Questions fréquentes

Nous pouvons organiser un transfert privé porte-à-porte depuis l'aéroport, avec un chauffeur professionnel, mais il s'agit d'un supplément payant, distinct du prix de la chambre. C'est une voiture privée (pas une navette partagée), et le même service est disponible aussi bien pour les Suites que pour les Appartements ; seule l'adresse de dépose change. Si vous souhaitez que nous le réservions, envoyez-nous simplement les détails de votre vol et nous revenons vers vous avec un lien de paiement sécurisé. (La navette gratuite que nous proposions autrefois pour les Suites est actuellement suspendue.)

Le prix dépend de la taille de votre groupe et de l'heure, c'est pourquoi nous vous établissons un devis plutôt qu'un tarif fixe. Envoyez-nous les détails de votre vol et nous vous répondons aussitôt avec le prix et un lien de paiement sécurisé, sans mauvaise surprise. Un léger supplément peut s'appliquer pour les arrivées tardives ou si vous voyagez avec un animal. Le paiement se fait à l'avance par carte, et vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 48 heures avant le service.

Pour organiser votre transfert, nous aurons besoin de votre numéro de vol, de l'heure d'arrivée et de la compagnie aérienne, du nombre total de voyageurs, du nom du voyageur principal et d'un numéro de téléphone. Nous vous envoyons ensuite un lien de paiement sécurisé : dès qu'il est réglé, nous programmons votre chauffeur, qui vous attendra au point de rencontre des arrivées à l'aéroport. Merci de réserver à l'avance pour que nous puissions confirmer le chauffeur, et nous vous indiquerons le lieu de prise en charge exact au moment de la confirmation.

Notre transfert privé demande au moins 24 heures de préavis, donc pour une arrivée le jour même ou à très court terme, nous ne pouvons généralement pas l'organiser à temps. Dans ce cas, le plus simple est un Uber ou un Bolt depuis l'aéroport : donnez simplement notre adresse au chauffeur. Le trajet jusqu'au centre-ville est court, et c'est un dépannage fiable à la dernière minute.

Ce transfert gratuit est fourni directement par Booking.com : ce n'est donc pas notre service et nous ne pouvons ni le gérer ni le reprogrammer. Pour tout ce qui concerne ce transfert, merci de contacter Booking.com à l'aide des coordonnées figurant dans votre réservation.

Cela dépend du tarif que vous choisissez au moment de la réservation : Tarif annulation gratuite (Flexible) — nous prélevons la première nuit à titre d'acompte à la réservation, et vous réglez le solde à l'arrivée. Tarif meilleur prix (Non remboursable) — la totalité est débitée aujourd'hui, en échange de notre prix le plus bas en direct. Ce tarif n'est proposé que lorsque votre arrivée est à 21 jours ou plus, et il ne peut être ni modifié, ni annulé, ni remboursé. Dans les deux cas, vous verrez précisément, détaillé, ce qui est dû aujourd'hui et ce qui sera dû sur place, avant de confirmer. Les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe.

Sur le tarif annulation gratuite, nous débitons la première nuit à titre d'acompte aujourd'hui ; le reste se règle à l'arrivée. Sur le tarif meilleur prix non remboursable, la totalité est débitée aujourd'hui. La taxe de séjour de Lisbonne suit la même logique — la part correspondant aux nuits que vous payez en ligne maintenant est encaissée en ligne, et tout éventuel reliquat est réglé sur place, pour qu'il ne reste jamais de montant surprise à encaisser. Vous verrez le montant exact « dû aujourd'hui » avant de confirmer.

Le prix de votre chambre inclut déjà 6 % de TVA (IVA) : rien ne s'y ajoute. La taxe de séjour de Lisbonne est distincte : 4 € par personne et par nuit, pour les voyageurs de 13 ans et plus, plafonnée aux 7 premières nuits de votre séjour. Elle est fixée par la ville, pas par nous. Elle est encaissée en ligne pour les nuits que vous payez en ligne, tout reliquat étant réglé sur place.

Pour les séjours en appartement, oui : une caution remboursable, indiquée avant que vous ne réserviez. C'est une empreinte plutôt qu'un débit, et elle est libérée après le départ, dès lors que l'appartement est laissé en bon état. Si vous souhaitez connaître le montant exact pour votre séjour, demandez-le-nous et nous vous expliquons tout.

Une empreinte (pré-autorisation) est temporaire, ce n'est pas un débit : les fonds sont réservés sur votre carte mais pas prélevés. C'est ainsi que fonctionne une caution remboursable : la somme est mise de côté puis libérée, et non encaissée. Les banques n'envoient pas toujours de notification lorsqu'une empreinte est libérée, et elle peut mettre un peu de temps à disparaître de votre relevé ; donc si elle n'a pas disparu au bout de quelques jours, votre banque peut vous confirmer la libération.

S'il s'agit de la caution, c'est une empreinte temporaire et non un débit, libérée de notre côté après le départ. Les banques ne signalent pas toujours une libération et elle peut mettre un peu de temps à disparaître de votre relevé ; donc si vous ne la voyez plus au bout de quelques jours, votre banque peut vous le confirmer. Pour un remboursement réel, nous le renvoyons sur votre moyen de paiement d'origine et il est généralement crédité dans les délais habituels de votre banque.

Nous acceptons Visa et Mastercard via notre paiement sécurisé Stripe. L'American Express n'est pas acceptée : si c'est votre seule carte, écrivez-nous simplement et nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé ou prendrons une autre carte. Tout est chiffré de bout en bout.

Pas d'inquiétude : cela signifie simplement que la réservation n'est pas encore complètement sécurisée. Vérifiez d'abord que les fonds sont disponibles et réessayez ; bien souvent, cela suffit. Si cela ne passe toujours pas, nous pouvons : - traiter une carte mise à jour, - vous envoyer un lien de paiement sécurisé, ou - organiser un virement bancaire. Dites-nous simplement ce que vous préférez et nous vous guidons. Dès que le paiement passe, votre réservation est confirmée. (À noter : nous n'acceptons pas l'American Express.)

Oui. Tous les paiements sont traités via Stripe, l'un des principaux prestataires de paiement au monde, avec un chiffrement aux normes du secteur et des protocoles sécurisés. Nous ne conservons jamais votre numéro de carte complet ni votre cryptogramme.

Sur le tarif annulation gratuite, la première nuit est prélevée à titre d'acompte à la réservation et le solde se règle à l'arrivée : une partie de votre séjour se règle donc naturellement sur place. Le tarif non remboursable est payé en totalité au moment de la réservation. Si vous avez une situation particulière, contactez-nous et nous vous aiderons.

Nous envoyons chaque facture par e-mail après votre séjour (sans papier, fidèles à notre façon de faire). Si vous en avez besoin au nom d'une entreprise, envoyez-nous simplement la raison sociale, l'adresse de facturation complète avec le code postal et le nom de la réservation, et nous l'établirons pour vous. Vous pouvez aussi demander la facture au moment du paiement si vous préférez l'avoir tout de suite.

Aucun de nos immeubles ne dispose de parking privé sur place, mais il y a toujours un parking public à proximité, et vous êtes bienvenu pour vous arrêter devant l'entrée afin de déposer d'abord vos bagages. Le parking le plus proche varie selon l'immeuble ; dites-nous donc où vous séjournez, ou consultez votre Espace voyageur, qui indique le parking de votre logement, et nous vous orienterons vers le plus proche. Le stationnement dans la rue, dans ces quartiers, est payant et limité ; un parking est donc généralement le choix le plus simple.

Il y a un parking public près de chaque immeuble, et nous vous indiquerons le plus proche de votre logement — vous le trouverez aussi dans votre Espace voyageur. Les tarifs sont fixés par les exploitants et peuvent changer ; merci donc de vérifier le tarif en vigueur le jour même. N'hésitez pas à déposer vos bagages devant la porte avant de vous garer. Une précision : Alfama est une zone piétonne, une voiture ou un taxi ne peut donc pas rejoindre la porte — un parking à proximité et une courte marche sont la solution.

Les Suites (Calçada Marquês de Abrantes 40) n'ont pas de parking sur place, mais il existe deux options à proximité : un parking souterrain à environ 100 m (plus proche mais plus cher), et une option moins chère à environ 500 m à pied. Vous êtes le bienvenu pour vous arrêter devant l'entrée afin de déposer vos bagages avant de vous garer. Les tarifs sont donnés à titre indicatif : merci de vérifier le tarif en vigueur à l'arrivée, et nous vous communiquerons volontiers les dernières informations lors de votre réservation.

Cela dépend de la rue. Les taxis peuvent atteindre la porte dans la plupart de nos adresses. Les exceptions : Alfama est une zone piétonne, un taxi ne peut donc pas rejoindre la porte — mais notre transfert privé le peut, sinon prévoyez de faire à pied le court dernier tronçon ; et à Príncipe Real le stationnement est réservé aux résidents, mieux vaut donc y déposer plutôt que s'y garer. En cas de doute, demandez-nous et nous vous expliquons la meilleure approche pour votre immeuble.

Nos horaires dépendent de l'endroit où vous séjournez : - Suites (Santos) : arrivée à partir de 15h00, départ avant 11h30. - Appartements : arrivée à partir de 16h00, départ avant 11h00. Arriver en dehors de ces horaires ne pose aucun problème : nos suites comme nos appartements fonctionnent en arrivée autonome, donc avec votre code d'accès vous pouvez entrer à toute heure, une fois votre enregistrement en ligne effectué. Vous ne restez jamais à la porte après un long voyage.

Nous ferons toujours notre possible. Une arrivée anticipée peut être organisée avec notre équipe, selon les disponibilités : cela dépend de la préparation de votre chambre ou appartement, qui dépend elle-même du taux d'occupation ce jour-là, donc nous ne pouvons la confirmer que le jour de votre arrivée (nous ne pouvons pas la promettre à l'avance). Demandez-nous simplement. Si votre logement n'est pas tout à fait prêt à votre arrivée, le plus agréable est de nous confier vos bagages gratuitement et de partir profiter de Lisbonne. Nous vous prévenons dès qu'il est prêt.

Souvent, oui : il suffit de l'organiser avec notre équipe. Un départ tardif peut être organisé selon les disponibilités, donc il vaut toujours la peine de demander le matin du départ, une fois que nous avons vérifié avec l'entretien. Si vous souhaitez un départ plus tardif garanti, cela peut aussi généralement s'arranger : demandez-nous et nous vous dirons ce qui est possible pour vos dates. Dans tous les cas, écrivez-nous et nous l'organisons. Si un départ tardif n'est pas possible, vous pouvez toujours nous confier vos bagages gratuitement après votre départ et les récupérer plus tard. Une précision : rester dans le logement au-delà de l'heure de départ sans l'avoir organisé au préalable avec nous peut entraîner un supplément, alors vérifiez toujours avec nous.

Le départ tardif et l'arrivée anticipée peuvent être organisés avec notre équipe, selon les disponibilités : demandez-nous simplement. Lorsqu'un tarif s'applique, nous vous l'indiquons toujours clairement et à l'avance : rien n'est jamais ajouté sans que vous le sachiez d'abord.

Oui, et c'est gratuit. Vous pouvez nous confier vos bagages aussi bien avant l'arrivée qu'après le départ, pour ne jamais être encombré le premier ou le dernier jour. Les bagages sont conservés à notre Welcome Center — la réception de nos Suites à Santos (Calçada Marquês de Abrantes 40, 1200-719 Lisboa), ouverte tous les jours de 8h00 à 20h00. Pour les voyageurs en appartement, c'est une adresse distincte de votre appartement : prévoyez donc un court déplacement si vous souhaitez l'utiliser. Vous arrivez en dehors de ces horaires ? Écrivez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Aucun souci : avec votre code d'accès, vous pouvez vous enregistrer vous-même à toute heure, de jour comme de nuit, sans avoir à précipiter votre voyage. Pour les arrivées tardives, veillez à avoir bien effectué votre enregistrement en ligne à l'avance ; c'est ce qui nous permet de vous transmettre vos codes d'accès sécurisés pour que tout soit prêt à votre arrivée. Si vous séjournez aux Suites, vous entrez par vous-même à l'arrivée, puis vous finalisez votre enregistrement à la réception le lendemain matin, pendant le petit-déjeuner. Et si jamais vous êtes devant la porte sans savoir quoi faire, appelez-nous simplement au +351 939 417 352 : quelqu'un est joignable à toute heure.

Nous proposons une arrivée autonome fluide et sans clé : pas de file d'attente, pas de comptoir où patienter. Avant d'arriver, vous effectuez un rapide enregistrement en ligne dans votre Espace voyageur, où vous téléversez un passeport ou une pièce d'identité valide pour chaque voyageur et nous indiquez votre heure d'arrivée estimée. Cette étape est obligatoire pour les appartements : pour la sécurité de tous, nous ne pouvons envoyer vos codes d'accès qu'une fois cette étape effectuée. Votre code d'accès actif vous est envoyé le jour de l'arrivée, et il vous permet d'entrer à toute heure. Dans les Suites, vous entrez par vous-même à l'arrivée, puis vous finalisez votre enregistrement à la réception (rez-de-chaussée) le lendemain matin, pendant le petit-déjeuner, de 8h00 à 10h30. Si quoi que ce soit coince avec l'enregistrement en ligne, écrivez-nous : nous réglons cela, ou nous vous enregistrons en personne à notre Welcome Center à Santos.

Vous l'effectuez via notre Espace voyageur sur guestguide.pt, à l'aide du lien personnel que nous vous envoyons avant l'arrivée. L'espace est votre conciergerie numérique : en plus de l'enregistrement en ligne, vous y trouverez l'itinéraire, des conseils de stationnement, le mot de passe Wi-Fi et des recommandations locales. En cas de souci : - Vous l'avez déjà fait mais avez reçu un autre rappel — inutile de recommencer ; nos rappels sont automatiques. Dites-le-nous simplement et nous le confirmerons de notre côté. - Un ancien lien (par ex. une adresse guest.cloudbeds.com) — celui-ci est obsolète ; écrivez-nous et nous vous enverrons le lien guestguide.pt actuel. - Cela ne fonctionne tout simplement pas — nous vous enregistrons alors en personne à notre Welcome Center. Pour toute question, joignez-nous à lisbon@cheese-wine.com ou au +351 939 417 352.

Chaque voyageur a besoin d'un passeport ou d'une carte d'identité valide (une carte d'identité convient pour les résidents de l'UE). Nous les demandons lors de votre enregistrement en ligne : c'est une obligation légale pour tout séjour au Portugal, et c'est ce qui nous permet de débloquer vos codes d'accès.

Il n'y a aucune clé physique à récupérer : tout fonctionne avec des codes d'accès sécurisés, pour que vous puissiez entrer par vous-même à l'heure qui vous convient. Une fois votre enregistrement en ligne effectué, nous vous envoyons votre code d'accès et les instructions d'entrée pas à pas le jour de l'arrivée (le nom de votre chambre ou appartement peut arriver un peu plus tôt). Vos codes sont personnels à votre séjour : merci de les garder pour vous.

Nos appartements sont équipés d'une serrure numérique à clavier — simple, une fois le coup de main pris : 1. Réveillez le clavier en touchant l'écran ou n'importe quel chiffre. 2. Saisissez votre code suivi de #, puis attendez le voyant vert. 3. Lorsqu'il passe au vert, abaissez la poignée pour ouvrir. Quelques conseils : si vous saisissez trois fois un code erroné, la serrure se met en pause pendant environ 3 minutes — patientez et réessayez. En sortant, fermez bien la porte et tirez la poignée de l'extérieur pour vérifier qu'elle est verrouillée. Si le voyant reste rouge, ressaisissez le code ; si rien ne s'allume, touchez d'abord pour réveiller. Au moindre souci, notre équipe est là pour vous aider — joignable le jour même, avec une assistance téléphonique à toute heure.

Aux Suites (Calçada Marquês de Abrantes 40, Santos), le même code + # ouvre l'immeuble, votre étage et votre chambre, à l'aide du clavier situé à droite du chambranle. Nous vous enverrons des indications claires, étage par étage, jusqu'à votre chambre exacte, avec vos codes. Vous pouvez entrer par vous-même à toute heure, puis simplement finaliser votre enregistrement à la réception, au rez-de-chaussée, le lendemain matin pendant le petit-déjeuner (8h00–10h30) — un moment détendu pour faire connaissance et régler ce dont vous avez besoin.

Tout ce qu'il vous faut se trouve dans votre Espace voyageur : un lien Google Maps direct vers votre logement, le stationnement à proximité, votre mot de passe Wi-Fi et, le jour de l'arrivée, votre code d'accès et les instructions d'entrée pas à pas. Si une porte vous donne du fil à retordre, notre équipe est joignable le jour même : nous vous guiderons pour entrer.

Chacune de nos suites et chacun de nos appartements dispose d'un Wi-Fi gratuit, sur le même réseau. Cherchez « Cheese & Wine » et saisissez le mot de passe 123cheese&wine — c'est le même partout, vous êtes donc connecté dès votre arrivée. Vous le trouverez aussi dans votre Espace voyageur avant l'arrivée. Une petite précision, en toute honnêteté : le débit du Wi-Fi varie selon l'immeuble. Il est confortable pour naviguer, regarder du streaming et passer des appels vidéo dans la plupart des logements, et un peu plus lent dans quelques-uns de nos appartements plus anciens à Alfama et à la Sé — parfait pour les réseaux sociaux et les e-mails, mais si vous comptez y faire du vrai télétravail, mieux vaut le savoir à l'avance. Demandez-nous simplement et nous vous dirons exactement à quoi vous attendre pour votre logement.

Cela dépend de l'endroit où vous séjournez, et nous préférons vous le dire honnêtement d'emblée. Suites (Santos) : oui — chaque suite est climatisée. Appartements : la plupart se trouvent dans d'anciens immeubles lisboètes pleins de caractère et sont rafraîchis par des ventilateurs plutôt que par la climatisation. Nous fournissons des ventilateurs (généralement un au salon et un par chambre) et des chauffages d'appoint pour les mois plus frais, et nous pouvons déposer des ventilateurs supplémentaires ou un chauffage à l'appartement sur demande — sans même que vous ayez à être sur place. Le fait qu'un appartement précis soit climatisé ou non est indiqué sur la page de ce logement, pour que vous le sachiez toujours avant de réserver. Si ce n'est pas mentionné parmi les équipements, prévoyez de compter sur les ventilateurs pour ce logement ; et si la chaleur ou le froid comptent pour votre voyage, écrivez-nous et nous vous orienterons vers les logements qui vous conviendront le mieux.

Oui. Nos appartements sont maintenus au chaud pendant les mois plus frais grâce à des chauffages d'appoint, et nous vous apporterons volontiers un chauffage supplémentaire si vous le souhaitez — demandez-nous simplement, et nous pouvons le déposer sans que vous ayez à être sur place. Si vous voyagez en hiver et que la chaleur compte pour vous, dites-le-nous et nous veillerons à ce que votre logement soit prêt avant votre arrivée.

Oui — chaque appartement dispose d'une cuisine complète et indépendante, pour que vous puissiez cuisiner, garder vos restes et manger à votre rythme. Vous y trouverez une machine à café et une bouilloire, un micro-ondes, un four, un grille-pain et un réfrigérateur avec congélateur, ainsi que des verres à vin, un égouttoir et le nécessaire pour démarrer. Quelques précisions en toute franchise : - Les plaques de cuisson sont électriques dans la plupart des logements et au gaz dans quelques-uns — vérifiez la page de votre logement. - Un lave-vaisselle et un lave-linge sont présents dans la plupart des appartements, mais pas dans tous ; ceux qui en sont équipés le précisent sur le logement. - Nous laissons une ou deux capsules de café pour le premier jour par personne, mais nous ne les réapprovisionnons pas, et la lessive et le produit pour lave-vaisselle ne sont pas fournis — il y a des commerces à proximité pour l'un comme pour l'autre. - Le papier toilette de réserve se trouve derrière le miroir de la salle de bain. Si un équipement précis est décisif pour vous, consultez simplement la page du logement ou demandez-nous avant de réserver.

Oui, pour l'essentiel. Chaque appartement et chaque suite est fourni avec des draps frais (lits faits avant votre arrivée) et du linge de toilette — serviettes de bain et de toilette, plus un tapis de bain. Le shampoing et l'après-shampoing sont fournis également. Quelques éléments varient selon le logement ou sont en quantité limitée : un fer à repasser et un sèche-cheveux sont fournis dans les appartements, et d'autres produits de toilette et petits extras peuvent différer d'un logement à l'autre, il vaut donc la peine de jeter un œil aux équipements indiqués sur la page de votre logement. Dans les Suites, le ménage est quotidien et nous changeons volontiers vos serviettes sur demande. Une précision bienveillante pour les voyageurs allergiques aux fruits à coque : certaines de nos gourmandises de bienvenue et pâtisseries contiennent des fruits à coque — signalez-le-nous et nous nous en occupons.

Cela varie selon l'immeuble, et nous préférons être transparents pour que vous puissiez vous organiser. Plusieurs de nos logements se trouvent dans des immeubles lisboètes historiques sans ascenseur — bon à savoir si les escaliers vous sont difficiles ou si vous voyagez avec des bagages lourds. Indiquez-nous votre logement ou vos dates et nous vous confirmerons exactement à quoi vous attendre, et vous orienterons vers les options les plus accessibles.

Cela dépend du tarif que vous avez réservé — vous choisissez celui qui vous convient au moment de la réservation, et vous voyez les conditions exactes avant de payer : - Annulation gratuite (Flexible) : annulez gratuitement jusqu'à la date limite indiquée pour votre séjour — jusqu'à 5 jours avant l'arrivée pour les Suites, jusqu'à 14 jours avant l'arrivée pour les Appartements. Nous prélevons la première nuit à titre d'acompte à la réservation et réglons le solde à l'arrivée. Tout montant dû en cas d'annulation tardive ou de non-présentation est toujours indiqué avant votre réservation. - Meilleur prix (Non remboursable) : notre tarif direct le plus bas, payé en totalité aujourd'hui. Il ne peut être ni modifié, ni annulé, ni remboursé — c'est la contrepartie du meilleur prix. Il n'est proposé que lorsque votre arrivée est à 21 jours ou plus. Réservation via Airbnb, Booking.com ou une autre plateforme ? Leurs propres conditions d'annulation s'appliquent — merci de gérer ces réservations via la plateforme que vous avez utilisée.

Le tarif Flexible, c'est la tranquillité d'esprit : annulez gratuitement jusqu'à la date limite indiquée à la réservation, ne payez que la première nuit à titre d'acompte aujourd'hui, et réglez le solde à l'arrivée. Le tarif Non remboursable est notre prix direct le plus bas — payé en totalité aujourd'hui, sans modification, annulation ni remboursement. C'est la contrepartie du meilleur prix, et il n'apparaît que lorsque votre arrivée est à 21 jours ou plus. Les deux incluent 6 % de TVA ; la taxe de séjour de Lisbonne est le seul élément distinct.

Si vous avez réservé en direct avec nous, répondez simplement à votre e-mail de confirmation ou écrivez à lisbon@cheese-wine.com et nous nous en occupons dans le cadre des conditions de votre tarif — les réservations Flexibles peuvent être annulées ou modifiées gratuitement jusqu'à la date limite indiquée à la réservation ; les réservations Non remboursables ne peuvent être ni modifiées ni remboursées. Si vous avez réservé via Airbnb ou Booking.com, effectuez les modifications là-bas, puisque ces plateformes gèrent ces réservations.

Sur une réservation Non remboursable, une non-présentation est traitée comme le reste de ce tarif : le séjour est payé en totalité et n'est pas remboursé. Sur une réservation Flexible, tout montant dû en cas de non-présentation est toujours indiqué avant votre réservation, pour que vous en connaissiez les conditions d'emblée. Si vos projets changent, prévenez-nous le plus tôt possible — nous préférons toujours vous aider à déplacer vos dates plutôt que de vous voir perdre votre séjour.

Pour une annulation éligible sur une réservation en direct, nous renvoyons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, et nous vous confirmerons le délai — le délai exact avant qu'il soit crédité dépend des délais habituels de votre banque. Nous vous enverrons un e-mail dès qu'il est émis. Si vous avez réservé via une plateforme comme Airbnb ou Booking.com, le remboursement est traité selon le processus et les délais de cette plateforme. Pour toute question, demandez-nous et nous vérifions où cela en est.

La taxe de séjour de Lisbonne est de 4 € par personne et par nuit, pour les voyageurs de 13 ans et plus, plafonnée aux 7 premières nuits. Nous ne l'encaissons en ligne que pour les nuits que vous payez en ligne, et si votre réservation est annulée dans la période d'annulation gratuite, la taxe de séjour encaissée en ligne est remboursée avec votre acompte. Toute taxe de séjour non encaissée en ligne n'est tout simplement jamais débitée.

Dans les Suites, oui : un petit-déjeuner fait maison est servi chaque matin, compris dans tout séjour aux Suites, de 8h00 à 10h30. Nos Appartements sont indépendants, avec une cuisine complète, donc le petit-déjeuner n'y est pas inclus, mais vous pouvez ajouter notre petit-déjeuner à votre séjour en supplément lors de la réservation.

Oui — nous pouvons ajouter à votre séjour quelques options choisies avec soin, dont notre petit-déjeuner fait maison, un transfert aéroport, une dégustation de vin et un départ tardif. Le petit-déjeuner a sa propre étape de réservation toute simple, pour que nous en préparions exactement la bonne quantité, fraîche chaque matin. Les autres — comme le transfert aéroport, une dégustation de vin et le départ tardif — s'organisent avec notre équipe : écrivez-nous simplement ou envoyez un e-mail à lisbon@cheese-wine.com avec ce qui vous tenterait, et nous l'organisons et vous envoyons un lien de paiement sécurisé le cas échéant. Ainsi, nous pouvons adapter chacun à vos dates et à votre groupe.

Oui — les chiens sont les bienvenus dans nos appartements (un par appartement), moyennant un petit supplément par nuit que vous verrez lors de votre réservation. Nous vous demandons simplement, au préalable, la taille de votre animal, et que les animaux ne soient jamais laissés seuls dans l'appartement. (Nos Suites ne sont pas aménagées pour les animaux.)

Tous nos appartements et suites sont entièrement non-fumeurs à l'intérieur. C'est une obligation légale au Portugal (loi n° 109/2015 du 26 août), et cela permet de garder chaque espace impeccable pour les voyageurs qui arrivent après vous. En cas de non-respect de la règle, une amende pouvant aller jusqu'à 750 € peut s'appliquer, ainsi qu'un supplément de nettoyage de 75 € pour remettre l'espace en état.

Nos appartements et suites se trouvent dans de véritables immeubles résidentiels habités, avec des voisins qui y ont leur foyer — nous vous demandons donc de veiller à ne pas faire de bruit, surtout le soir. Les fêtes et événements ne sont pas autorisés, mais une soirée tranquille entre vous, avec vos compagnons de voyage, absolument.

Certains de nos logements peuvent accueillir un lit d'appoint, et des lits bébé sont également disponibles — les deux selon les disponibilités, car nous en avons un nombre limité. Le mieux est de nous indiquer vos dates, l'appartement ou la suite que vous réservez et l'âge du petit, et nous vérifierons ce qui est possible et vous confirmerons les détails avant votre arrivée. Joignez-nous à lisbon@cheese-wine.com.

Pas d'inquiétude — dites-le-nous dès que possible. Nous conservons les objets oubliés pendant 30 jours après le départ. Si nous retrouvons le vôtre, nous organisons son renvoi par la poste ; les frais de retour sont à votre charge (nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé) et nous vous confirmerons la date d'expédition une fois qu'il sera en route. Envoyez-nous simplement votre adresse d'expédition complète et nous nous occupons du reste.

Dites-le-nous tout de suite — nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous, et le moyen le plus rapide de tout régler, c'est d'en être informés dès que cela se produit. Écrivez-nous ou appelez-nous et nous nous en occupons aussi vite que possible. Cela vaut aussi pour une serrure récalcitrante : joignez-nous le jour même et nous vous guiderons.

D'abord, pas d'inquiétude : cela se règle presque toujours en un instant. Écrivez-nous ou appelez-nous le jour même (e-mail lisbon@cheese-wine.com ou +351 939 417 352, et nous sommes aussi sur WhatsApp) et nous vous aidons à vous reconnecter, généralement par une simple réinitialisation à distance pendant que vous restez en ligne. Cela aide si vous nous indiquez dans quel logement vous êtes et ce que vous voyez, pour que nous puissions régler cela au plus vite. Vous n'êtes jamais livré à vous-même sans nous.

Nous sommes là dès que vous avez besoin de nous. Écrivez à lisbon@cheese-wine.com ou appelez le +351 939 417 352 — le même numéro pour toute situation urgente, en dehors des heures d'ouverture. Notre équipe est joignable au fil de la journée, avec une assistance téléphonique à toute heure, et nous sommes aussi sur WhatsApp, même si l'e-mail reste le moyen le plus simple de nous joindre pour tout ce qui n'est pas urgent.

Vous êtes dans des quartiers centraux et sûrs, et nous prenons la sécurité au sérieux. Votre chambre ou appartement est entièrement privé — il n'y a jamais de caméra à l'intérieur de votre espace. Si quelque chose vous semble anormal pendant votre séjour, appelez-nous aussitôt et nous vous aiderons.

Deux façons très différentes de séjourner chez nous, portées par la même hospitalité faite main. Nos Suites forment une adresse unique au design soigné, à Santos — chambres et suites portent chacune le nom d'un cépage portugais, avec salles de bain privatives, une réception au rez-de-chaussée et un petit-déjeuner fait maison chaque matin. C'est le bon choix si vous souhaitez un séjour de type hôtelier, avec une réception et quelqu'un pour vous accueillir. Nos Appartements sont 17 logements indépendants et autonomes, répartis dans cinq quartiers de Lisbonne — vous disposez de votre propre cuisine, de plus d'espace et de l'arrivée autonome, idéal pour les longs séjours, les familles ou les voyageurs qui veulent vivre comme un habitant. Quel que soit votre choix, c'est la même hospitalité chaleureuse, en direct avec nous.

Nos Suites se trouvent Calçada Marquês de Abrantes 40, dans le quartier de Santos à Lisbonne — un quartier vivant et plein de caractère, tout près du fleuve. C'est là que vous trouverez la réception et que le petit-déjeuner est servi, au rez-de-chaussée.

Nos 17 appartements sont répartis dans cinq des quartiers les plus appréciés de Lisbonne : Alfama, Amoreiras, Chiado, Graça et Príncipe Real. Chaque appartement est un logement à part entière, avec son propre caractère, pour que vous puissiez choisir le quartier qui correspond au voyage que vous imaginez — les ruelles sinueuses de l'Alfama et de Graça, l'élégance animée et centrale du Chiado, le calme verdoyant de Príncipe Real ou le charme résidentiel d'Amoreiras.

Nous avons 17 appartements indépendants, et oui — chacun est un logement à part entière, avec son propre agencement, sa taille et sa personnalité. Ce ne sont pas des chambres identiques dans un même immeuble ; ce sont de véritables appartements lisboètes répartis dans cinq quartiers, chacun aménagé pour un séjour confortable et autonome, avec sa propre cuisine.

Nos Suites ont une réception au rez-de-chaussée, où vous trouverez aussi le petit-déjeuner — il y a donc toujours quelqu'un pour vous accueillir. Nos Appartements sont des logements autonomes en arrivée autonome, vous allez donc directement à votre appartement à l'arrivée plutôt qu'à une réception. Dans les deux cas, notre équipe n'est qu'à un message si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Chacune de nos chambres de Suites porte le nom d'un cépage portugais, et la page de la chambre montre sa salle de bain et son agencement, pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avant de réserver. Si l'agencement d'une chambre en particulier compte pour vous, demandez-nous et nous vous en communiquerons les détails.

Oui — chaque appartement est entièrement autonome, avec sa propre cuisine, pour que vous puissiez faire vos courses au marché du coin et cuisiner exactement comme chez vous. C'est l'une des choses que les voyageurs préfèrent quand ils séjournent dans un appartement chez nous.

Pour les longs séjours, la plupart des voyageurs penchent pour un appartement. Vous disposez de votre propre cuisine, de plus d'espace de vie, d'un lave-linge dans de nombreux logements et de la liberté de l'arrivée autonome — tout ce qu'il faut pour vous installer et vivre comme un habitant. Nos Suites sont merveilleuses elles aussi, surtout si vous appréciez d'avoir le petit-déjeuner et une réception à disposition, mais pour une semaine ou plus avec de la place pour vous étaler, un appartement est généralement le choix le plus confortable.

Cela dépend du logement. La plupart de nos 17 appartements et de nos suites sont dimensionnés pour les couples et les petits groupes. Nos plus grands logements individuels accueillent 6 personnes — ce sont les appartements Sé Cathedral 1 et Chiado · Rossio Square 1. L'appartement Príncipe Real (celui avec la piscine privée) accueille 4 personnes, et dans les Suites, la Family Suite accueille 5 personnes. La page de chaque logement indique sa capacité exacte. Si votre groupe est plus grand qu'un seul logement, nous pouvons vous aider à combiner plusieurs logements — demandez-nous et nous trouverons la meilleure solution.

Nos plus grands appartements accueillent jusqu'à 6 personnes : Sé Cathedral 1 et Chiado · Rossio Square 1. Si vous voyagez en groupe plus important, nous pouvons peut-être combiner plusieurs appartements — contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.

L'appartement Príncipe Real est notre logement avec piscine privée — le seul — et il accueille jusqu'à 4 personnes. C'est un choix charmant pour un couple ou une petite famille qui aimerait profiter de son propre espace extérieur au cœur de Lisbonne.

Tout à fait — les familles et les enfants de tous âges sont les bienvenus. Certaines chambres et certains appartements sont assez spacieux pour un lit d'appoint, et des lits bébé sont disponibles en nombre limité, donc le mieux est de nous indiquer votre chambre ou vos dates et l'âge du petit, et nous vous confirmerons ce qui est possible pour votre séjour. Pour un maximum de 5 personnes avec petit-déjeuner et réception sur place, notre Family Suite est idéale ; pour 6 personnes, ou si vous préférez votre propre cuisine et plus d'espace, jetez un œil à Sé Cathedral 1 et Chiado · Rossio Square 1, qui accueillent chacun jusqu'à 6 personnes.