Política de Cancelamento

Ao reservar, verá até duas opções de tarifa para o seu quarto e datas:

Cancelamento gratuito (Flexível) — cancele sem custos até ao prazo indicado na reserva. Hoje paga apenas a primeira noite como caução; o restante é acertado no check-in.

Melhor preço (Não Reembolsável) — a nossa tarifa direta mais baixa, paga integralmente hoje. Não pode ser alterada, cancelada nem reembolsada — é essa a contrapartida do melhor preço. Esta opção só aparece quando a data de check-in está a pelo menos 21 dias de distância.

Qualquer que seja a sua escolha, o preço do quarto já inclui IVA a 6%. O único item cobrado à parte é a taxa municipal de Lisboa (ver abaixo).

Ainda a definir os planos? A tarifa Flexível permite-lhe cancelar sem custos até ao prazo indicado na sua reserva e no email de confirmação.

Nas Suites, isso significa até 5 dias antes do check-in. Nos Apartments, até 14 dias antes da chegada — um pouco mais de margem para se organizar.

Ao reservar, paga apenas a primeira noite como caução; o restante valor é cobrado no check-in.

Se cancelar após o prazo de cancelamento gratuito, ou não comparecer, é cobrado o valor total da estadia.

Para cancelar ou alterar uma reserva Flexível feita diretamente connosco, basta responder ao email de confirmação ou contactar-nos através de lisbon@cheese-wine.com — tratamos de tudo.

A tarifa Não Reembolsável é o nosso preço direto mais baixo. Em troca, é paga integralmente no momento da reserva e não pode ser alterada, cancelada nem reembolsada — incluindo em caso de não comparência.

Esta tarifa só é oferecida quando o seu check-in está a pelo menos 21 dias de distância, para que tenha tempo de confirmar as datas antes de se comprometer.

Tal como em todas as tarifas, o preço inclui IVA a 6%; a taxa municipal de Lisboa é o único item à parte e, numa estadia paga integralmente de forma antecipada, é cobrada online com a sua reserva.

Lisboa cobra uma taxa municipal turística de 4 € por hóspede, por noite, a partir dos 13 anos de idade, limitada às primeiras 7 noites da estadia. É definida pela cidade, não por nós, e é separada do preço do quarto.

Cobramos a taxa municipal online apenas relativamente às noites que paga online — a primeira noite numa reserva Flexível, ou todas as noites numa reserva Não Reembolsável paga integralmente. A restante taxa municipal é acertada no alojamento, para que não fique nada por resolver de forma inesperada no check-in.

Se uma reserva for cancelada dentro do prazo de cancelamento gratuito, a taxa municipal cobrada online é reembolsada juntamente com a sua caução.

Quando uma reserva direta tem direito a reembolso, devolvemo-lo para o cartão utilizado no pagamento.

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 7 a 14 dias úteis, embora o tempo exato até chegar dependa do seu banco.

Receberá sempre uma confirmação assim que tivermos emitido o reembolso.

Esta política aplica-se às reservas feitas diretamente em cheese-wine.com.

Se reservou através da Booking.com, do Airbnb ou de outra plataforma de viagens, aplicam-se as condições de cancelamento dessa plataforma — por favor, cancele ou altere a sua estadia através dela, e qualquer reembolso é emitido de acordo com as respetivas regras e prazos.

O prazo de reembolso das reservas feitas em plataformas depende do emissor do seu cartão ou da plataforma, pelo que pode demorar um pouco mais a aparecer do que um reembolso direto.