e uma receção por perto, mas para uma semana ou mais, com espaço para se instalar à vontade, um apartamento costuma ser a escolha mais confortável.

Depende do espaço. A maioria dos nossos 17 apartamentos e das nossas suites está pensada para casais e pequenos grupos. As nossas maiores unidades individuais acomodam 6 pessoas — são os apartamentos Sé Cathedral 1 e Chiado · Rossio Square 1. O apartamento Príncipe Real (aquele com piscina privada) acomoda 4 pessoas e, nas Suites, a Family Suite acomoda 5. A página de cada unidade indica a capacidade exata. Se o seu grupo for maior do que qualquer espaço individual, podemos ajudá-lo a combinar quartos — é só dizer-nos e encontramos a melhor solução.

Os nossos maiores apartamentos acomodam até 6 hóspedes: Sé Cathedral 1 e Chiado · Rossio Square 1. Se viajar num grupo maior, poderemos combinar apartamentos — basta entrar em contacto connosco e ajudamos a encontrar a melhor solução.

O apartamento Príncipe Real é a nossa unidade com piscina privada — a única — e acomoda até 4 hóspedes. É uma escolha encantadora para um casal ou uma pequena família que queira o seu próprio espaço exterior em pleno coração de Lisboa.

Muito — famílias e crianças de todas as idades são bem-vindas. Alguns quartos e apartamentos têm espaço suficiente para uma cama extra, e temos berços disponíveis em número limitado, por isso o melhor é dizer-nos o quarto ou as datas e a idade dos mais pequenos, e confirmamos o que é possível para a sua estadia. Para até 5 hóspedes, com pequeno-almoço e receção no local, a nossa Family Suite é uma ótima opção; para 6 pessoas, ou se preferir ter cozinha própria e mais espaço, dê uma vista de olhos ao Sé Cathedral 1 e ao Chiado · Rossio Square 1, que acomodam até 6 pessoas cada.