Conditions générales

Nos logements sont gérés par Home Delight, Unipessoal Lda, qui exerce sous la marque Cheese & Wine (« Cheese & Wine », « nous », « notre », « nos »).

Ces conditions couvrent les réservations effectuées directement auprès de nous. Si vous avez réservé via une plateforme tierce comme Airbnb ou Booking.com, merci de gérer cette réservation — y compris toute modification ou annulation — via la plateforme utilisée, selon ses conditions.

Vous pouvez nous joindre à tout moment à lisbon@cheese-wine.com ou au +351 939 417 352.

Pour confirmer une réservation, nous demandons une carte de crédit valide au nom du voyageur principal. Nous acceptons Visa et Mastercard. American Express n'est pas acceptée.

Sur notre tarif à annulation gratuite (Flexible), nous prélevons la première nuit à titre d'acompte au moment de la réservation, et le solde est réglé à l'arrivée. Sur notre tarif Non remboursable, la totalité est débitée le jour même — ce tarif n'est proposé que lorsque l'arrivée est prévue dans 21 jours ou plus.

Le prix de la chambre inclut déjà la TVA (IVA) de 6 %. La taxe de séjour municipale de Lisbonne est distincte : 4 € par personne et par nuit, pour les voyageurs âgés de 13 ans et plus, dans la limite des 7 premières nuits du séjour. La part correspondant aux nuits que vous payez en ligne est prélevée en ligne ; le reste est réglé sur place.

Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe. Vous êtes libre de régler le solde à l'arrivée avec une autre carte, à condition qu'elle soit au nom figurant sur la réservation.

Besoin d'une facture ? Nous l'émettons par e-mail (sans papier, dans une démarche écoresponsable). Pour une facture au nom d'une société, communiquez-nous simplement la raison sociale, l'adresse de facturation complète avec le code postal, et le nom de la réservation.

Suites (Santos) : arrivée à partir de 15 h 00, départ avant 11 h 30. Appartements : arrivée à partir de 16 h 00, départ avant 11 h 00.

Nous fonctionnons en arrivée autonome, sans clé. Pour vous transmettre vos codes d'accès, nous avons besoin que votre enregistrement en ligne soit complété, y compris un passeport ou une carte d'identité valide pour chaque personne — une obligation légale pour tous les séjours au Portugal. Votre code d'accès est envoyé le jour de l'arrivée et vous permet d'entrer à toute heure.

L'arrivée anticipée est gratuite lorsque c'est possible, mais ne peut être garantie ; nous la confirmons le jour même, selon les disponibilités. Un départ tardif peut être organisé avec notre équipe : un léger délai de courtoisie peut être accordé lorsque la réservation suivante le permet, tandis qu'un départ plus tardif garanti (jusqu'à 14 h 00 dans les Suites, 13 h 00 dans les Appartements) est une option payante. Vous pouvez déposer vos bagages chez nous gratuitement avant l'arrivée et après le départ.

Si vous restez au-delà de votre heure de départ sans avoir organisé un départ tardif, une nuit supplémentaire pourra être facturée, le logement étant préparé pour le voyageur suivant.

Le nombre de personnes séjournant ne doit pas dépasser la capacité maximale de l'appartement ou de la suite réservé. Nos plus grands appartements individuels accueillent 6 personnes (Sé Cathedral 1 et Chiado · Rossio Square 1) ; l'appartement de Príncipe Real accueille 4 personnes ; et, dans les Suites, la Family Suite accueille 5 personnes. La page de chaque logement indique sa capacité exacte.

Si votre groupe est plus nombreux que ce qu'un seul espace peut accueillir, contactez-nous avant de réserver afin que nous organisions la bonne combinaison de logements.

Seules les personnes enregistrées peuvent passer la nuit dans l'hébergement.

Tous nos hébergements sont strictement non-fumeurs à l'intérieur. En vertu de la loi portugaise (loi nº 109/2015 du 26 août), une amende pouvant atteindre 750 € peut s'appliquer aux personnes qui fument à l'intérieur, à laquelle s'ajoute un forfait immédiat de nettoyage supplémentaire de 75 € pour remettre l'espace en état.

Nos logements se trouvent dans des immeubles résidentiels partagés, avec des voisins qui y vivent. Merci de limiter le bruit au minimum, en particulier en soirée, et de noter que les fêtes et événements ne sont pas autorisés. Merci de ne pas laver le linge et les serviettes du logement.

Les animaux sont acceptés dans nos appartements moyennant un petit supplément par nuit, indiqué au moment de la réservation, limité à un animal par appartement — prévenez-nous à l'avance pour que nous puissions tout préparer (sur Airbnb, le supplément pour animal est fixé au sein de cette plateforme).

Si quelque chose ne fonctionne pas ou ne vous semble pas correct pendant votre séjour, dites-le-nous tout de suite à lisbon@cheese-wine.com — plus tôt nous le savons, plus tôt nous pouvons y remédier.

Tous les appartements et suites Cheese & Wine sont strictement non-fumeurs à l'intérieur, conformément à la loi portugaise (loi nº 109/2015 du 26 août).

Les personnes qui fument à l'intérieur de l'hébergement s'exposent à une amende pouvant atteindre 750 € au titre de cette législation, ainsi qu'à un forfait de nettoyage supplémentaire de 75 € facturé pour remettre l'espace en état.

Cette règle protège le confort et la santé de chaque personne qui séjourne chez nous.

Pour les séjours en appartement, nous pouvons retenir une caution remboursable sur votre carte — le montant exact est indiqué avant la réservation — sous la forme d'une pré-autorisation temporaire (et non d'un débit) via notre système de réservation. Les fonds sont simplement bloqués puis libérés automatiquement après le départ, à condition que l'hébergement soit laissé en bon état. Pour les appartements en arrivée autonome, les codes d'accès sont transmis une fois la pré-autorisation en place.

Si un élément est endommagé ou manquant dans votre chambre, votre appartement ou les parties communes de l'immeuble — ou s'il reste une consommation ou une prestation non réglée au moment du départ — le coût de la réparation, du remplacement ou le montant restant dû pourra être débité sur la carte fournie avec votre réservation.

Merci de ne pas laisser d'objets de valeur (bijoux, espèces ou similaires) dans l'hébergement. Cheese & Wine (Home Delight, Unipessoal Lda) ne peut être tenue responsable de la perte, de la détérioration ou du vol d'objets de valeur laissés dans les chambres ou les appartements — nous vous recommandons de les garder avec vous ou de les mettre en lieu sûr.

Tous nos logements fonctionnent avec des codes d'accès sécurisés plutôt qu'avec des clés physiques ; merci de garder vos codes pour vous, car ils sont propres à votre séjour. Si votre appartement utilise une clé physique ou une boîte à clés, suivez les instructions de départ que nous vous envoyons pour la restituer.

Les effets personnels oubliés sont conservés pendant 30 jours après votre date de départ. Si vous souhaitez récupérer un objet, nous organiserons son envoi ; les frais de réexpédition sont à la charge du voyageur. Écrivez-nous simplement à lisbon@cheese-wine.com et nous vous aiderons.

Pour les appartements en arrivée autonome, suivez les instructions d'accès envoyées avant l'arrivée ; si quelque chose ne fonctionne pas, contactez-nous le jour même et nous vous aiderons aussitôt.

Le transfert aéroport est une prestation optionnelle et payante qui ne fait pas partie du prix de la chambre. Il est assuré sous forme de transfert privé par notre prestataire externe ; le même service est proposé pour les Suites et pour les Appartements.

Les tarifs sont forfaitaires par réservation et dépendent du nombre de personnes et du choix entre aller simple ou aller-retour. Un supplément de nuit s'applique aux prestations effectuées entre 23 h 00 et 6 h 00, et un autre supplément s'applique lorsque le transfert accueille un animal. Le prix exact est confirmé avant le paiement, via le lien de paiement sécurisé.

Les transferts doivent être demandés au moins 24 heures à l'avance et nécessitent le numéro de vol du voyageur, l'heure d'arrivée, la compagnie aérienne, le nombre de personnes, le nom du voyageur principal et un numéro de contact. Le paiement est prélevé à l'avance par carte via un lien sécurisé, et le transfert n'est confirmé qu'une fois le paiement reçu. Les transferts peuvent être annulés sans frais jusqu'à 48 heures avant la prestation prévue.

Les transferts gratuits proposés via des plateformes tierces (par exemple Booking.com) sont fournis par ces plateformes et non par Cheese & Wine, et doivent être gérés directement avec la plateforme.

Aucun de nos hébergements ne dispose de parking privé sur place. Vous pouvez vous arrêter brièvement à l'entrée pour décharger vos bagages avant de vous garer. Le parking public le plus proche varie selon l'immeuble et vous est indiqué sur demande ou dans votre espace voyageur ; le stationnement dans la rue, dans ces quartiers, est payant et limité. Les tarifs des parkings publics sont fixés par les exploitants et peuvent évoluer.

Certaines rues sont piétonnes (par exemple nos appartements d'Alfama), où les véhicules et les taxis ne peuvent pas atteindre la porte ; dans ces rues, le dernier tronçon se fait à pied.

Pour traiter votre réservation, nous recueillons votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement, et les utilisons pour gérer votre réservation, encaisser le paiement et les éventuels remboursements, et rester en contact au sujet de votre séjour.

La façon dont nous traitons vos données personnelles — et les droits dont vous disposez à leur égard — est détaillée dans notre politique de confidentialité et d'utilisation des cookies.

Une question sur vos données ? Écrivez-nous à tout moment à lisbon@cheese-wine.com.