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Calçada Marquês Abrantes 40, Lisbon (link to Google maps address)
E-mail: lisbon@cheese-wine.com
Telefone: 351 939 417 352
Perguntas frequentes
C&W Suites, Lapa e Apartamentos*
Estamos aqui para fornecer respostas a todas as suas perguntas, a qualquer momento.
Ainda tem perguntas? Entre em contato conosco!
* Nossas FAQs se aplicam exclusivamente a reservas feitas diretamente pelo site Cheese & Wine. Para reservas feitas por outras plataformas, consulte seus termos e condições específicos.
Categorias
Check-In / Check-Out e Contactos
1. Qual é o horário do check-in e o check-in antecipado está disponível? Posso fazer check-in tardio?
- Suítes/Lapa:
2. Qual é o horário de check-out e o check-out tardio é uma opção?
O horário de check-out é às 11:30 AM nas Suítes/Lapa e às 11:00 AM nos Apartamentos. Late check-outs estão sujeitos à disponibilidade, e incentivamos os hóspedes a entrarem em contato conosco para verificar se é possível. Observe que o não check-out no horário designado pode resultar em uma cobrança adicional equivalente ao custo de uma noite inteira de estadia.
3. Quais documentos são necessários para o check-in? É necessário que todos os hóspedes apresentem identificação?
Para o check-in, todos os hóspedes devem fornecer um passaporte válido ou um cartão de identificação (residentes da UE). Sim, é necessário que cada hóspede apresente um documento de identificação, de acordo com o Governo: https://www2.gov.pt/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/viajar-para-portugal
4. Com quem devo entrar em contato para tirar dúvidas na Cheese & Wine?
Para qualquer dúvida sobre o Cheese & Wine, entre em contato conosco pelo e-mail lisbon@cheese-wine.com ou pelo celular 351 939 417 352.
5. Quais são os números de contato de emergência?
Em caso de emergência, entre em contato conosco pelo telefone 351 939 417 352.
6. Qual é o processo para itens perdidos e achados?
Itens pessoais esquecidos serão mantidos por 30 dias após seu check-out. Quaisquer custos de envio são de responsabilidade do hóspede.
Pagamentos e Políticas
1. Qual é a sua política de cancelamento de propriedade?
Nossa política de cancelamento aparece durante o processo de reserva, com duas opções: flexível ou mais rigorosa, dependendo do quarto e das condições em:
2. Que tipos de cartão de crédito vocês aceitam?
Somente Visa ou Master Card.
3. Em que circunstâncias meu cartão de crédito será cobrado?
Cobramos o valor da primeira noite no momento da reserva para confirmar a reserva. O saldo restante será cobrado no check-in. Para reservas não reembolsáveis, o valor total é cobrado no momento da reserva. Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar.
4. Como é cobrada a taxa de turismo?
Em Lisboa, uma taxa turística se aplica a hóspedes com mais de 13 anos. A taxa é cobrada por pessoa por noite, até um máximo de 7 noites por estadia em acomodações locais, como hotéis e albergues. A partir de 1º de setembro de 2024, essa taxa será paga em cada pernoite. No entanto, hóspedes que recebem serviços médicos ou estão internados estão isentos desse imposto.
5. Seu sistema de pagamento é seguro para enviar detalhes de cartão de crédito?
Sim, nosso sistema de pagamento é totalmente seguro para enviar detalhes de cartão de crédito. Usamos criptografia padrão da indústria e protocolos seguros para proteger suas informações e garantir que sua transação seja segura. Além disso, usamos Stripe como nossa plataforma de processamento de pagamentos, garantindo mais segurança e confiabilidade para todas as transações.
6. Posso usar um cartão de crédito diferente daquele usado para fazer a reserva?
Sim, você pode usar um cartão de crédito diferente para pagamento do que o usado para a reserva. Quando você fizer o check-in pessoalmente, você pode fornecer qualquer cartão que desejar para o pagamento.
7. Posso pagar com um cartão de crédito que não esteja em meu nome?
Infelizmente, você não pode usar um cartão de crédito que não esteja em seu nome para pagamento. O pagamento deve ser processado usando um cartão que corresponda ao nome na reserva. No entanto, se você desejar usar um cartão da empresa, podemos acomodar isso com um formulário de autorização específico para esse assunto.
8. Qual é a sua política para animais de estimação?
Sim, aceitamos animais de estimação no Cheese & Wine Lapa, mas há algumas condições importantes a serem consideradas:
Transporte e Estacionamento
1. Como posso chegar ao Cheese & Wine de táxi, ônibus ou metrô?
De táxi, Uber ou Bolt (aplicativos), basta fornecer ao motorista nosso endereço.
2. Vocês oferecem serviço de transporte de ida e volta para o aeroporto?
Sim, você pode encontrar todas as informações sobre nosso serviço de transporte para o aeroporto em: https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
3. Qual a distância do Cheese & Wine Lapa / Suites do aeroporto?
O Cheese & Wine Lapa fica a aproximadamente 13 quilômetros do aeroporto, e o Cheese & Wine Suites fica a cerca de 10 quilômetros de distância. O tempo de viagem de táxi ou carona compartilhada geralmente é de 20 a 30 minutos, dependendo da rota escolhida e das condições do trânsito.
4. Há estacionamento disponível no local no Cheese & Wine - Suites, Lapa and Apartments?
- Suítes:
Segurança e conveniência
1. As Suítes/Lapa e Apartamentos são adequados para famílias?
Sim, nossos locais são adequados para famílias. Oferecemos acomodações adequadas para famílias e acolhemos crianças de todas as idades.
2. Existe um cofre disponível para uso dos hóspedes?
Embora não tenhamos cofres disponíveis nos quartos de nossas Suítes, Lapa ou Apartamentos, fique tranquilo, pois estamos localizados em uma área muito segura e protegida. Se você tiver algum pedido especial, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe, e ficaremos felizes em ajudar a tornar sua estadia o mais confortável possível.
3. As Suítes/Lapa e Apartamentos estão equipados com CFTV interno para segurança?
Sim, há CFTV interno para fins de segurança, mas ele só é instalado nas áreas comuns do local.
4. Existe um kit de primeiros socorros disponível para os hóspedes?
Sim, todas as nossas acomodações são equipadas com um kit de primeiros socorros para sua conveniência e segurança. Sinta-se à vontade para perguntar à nossa equipe se precisar de assistência.
5. Existem restrições ou diretrizes para o comportamento dos hóspedes para garantir a segurança e o conforto?
Café da manhã
Quais são as horas de serviço de pequeno-almoço na Suites/Lapa?
O pequeno-almoço é servido das 8h às 10h30.
2. Existem opções sem glúten e sem lactose disponíveis para o pequeno-almoço?
Embora atualmente não ofereçamos itens específicos sem glúten ou sem lactose no nosso pequeno-almoço, temos o orgulho de servir uma seleção de opções frescas e de alta qualidade, que destacam a sustentabilidade e os ingredientes locais. O nosso pequeno-almoço inclui produtos orgânicos e caseiros, preparados diariamente, frutas frescas e até cereais de milho que podem atender às suas preferências.
Acreditamos em apoiar os produtores locais, oferecendo ingredientes frescos e sazonais, promovendo uma abordagem mais sustentável e saudável à alimentação. Esforçamo-nos sempre para proporcionar a melhor experiência aos nossos hóspedes e, caso tenha necessidades alimentares específicas, não hesite em nos contactar. Faremos o nosso melhor para ajudar!
3. Os hóspedes não alojados podem participar no serviço de pequeno-almoço?
Sim, os hóspedes não alojados podem participar no serviço de pequeno-almoço, mas haverá um custo adicional.
Quartos e Serviços
1. Que tipo de quartos o Cheese & Wine oferece?
O Cheese & Wine oferece vários tipos de quartos dependendo da acomodação. Você pode verificar todas as opções disponíveis em nosso site.
2. Quantos quartos estão disponíveis nas Suites/Lapa?
O Cheese & Wine Suites tem 22 quartos, e o Cheese & Wine Lapa tem 23 quartos. Para mais detalhes, você pode verificar cada acomodação na aba - Reserve online. O número de quartos no Cheese & Wine Apartments varia de acordo com a unidade.
3. Que tipos de camas estão disponíveis nos quartos?
Os quartos apresentam vários tipos de camas, incluindo camas de casal, camas de solteiro, beliches e sofás-cama, dependendo da acomodação específica. Para mais informações, você pode verificar as descrições detalhadas de cada quarto na aba - Reserve online.
4. Posso solicitar uma cama extra para o meu quarto?
Alguns dos nossos quartos são espaçosos o suficiente para acomodar uma cama extra. Por favor, forneça o tipo de quarto ou os detalhes da sua reserva, e teremos prazer em verificar se esta opção está disponível para você.
5. Berços são fornecidos mediante solicitação?
Berços estão sujeitos à disponibilidade, pois temos um número limitado. Entre em contato para verificar a disponibilidade.
6. Há elevador no prédio do Suites e da Lapa?
Sim, há um elevador em cada prédio, mas observe que em ambos há algumas escadas para acessá-lo.
7. Os quartos são higienizados regularmente?
Sim, nossos quartos são higienizados regularmente para garantir os mais altos padrões de limpeza e segurança para nossos hóspedes.
8. Os banheiros são privativos em cada quarto?
No Cheese & Wine Suites, todos os quartos têm banheiros privativos, pois são todos suítes. No Cheese & Wine Lapa, temos algumas suítes com banheiros privativos, bem como quartos com banheiros privativos localizados fora do quarto (às vezes até 20 metros de distância) e quartos com banheiros compartilhados por andar.
9. Com que frequência os quartos são limpos e qual é o horário de limpeza?
Os quartos são limpos diariamente. A limpeza normalmente ocorre entre 15h e 18h. Se você preferir um horário específico, informe-nos e faremos o possível para atender à sua solicitação.
10. A roupa de cama e as toalhas de banho são trocadas diariamente?
Em nosso Cheese & WIne - Suites, em linha com nosso compromisso com a sustentabilidade, oferecemos trocas de roupa de cama e toalhas mediante solicitação. No Cheese & WIne - Lapa, esse serviço está disponível por uma taxa adicional — sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para obter detalhes sobre preços. Para nossos Cheese & WIne - Apartments, temos o prazer de incluir um serviço de limpeza extra para estadias superiores a sete noites.
11. São fornecidos produtos de higiene pessoal de cortesia?
Sim, produtos de higiene pessoal de cortesia são fornecidos em cada quarto.
12. A pousada tem serviço de restaurante ou bar?
Embora a pousada não ofereça restaurante ou bar, você encontrará uma variedade de excelentes opções gastronômicas e bares a uma curta caminhada de distância.
13. Há serviços de babá disponíveis?
Serviços de babá não estão disponíveis na pousada, mas teremos prazer em recomendar serviços locais, se necessário!
14. São fornecidas toalhas de praia ou é possível usar toalhas de banho na praia?
Embora não forneçamos toalhas de praia, pedimos gentilmente que toalhas de banho permaneçam nos quartos. Recomendamos trazer suas próprias toalhas de praia, e também há lojas locais nas proximidades onde elas podem ser facilmente compradas.
15. Vocês oferecem serviços de lavanderia?
Embora não ofereçamos serviços de lavanderia na pousada, há diversas opções de lavanderia convenientes nas proximidades que teremos prazer em recomendar.
16. Posso fazer pedidos especiais com antecedência?
Sim, você pode fazer solicitações especiais com antecedência. Além disso, sinta-se à vontade para verificar nossa página para as experiências que normalmente oferecemos: https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
17. É permitido fumar nos quartos ou outras áreas das Suítes/Lapa e Apartamentos?
Todos os nossos quartos são para não fumantes. Uma multa de até 750 euros poderá ser aplicada aos hóspedes que violarem esta política, de acordo com a legislação (Lei n.º 109/2015, de 26 de agosto) e uma limpeza extra de 150 euros será cobrada imediatamente.
18. Os quartos incluem secador de cabelo, chaleira, cafeteira, geladeira e ferro de passar roupas?
Sim, todos os nossos apartamentos oferecem essas comodidades para sua conveniência.
19. Há TVs nos quartos e quais canais ou opções estão disponíveis?
Sim, há TVs nos quartos do Cheese & Wine Suites and Apartments. Para mais informações, você pode verificar as descrições detalhadas de cada quarto na aba - Reserve online. No entanto, no Cheese & Wine Lapa, não temos TVs.
20. Qual é o horário de funcionamento das áreas comuns?
As áreas comuns estão abertas para uso dos hóspedes das 8h às 21h. Se você tiver alguma necessidade específica fora desse horário, avise-nos.
21. Vocês oferecem suporte via WhatsApp?
Sim, oferecemos suporte via WhatsApp, mas preferimos que os hóspedes usem o e-mail para comunicação: lisbon@cheese-wine.com.
Reservar Diretamente
1. Como posso verificar se a acomodação está disponível? Existe um requisito de estadia mínima?
Você pode verificar a disponibilidade de acomodações em nosso site. Os requisitos mínimos de estadia podem variar dependendo da temporada e das acomodações específicas. Verifique nosso site para obter as informações mais precisas, envie-nos um e-mail ou entre em contato conosco diretamente.
2. Como posso modificar ou cancelar minha reserva?
Você pode modificar ou cancelar sua reserva entrando em contato conosco diretamente (lisbon@cheese-wine.com). Observe que modificações ou cancelamentos dependem de nossas políticas de cancelamento e disponibilidade. Para mais detalhes, consulte nosso site ou siga as instruções em seu e-mail de confirmação. Se você fez sua reserva por meio de outra plataforma, entre em contato diretamente com eles para obter assistência.
3. Com quantos dias de antecedência posso cancelar ou alterar minha reserva?
Você pode cancelar ou alterar sua reserva com até cinco dias de antecedência, dependendo de nossas políticas de cancelamento. Por favor, verifique nosso site para detalhes específicos sobre sua reserva. Se sua reserva foi feita por meio de outra plataforma, entre em contato diretamente com eles para quaisquer alterações ou cancelamentos.
4. Qual é a penalidade para não comparecimento?
A penalidade para não comparecimento é que o valor total da reserva será cobrado.
5. Como posso garantir minha reserva?
Você pode garantir sua reserva fornecendo um cartão de crédito válido no momento da reserva. Este cartão será usado para uma pré-autorização para confirmar sua reserva.
6. Perdi meu e-mail de confirmação de reserva. O que devo fazer?
Caso você tenha perdido seu e-mail de confirmação de reserva, entre em contato conosco diretamente e teremos prazer em reenviá-lo.
7. Posso pagar com cartão da empresa e solicitar uma fatura?
Sim, você pode pagar com um cartão da empresa e solicitar uma fatura, mas precisamos de uma autorização de formulário para cobrar cartões corporativos. Por favor, nos informe no momento do pagamento, e nós lhe forneceremos a documentação necessária.
8. Posso receber minha fatura no momento do pagamento?
Sim, você pode solicitar o recebimento da sua fatura no momento do pagamento. Por favor, informe-nos durante o processo de pagamento, e nós a forneceremos para você.
9. As faturas são fornecidas impressas ou enviadas por e-mail?
As faturas são fornecidas por e-mail, pois preferimos esse método por razões de sustentabilidade.
Campanhas e Promoções
1. Como posso encontrar informações sobre suas promoções atuais e ofertas especiais?
Você pode encontrar informações sobre nossas promoções atuais e ofertas especiais em nossos e-mails ou newsletter. Não deixe de assinar para ficar atualizado!