Política de Privacidade

Dados da reserva: quando faz uma reserva, recolhemos o seu nome completo, dados de contacto e informação de pagamento (os pagamentos são tratados de forma segura pelo nosso processador, a Stripe). Para cumprir as exigências legais portuguesas, recolhemos também o passaporte ou documento de identificação de cada hóspede no check-in.

Dados de contacto e newsletter: se utilizar o nosso formulário de contacto ou subscrever a nossa newsletter, recolhemos dados como o seu nome, email e número de telefone.

Dados técnicos e de utilização: como a maioria dos sites, recebemos automaticamente alguns dados não identificáveis a partir do seu dispositivo — como o tipo de navegador e de dispositivo, a preferência de idioma, o endereço IP e a forma como navega no site — para o mantermos a funcionar bem e percebermos o que é útil.

Recebemos estes dados diretamente de si quando reserva, pede informações ou subscreve, através da sua utilização do site e através de fornecedores de confiança, como serviços de análise estatística.

Para gerir a sua reserva — confirmando e preparando a sua estadia e eventuais extras, processando o pagamento, tratando de reembolsos ou litígios e cumprindo obrigações legais, como o registo de hóspedes.

Para o apoiar — respondendo a pedidos de informação, enviando mensagens essenciais de serviço sobre a sua reserva e prestando ajuda técnica.

Com o seu consentimento, para o mantermos a par — emails ocasionais sobre ofertas, novidades e coisas de que achamos que vai gostar. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento; continuaremos, ainda assim, a enviar mensagens essenciais de serviço (não promocionais), como a confirmação de uma reserva.

Para compreender e melhorar a forma como o nosso site é utilizado, através de estatísticas e análise de dados.

Nunca alugamos nem vendemos os seus dados pessoais. Partilhamo-los apenas quando é necessário para prestar o nosso serviço e apenas com entidades obrigadas a protegê-los:

Fornecedores de serviços que nos ajudam a operar — por exemplo, os nossos sistemas de reserva e de gestão de canais e o nosso processador de pagamentos, a Stripe — que só podem utilizar os seus dados para o serviço que nos prestam.

Autoridades legais ou reguladoras, quando a lei o exige ou para proteger os nossos direitos, os nossos hóspedes ou terceiros.

Numa transição empresarial — se a totalidade ou parte da empresa for vendida, fundida ou transferida, os seus dados poderão ser transferidos no âmbito dessa alteração, sujeitos às mesmas proteções.

Alguns fornecedores poderão tratar dados fora da UE/EEE; quando tal acontece, apoiamo-nos em garantias adequadas, conforme exigido pelo RGPD.

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo de que necessitamos — para prestar o nosso serviço, cumprir as nossas obrigações legais, contabilísticas e de resolução de litígios e fazer valer os nossos acordos — eliminando-os ou anonimizando-os de seguida.

Utilizamos medidas conformes aos padrões da indústria para manter os seus dados seguros e prevenir acessos não autorizados, e exigimos o mesmo aos parceiros com quem trabalhamos. Os pagamentos são tratados pela Stripe — nunca guardamos o número completo do seu cartão. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, mas cuidamos genuinamente da proteção dos seus dados.

Ao abrigo do RGPD, pode pedir-nos que: confirmemos que dados temos sobre si e lhe demos acesso a eles; lhe forneçamos uma cópia num formato portável; corrijamos qualquer informação inexata; eliminemos os seus dados; e nos oponhamos ou limitemos a forma como os utilizamos. Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo — em Portugal, a CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados).

Para exercer qualquer um destes direitos, basta enviar um email para lisbon@cheese-wine.com e tratamos do assunto a partir daí. Alguns direitos têm limites quando a lei ou os nossos interesses legítimos nos obrigam a conservar determinados registos.

Poderemos atualizar esta política de tempos a tempos; a versão em vigor está sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada, e as alterações relevantes produzem efeitos assim que são aqui publicadas.

Tem alguma questão geral sobre o site ou sobre a forma como tratamos os seus dados? Escreva-nos para lisbon@cheese-wine.com.