Politique d'annulation

Au moment de réserver, vous verrez jusqu'à deux options de tarif pour votre logement et vos dates :

Annulation gratuite (Flexible) — annulez sans frais jusqu'à la date limite indiquée à la réservation. Vous ne payez aujourd'hui que la première nuit à titre d'acompte ; le solde est réglé à l'arrivée.

Meilleur prix (Non remboursable) — notre tarif direct le plus bas, payé intégralement aujourd'hui. Il ne peut être ni modifié, ni annulé, ni remboursé — c'est la contrepartie du meilleur prix. Cette option n'apparaît que lorsque votre date d'arrivée est éloignée d'au moins 21 jours.

Quel que soit votre choix, le prix de la chambre inclut déjà la TVA (IVA) de 6 %. Le seul élément distinct est la taxe de séjour de Lisbonne (voir ci-dessous).

Vos projets se précisent encore ? Le tarif Flexible vous permet d'annuler sans frais jusqu'à la date limite indiquée sur votre réservation et dans votre e-mail de confirmation.

Pour les Suites, c'est jusqu'à 5 jours avant l'arrivée. Pour les Appartements, c'est jusqu'à 14 jours avant l'arrivée — un peu plus de marge de manœuvre.

Vous ne payez que la première nuit à titre d'acompte au moment de la réservation ; le solde restant est débité à l'arrivée.

Si vous annulez après la date limite d'annulation gratuite, ou si vous ne vous présentez pas, la totalité du prix du séjour est débitée.

Pour annuler ou modifier une réservation Flexible effectuée directement auprès de nous, il vous suffit de répondre à votre e-mail de confirmation ou de nous écrire à lisbon@cheese-wine.com — nous nous en occupons.

Le tarif Non remboursable est notre prix direct le plus bas. En contrepartie, il est payé intégralement au moment de la réservation et ne peut être ni modifié, ni annulé, ni remboursé — y compris en cas de non-présentation.

Ce tarif n'est proposé que lorsque votre arrivée est éloignée d'au moins 21 jours, afin que vous ayez le temps d'être sûr de vos dates avant de vous engager.

Comme pour chaque tarif, le prix inclut la TVA (IVA) de 6 % ; la taxe de séjour de Lisbonne est le seul élément distinct et, pour un séjour intégralement prépayé, elle est perçue en ligne avec votre réservation.

Lisbonne applique une taxe de séjour municipale de 4 € par personne et par nuit, pour les voyageurs âgés de 13 ans et plus, dans la limite des 7 premières nuits d'un séjour. Elle est fixée par la ville, et non par nous, et est distincte du prix de la chambre.

Nous percevons la taxe de séjour en ligne uniquement pour les nuits que vous payez en ligne — la première nuit sur une réservation Flexible, ou chaque nuit sur une réservation Non remboursable intégralement prépayée. Toute taxe de séjour restante est réglée sur place, pour ne rien avoir à régler à l'improviste à l'arrivée.

Si une réservation est annulée dans le délai d'annulation gratuite, la taxe de séjour perçue en ligne est remboursée en même temps que votre acompte.

Lorsqu'une réservation directe donne droit à un remboursement, nous le reversons sur la carte utilisée pour le paiement.

Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 14 jours ouvrés, même si le délai exact avant réception dépend de votre banque.

Vous recevrez toujours une confirmation une fois le remboursement émis.

Cette politique s'applique aux réservations effectuées directement sur cheese-wine.com.

Si vous avez réservé via Booking.com, Airbnb ou une autre plateforme de voyage, ce sont les conditions d'annulation de cette plateforme qui s'appliquent — merci d'annuler ou de modifier votre séjour auprès d'elle, tout remboursement étant émis selon ses règles et ses délais.

Le délai de remboursement des réservations via une plateforme dépend de l'émetteur de votre carte ou de la plateforme ; il peut donc être un peu plus long à apparaître qu'un remboursement effectué en direct.