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Calçada Marquês Abrantes 40, Lisbonne (lien vers l'adresse Google Maps)
Courriel : lisbon@cheese-wine.com
Téléphone : 351 939 417 352
FAQ
C&W Suites, Lapa & Appartements*
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions, à tout moment.
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous !
* Notre FAQ s'applique exclusivement aux réservations effectuées directement sur le site web de Cheese & Wine. Pour les réservations effectuées via d'autres plateformes, veuillez consulter leurs conditions générales spécifiques.
Catégories
Enregistrement / Départ et Contacts
1. À quelle heure s'effectue l'enregistrement ? Un enregistrement anticipé est-il possible ? Puis-je arriver plus tard ?
- Suites/Lapa :
2. À quelle heure est le départ et le départ tardif est-il une option ?
Les départs s'effectuent à 11h30 pour les Suites/Lapa et à 11h00 pour les Appartements. Les départs tardifs sont possibles sous réserve de disponibilité ; nous vous encourageons à nous contacter pour en savoir plus. Veuillez noter que tout départ tardif peut entraîner des frais supplémentaires équivalents au prix d'une nuit complète.
3. Quels documents sont requis pour l'enregistrement ? Une pièce d'identité est-elle obligatoire pour tous les clients ?
Pour l'enregistrement, tous les voyageurs doivent présenter un passeport ou une carte d'identité en cours de validité (résidents de l'UE). Oui, une pièce d'identité est obligatoire pour chaque voyageur, conformément aux directives gouvernementales : https://www2.gov.pt/en/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/viajar-para-portugal
4. Qui dois-je contacter pour toute question concernant Cheese & Wine ?
Pour toute demande de renseignements sur Cheese & Wine, veuillez nous contacter par e-mail à lisbon@cheese-wine.com ou par mobile au 351 939 417 352.
5. Quels sont les numéros de contact d’urgence ?
En cas d'urgence, veuillez nous contacter au 351 939 417 352.
6. Quelle est la procédure à suivre pour les objets perdus et trouvés ?
Les effets personnels oubliés seront conservés pendant 30 jours après votre départ. Les frais d'expédition sont à la charge du client.
Paiements et politiques
1. Quelle est votre politique d’annulation de propriété ?
Notre politique d'annulation apparaît lors du processus de réservation, avec deux options : flexible ou plus stricte, selon la chambre et les conditions à :
2. Quel type de cartes de crédit acceptez-vous ?
Uniquement Visa ou Master Card.
3. Dans quelles circonstances ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Nous facturons le montant de la première nuit au moment de la réservation, afin de confirmer celle-ci. Le solde sera facturé à l'arrivée. Pour les réservations non remboursables, le montant total est facturé au moment de la réservation. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
4. Comment est collectée la taxe de séjour ?
À Lisbonne, une taxe de séjour s'applique aux personnes de plus de 13 ans. Elle est facturée par personne et par nuit, dans la limite de 7 nuits par séjour dans les hébergements locaux tels que les hôtels et les auberges. À compter du 1er septembre 2024, cette taxe sera payable à chaque nuitée. Toutefois, les personnes recevant des soins médicaux ou hospitalisées en sont exemptées.
5. Votre système de paiement est-il sécurisé pour la soumission des informations de carte de crédit ?
Oui, notre système de paiement est entièrement sécurisé pour la transmission des informations de carte bancaire. Nous utilisons un chiffrement standard et des protocoles sécurisés pour protéger vos informations et garantir la sécurité de vos transactions. De plus, nous utilisons Stripe comme plateforme de traitement des paiements, garantissant ainsi une sécurité et une fiabilité accrues pour toutes les transactions.
6. Puis-je utiliser une carte de crédit différente de celle utilisée pour la réservation pour le paiement ?
Oui, vous pouvez utiliser une carte de crédit différente de celle utilisée pour la réservation. Lors de votre enregistrement, vous pourrez utiliser la carte de votre choix pour le paiement.
7. Puis-je payer avec une carte de crédit qui n'est pas à mon nom ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser une carte de crédit qui n'est pas à votre nom pour payer. Le paiement doit être effectué avec une carte correspondant au nom figurant sur la réservation. Cependant, si vous souhaitez utiliser une carte d'entreprise, nous pouvons vous fournir un formulaire d'autorisation spécifique.
8. Quelle est votre politique concernant les animaux de compagnie ?
Oui, nous acceptons les animaux de compagnie au Cheese & Wine Lapa, mais il y a quelques conditions importantes à prendre en compte :
Transport et stationnement
1. Comment puis-je me rendre à Cheese & Wine en taxi, bus ou métro ?
En taxi, Uber ou Bolt (applications), il suffit de fournir notre adresse au chauffeur.
2. Offrez-vous un service de navette depuis et vers l'aéroport ?
Oui, vous pouvez trouver toutes les informations sur notre service de navette aéroport sur : https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
3. À quelle distance se trouve le Cheese & Wine Lapa / Suites de l'aéroport ?
Le Cheese & Wine Lapa se trouve à environ 13 kilomètres de l'aéroport, et le Cheese & Wine Suites à environ 10 kilomètres. Le trajet en taxi ou en covoiturage dure généralement entre 20 et 30 minutes, selon l'itinéraire emprunté et les conditions de circulation.
4. Y a-t-il un parking sur place disponible au Cheese & Wine - Suites, Lapa et Apartments ?
- Suites :
Sécurité et commodité
1. Les Suites/Lapa et les Appartements sont-ils adaptés aux familles ?
Oui, nos établissements sont adaptés aux familles. Nous proposons des hébergements adaptés aux familles et accueillons les enfants de tous âges.
2. Y a-t-il un coffre-fort à la disposition des clients ?
Bien que nos suites, Lapa et nos appartements ne disposent pas de coffres-forts, soyez assurés que nous sommes situés dans un quartier très sûr. Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à contacter notre équipe ; nous serons ravis de vous aider à rendre votre séjour le plus agréable possible.
3. Les Suites/Lapa et les Appartements sont-ils équipés de vidéosurveillance interne pour la sécurité ?
Oui, il y a une vidéosurveillance interne à des fins de sécurité, mais elle n'est installée que dans les parties communes des locaux.
4. Y a-t-il une trousse de premiers secours à disposition des clients ?
Oui, tous nos hébergements sont équipés d'une trousse de premiers secours pour votre confort et votre sécurité. N'hésitez pas à contacter notre personnel si vous avez besoin d'aide.
5. Existe-t-il des restrictions ou des directives concernant le comportement des invités pour garantir leur sécurité et leur confort ?
Petit-déjeuner
1. Quels sont les horaires du service du petit-déjeuner au Suites/Lapa ?
Le petit-déjeuner est servi de 8h à 10h30.
2. Existe-t-il des options sans gluten et sans lactose pour le petit-déjeuner ?
Bien que nous ne proposions pas actuellement de produits sans gluten ni lactose pour notre petit-déjeuner, nous sommes fiers de proposer une sélection d'options fraîches et de qualité, privilégiant le développement durable et les ingrédients locaux. Notre petit-déjeuner comprend des produits bio faits maison, préparés quotidiennement, des fruits frais et même des cornflakes selon vos préférences.
3. Les clients non-résidents peuvent-ils participer au service de petit-déjeuner ?
Oui, les clients non-résidents peuvent participer au service de petit-déjeuner, mais des frais supplémentaires seront facturés.
Chambres et services
1. Quel type de chambres propose Cheese & Wine ?
Cheese & Wine propose différents types de chambres selon l'hébergement. Consultez toutes les options disponibles sur notre site web.
2. Combien de chambres sont disponibles au Suites/Lapa ?
Les suites Cheese & Wine disposent de 22 chambres et les appartements Cheese & Wine Lapa de 23 chambres. Pour plus d'informations, consultez l'onglet « Réserver en ligne » pour chaque hébergement. Le nombre de chambres des appartements Cheese & Wine varie selon l'unité.
3. Quels types de lits sont disponibles dans les chambres ?
Les chambres disposent de différents types de lits, dont des lits doubles, des lits jumeaux, des lits superposés et des canapés-lits, selon le type d'hébergement. Pour plus d'informations, consultez la description détaillée de chaque chambre dans l'onglet « Réserver en ligne ».
4. Puis-je demander un lit supplémentaire pour ma chambre ?
Certaines de nos chambres sont suffisamment spacieuses pour accueillir un lit supplémentaire. Veuillez indiquer le type de chambre ou les détails de votre réservation ; nous vérifierons avec plaisir si cette option est disponible pour vous.
5. Des berceaux sont-ils fournis sur demande ?
Les lits bébé sont disponibles sous réserve de disponibilité, car notre nombre est limité. Veuillez nous contacter pour vérifier les disponibilités.
6. Y a-t-il un ascenseur dans l'immeuble Suites/Lapa ?
Oui, il y a un ascenseur dans l'immeuble, mais veuillez noter qu'il y a quelques escaliers pour y accéder.
7. Les chambres sont-elles régulièrement désinfectées ?
Oui, nos chambres sont régulièrement désinfectées pour garantir les plus hauts standards de propreté et de sécurité à nos clients.
8. Les salles de bain sont-elles privées dans chaque chambre ?
Au Cheese & Wine Suites, toutes les chambres disposent d'une salle de bain privative, car ce sont des suites. Au Cheese & Wine Lapa, nous proposons des suites avec salle de bain privative, ainsi que des chambres avec salle de bain privative située à l'extérieur (parfois jusqu'à 20 mètres) et des chambres avec salle de bain commune par étage.
9. À quelle fréquence les chambres sont-elles nettoyées et quelles sont les heures de nettoyage ?
Les chambres sont nettoyées quotidiennement, généralement entre 15h et 18h. Si vous souhaitez un horaire précis, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour y répondre.
10. Les draps et les serviettes de bain sont-ils changés quotidiennement ?
Dans nos suites Cheese & Wine, conformément à notre engagement en faveur du développement durable, nous proposons le changement des draps et des serviettes sur demande. Chez Cheese & Wine - Lapa, ce service est disponible moyennant un supplément ; n'hésitez pas à nous contacter pour connaître les tarifs. Pour nos appartements Cheese & Wine, nous proposons un service de ménage supplémentaire pour les séjours de plus de sept nuits.
11. Des articles de toilette gratuits sont-ils fournis ?
Oui, des articles de toilette gratuits sont fournis dans chaque chambre.
12. La maison d'hôtes dispose-t-elle d'un service de restaurant ou de bar ?
Bien que la maison d'hôtes ne propose pas de restaurant ou de bar sur place, vous trouverez une variété d'excellentes options de restauration et de bars à quelques pas.
13. Des services de garde d'enfants sont-ils disponibles ?
Les services de garde d'enfants ne sont pas disponibles à la maison d'hôtes, mais nous serions heureux de vous recommander des services locaux si nécessaire !
14. Les serviettes de plage sont-elles fournies ou peut-on utiliser des serviettes de bain pour la plage ?
Bien que nous ne fournissions pas de serviettes de plage, nous vous demandons de bien vouloir les laisser dans les chambres. Nous vous recommandons d'apporter vos propres serviettes de plage ; vous trouverez également des commerces à proximité où vous pourrez facilement en acheter.
15. Proposez-vous des services de blanchisserie ?
Bien que nous n'offrions pas de services de blanchisserie à la maison d'hôtes, il existe plusieurs options de blanchisserie pratiques à proximité que nous serions heureux de recommander.
16. Puis-je faire des demandes spéciales à l’avance ?
Oui, vous pouvez faire des demandes spéciales à l'avance. N'hésitez pas à consulter notre page pour découvrir les expériences que nous proposons habituellement : https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
17. Est-il permis de fumer dans les chambres ou autres espaces des Suites/Lapa et des Appartements ?
Nos chambres sont toutes non-fumeurs. Conformément à la loi n° 109/2015 du 26 août, toute infraction à cette règle peut entraîner une amende pouvant aller jusqu'à 750 euros, ainsi qu'un nettoyage supplémentaire de 150 euros.
18. Les chambres comprennent-elles un sèche-cheveux, une bouilloire, une machine à café, un réfrigérateur et un fer à repasser ?
Oui, tous nos appartements offrent ces commodités pour votre confort.
19. Y a-t-il des téléviseurs dans les chambres et quelles chaînes ou options sont disponibles ?
Oui, les chambres du Cheese & Wine Suites et des Appartements sont équipées de téléviseurs. Pour plus d'informations, consultez les descriptions détaillées de chaque chambre dans l'onglet « Réserver en ligne ». Cependant, le Cheese & Wine Lapa ne dispose pas de téléviseurs.
20. Quelles sont les heures d’ouverture des espaces communs ?
Les espaces communs sont ouverts aux clients de 8h à 21h. Pour toute demande particulière en dehors de ces horaires, n'hésitez pas à nous contacter.
21. Proposez-vous une assistance via WhatsApp ?
Oui, nous proposons une assistance via WhatsApp, mais nous préférons que les clients utilisent le courrier électronique pour communiquer : lisbon@cheese-wine.com.
Réservez directement
1. Comment puis-je vérifier la disponibilité d'un logement ? Y a-t-il une durée minimale de séjour ?
Vous pouvez consulter les disponibilités d'hébergement sur notre site web. La durée minimale de séjour peut varier selon la saison et les hébergements. Pour obtenir des informations précises, veuillez consulter notre site web, nous envoyer un e-mail ou nous contacter directement.
2. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en nous contactant directement (lisbon@cheese-wine.com). Veuillez noter que les modifications ou annulations dépendent de nos conditions d'annulation et de nos disponibilités. Pour plus d'informations, consultez notre site web ou suivez les instructions dans votre e-mail de confirmation. Si vous avez effectué votre réservation via une autre plateforme, veuillez la contacter directement pour obtenir de l'aide.
3. Combien de jours à l'avance puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu'à cinq jours à l'avance, selon nos conditions d'annulation. Veuillez consulter notre site web pour plus d'informations concernant votre réservation. Si votre réservation a été effectuée via une autre plateforme, veuillez la contacter directement pour toute modification ou annulation.
4. Quelle est la pénalité en cas de non-présentation ?
La pénalité en cas de non-présentation est que le montant total de la réservation sera facturé.
5. Comment puis-je garantir ma réservation ?
Vous pouvez garantir votre réservation en fournissant une carte de crédit valide au moment de la réservation. Cette carte servira à la préautorisation de votre réservation.
6. J'ai perdu mon e-mail de confirmation de réservation. Que dois-je faire ?
Si vous avez perdu votre e-mail de confirmation de réservation, veuillez nous contacter directement et nous serons heureux de vous le renvoyer.
7. Puis-je payer avec une carte d'entreprise et demander une facture ?
Oui, vous pouvez payer avec une carte d'entreprise et demander une facture, mais nous avons besoin d'une autorisation pour débiter les cartes d'entreprise. Veuillez nous en informer au moment du paiement et nous vous fournirons les documents nécessaires.
8. Puis-je recevoir ma facture au moment du paiement ?
Oui, vous pouvez demander à recevoir votre facture au moment du paiement. Veuillez nous en informer lors du paiement et nous vous la fournirons.
9. Les factures sont-elles fournies sous forme imprimée ou envoyées par courrier électronique ?
Les factures sont fournies par courrier électronique, car nous privilégions cette méthode pour des raisons de durabilité.
Campagnes et promotions
1. Comment puis-je trouver des informations sur vos promotions et offres spéciales en cours ?
Retrouvez nos promotions et offres spéciales en cours dans nos e-mails ou notre newsletter. Abonnez-vous pour rester informé !