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Nos horaires dépendent de l'endroit où vous séjournez : - Suites (Santos) : arrivée à partir de 15h00, départ avant 11h30. - Appartements : arrivée à partir de 16h00, départ avant 11h00. Arriver en dehors de ces horaires ne pose aucun problème : nos suites comme nos appartements fonctionnent en arrivée autonome, donc avec votre code d'accès vous pouvez entrer à toute heure, une fois votre enregistrement en ligne effectué. Vous ne restez jamais à la porte après un long voyage.

Nous proposons une arrivée autonome fluide et sans clé : pas de file d'attente, pas de comptoir où patienter. Avant d'arriver, vous effectuez un rapide enregistrement en ligne dans votre Espace voyageur, où vous téléversez un passeport ou une pièce d'identité valide pour chaque voyageur et nous indiquez votre heure d'arrivée estimée. Cette étape est obligatoire pour les appartements : pour la sécurité de tous, nous ne pouvons envoyer vos codes d'accès qu'une fois cette étape effectuée. Votre code d'accès actif vous est envoyé le jour de l'arrivée, et il vous permet d'entrer à toute heure. Dans les Suites, vous entrez par vous-même à l'arrivée, puis vous finalisez votre enregistrement à la réception (rez-de-chaussée) le lendemain matin, pendant le petit-déjeuner, de 8h00 à 10h30. Si quoi que ce soit coince avec l'enregistrement en ligne, écrivez-nous : nous réglons cela, ou nous vous enregistrons en personne à notre Welcome Center à Santos.

Pas d'inquiétude — dites-le-nous dès que possible. Nous conservons les objets oubliés pendant 30 jours après le départ. Si nous retrouvons le vôtre, nous organisons son renvoi par la poste ; les frais de retour sont à votre charge (nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé) et nous vous confirmerons la date d'expédition une fois qu'il sera en route. Envoyez-nous simplement votre adresse d'expédition complète et nous nous occupons du reste.

Nous pouvons organiser un transfert privé porte-à-porte depuis l'aéroport, avec un chauffeur professionnel, mais il s'agit d'un supplément payant, distinct du prix de la chambre. C'est une voiture privée (pas une navette partagée), et le même service est disponible aussi bien pour les Suites que pour les Appartements ; seule l'adresse de dépose change. Si vous souhaitez que nous le réservions, envoyez-nous simplement les détails de votre vol et nous revenons vers vous avec un lien de paiement sécurisé. (La navette gratuite que nous proposions autrefois pour les Suites est actuellement suspendue.)