Kontaktieren Sie uns
Calçada Marquês Abrantes 40, Lissabon (Link zur Adresse bei Google Maps)
E-Mail: lisbon@cheese-wine.com
Telefon: 351 939 417 352
FAQS
C&W Suites, Lapa & Apartments*
Wir sind jederzeit für Sie da und beantworten alle Ihre Fragen.
Sie haben noch Fragen? Kontaktieren Sie uns!
* Unsere FAQs gelten ausschließlich für Reservierungen, die direkt über die Cheese & Wine-Website vorgenommen werden. Für Buchungen über andere Plattformen gelten die jeweiligen Geschäftsbedingungen.
Kategorien
Check-In / Check-Out und Kontakte
1. Wann ist Check-in möglich? Ist ein früher Check-in möglich? Kann ich später einchecken?
- Suiten/Lapa:
2. Um wie viel Uhr ist Check-out und ist ein später Check-out möglich?
Check-out ist in den Suiten/Lapas um 11:30 Uhr und in den Apartments um 11:00 Uhr. Ein späterer Check-out ist je nach Verfügbarkeit möglich. Wir bitten unsere Gäste, uns zu kontaktieren, um die Möglichkeit zu prüfen. Bitte beachten Sie, dass bei Nichteinhaltung der vereinbarten Zeit eine zusätzliche Gebühr in Höhe der Kosten einer Übernachtung anfallen kann.
3. Welche Dokumente werden für den Check-in benötigt? Müssen alle Gäste einen Ausweis vorlegen?
Für den Check-in benötigen alle Gäste einen gültigen Reisepass oder Personalausweis (EU-Bürger). Ja, gemäß der Regierung ist jeder Gast verpflichtet, einen Ausweis vorzulegen: https://www2.gov.pt/en/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/viajar-para-portugal
4. An wen kann ich mich bei Anfragen zu Cheese & Wine wenden?
Bei Fragen zu Cheese & Wine kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter lisbon@cheese-wine.com oder telefonisch unter 351 939 417 352.
5. Wie lauten die Notrufnummern?
Im Notfall kontaktieren Sie uns bitte unter 351 939 417 352.
6. Wie ist das Verfahren bei Fundsachen?
Vergessene persönliche Gegenstände werden 30 Tage nach Ihrem Check-out aufbewahrt. Eventuelle Versandkosten gehen zu Lasten des Gastes.
Zahlungen und Richtlinien
1. Welche Stornierungsbedingungen gelten für Ihre Unterkunft?
Unsere Stornierungsbedingungen werden während des Reservierungsvorgangs angezeigt und bieten zwei Optionen: flexibel oder strenger, je nach Zimmer und Bedingungen unter:
2. Welche Arten von Kreditkarten akzeptieren Sie?
Nur Visa oder MasterCard.
3. Unter welchen Umständen wird meine Kreditkarte belastet?
Wir berechnen den Betrag für die erste Nacht zum Zeitpunkt der Buchung, um die Reservierung zu bestätigen. Der Restbetrag wird beim Check-in fällig. Bei nicht erstattungsfähigen Reservierungen wird der volle Betrag zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
4. Wie wird die Kurtaxe erhoben?
In Lissabon fällt für Gäste ab 13 Jahren eine Kurtaxe an. Die Kurtaxe wird pro Person und Nacht für maximal sieben Übernachtungen in lokalen Unterkünften wie Hotels und Hostels erhoben. Ab dem 1. September 2024 wird diese Gebühr bei jeder Übernachtung erhoben. Gäste, die medizinische Leistungen in Anspruch nehmen oder sich im Krankenhaus befinden, sind jedoch von der Kurtaxe befreit.
5. Ist Ihr Zahlungssystem für die Übermittlung von Kreditkartendaten sicher?
Ja, unser Zahlungssystem ist für die Übermittlung von Kreditkartendaten absolut sicher. Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung und sichere Protokolle, um Ihre Daten zu schützen und die Sicherheit Ihrer Transaktion zu gewährleisten. Darüber hinaus nutzen wir Stripe als Zahlungsabwicklungsplattform, um zusätzliche Sicherheit und Zuverlässigkeit für alle Transaktionen zu gewährleisten.
6. Kann ich zur Zahlung eine andere Kreditkarte verwenden als die, die ich bei der Reservierung verwendet habe?
Ja, Sie können für die Zahlung eine andere Kreditkarte als die bei der Reservierung verwendete verwenden. Beim persönlichen Check-in können Sie eine beliebige Karte zur Zahlung vorlegen.
7. Kann ich mit einer Kreditkarte bezahlen, die nicht auf meinen Namen lautet?
Leider ist die Zahlung mit einer Kreditkarte, die nicht auf Ihren Namen ausgestellt ist, nicht möglich. Die Zahlung muss mit einer Karte erfolgen, deren Name mit dem Namen auf der Reservierung übereinstimmt. Sollten Sie jedoch eine Firmenkarte verwenden wollen, können wir Ihnen hierfür ein entsprechendes Autorisierungsformular ausstellen.
8. Welche Richtlinien gelten für Haustiere?
Ja, wir akzeptieren Haustiere bei Cheese & Wine Lapa, aber es gibt einige wichtige Bedingungen zu beachten:
Transport und Parken
1. Wie erreiche ich Cheese & Wine mit dem Taxi, Bus oder der U-Bahn?
Mit dem Taxi, Uber oder Bolt (Apps) geben Sie dem Fahrer einfach unsere Adresse.
2. Bieten Sie einen Shuttleservice vom und zum Flughafen an?
Ja, alle Informationen zu unserem Flughafen-Shuttle-Service finden Sie unter: https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
3. Wie weit ist das Cheese & Wine Lapa / Suites vom Flughafen entfernt?
Cheese & Wine Lapa liegt etwa 13 Kilometer vom Flughafen entfernt, Cheese & Wine Suites etwa 10 Kilometer. Die Fahrzeit mit dem Taxi oder einer Mitfahrgelegenheit beträgt in der Regel etwa 20 bis 30 Minuten, abhängig von der gewählten Route und den Verkehrsbedingungen.
4. Gibt es bei Cheese & Wine – Suites, Lapa and Apartments Parkplätze vor Ort?
- Suiten:
Sicherheit und Komfort
1. Sind die Suiten/Lapa und Apartments familienfreundlich?
Ja, unsere Standorte sind familienfreundlich. Wir bieten familienfreundliche Unterkünfte und heißen Kinder jeden Alters willkommen.
2. Steht den Gästen ein Safe zur Verfügung?
Obwohl wir in unseren Suiten, Lapas und Apartments keine Safes zur Verfügung haben, können Sie sicher sein, dass wir uns in einer sehr sicheren Gegend befinden. Bei Sonderwünschen wenden Sie sich gerne an unser Team. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
3. Sind die Suiten/Lapa und Apartments zur Sicherheit mit interner Videoüberwachung ausgestattet?
Ja, es gibt aus Sicherheitsgründen eine interne Videoüberwachung, diese ist jedoch nur in den Gemeinschaftsbereichen des Geländes installiert.
4. Steht den Gästen ein Erste-Hilfe-Kasten zur Verfügung?
Ja, alle unsere Unterkünfte sind zu Ihrer Sicherheit mit einem Erste-Hilfe-Kasten ausgestattet. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser Personal.
5. Gibt es Einschränkungen oder Richtlinien für das Verhalten der Gäste, um Sicherheit und Komfort zu gewährleisten?
Frühstück
1. Wie sind die Zeiten für den Frühstücksservice im Suites/Lapa?
Das Frühstück wird von 8:00 bis 10:30 Uhr serviert.
2. Gibt es zum Frühstück gluten- und laktosefreie Optionen?
Obwohl wir derzeit keine speziellen gluten- oder laktosefreien Frühstücksgerichte anbieten, sind wir stolz darauf, Ihnen eine Auswahl an frischen, hochwertigen Gerichten anbieten zu können, die auf Nachhaltigkeit und regionale Zutaten setzen. Unser Frühstück umfasst täglich frisch zubereitete Bio-Produkte, frisches Obst und sogar Cornflakes, ganz nach Ihren Wünschen.
3. Können auch externe Gäste am Frühstücksservice teilnehmen?
Ja, auch externe Gäste können den Frühstücksservice nutzen, allerdings fällt hierfür eine zusätzliche Gebühr an.
Zimmer und Dienstleistungen
1. Welche Zimmertypen bietet Cheese & Wine an?
Cheese & Wine bietet je nach Unterkunft verschiedene Zimmertypen an. Alle verfügbaren Optionen finden Sie auf unserer Website.
2. Wie viele Zimmer stehen im Suites/Lapa zur Verfügung?
Die Cheese & Wine Suites verfügen über 22 Zimmer, die Cheese & Wine Lapa über 23 Zimmer. Weitere Informationen finden Sie unter „Online buchen“. Die Anzahl der Zimmer in den Cheese & Wine Apartments variiert je nach Unterkunft.
3. Welche Bettenarten sind in den Zimmern verfügbar?
Die Zimmer verfügen je nach Unterkunft über verschiedene Bettenarten, darunter Doppelbetten, Einzelbetten, Etagenbetten und Schlafsofas. Weitere Informationen finden Sie in den detaillierten Beschreibungen der einzelnen Zimmer unter „Online buchen“.
4. Kann ich ein Zustellbett für mein Zimmer anfordern?
Einige unserer Zimmer bieten Platz für ein Zustellbett. Bitte geben Sie den Zimmertyp oder Ihre Buchungsdaten an, dann prüfen wir gerne, ob diese Option für Sie verfügbar ist.
5. Werden auf Anfrage Kinderbetten bereitgestellt?
Kinderbetten sind je nach Verfügbarkeit erhältlich, da die Anzahl begrenzt ist. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
6. Gibt es im Gebäude Suites/Lapa einen Aufzug?
Ja, es gibt einen Aufzug im Gebäude. Beachten Sie jedoch, dass der Zugang über einige Treppen möglich ist.
7. Werden die Zimmer regelmäßig desinfiziert?
Ja, unsere Zimmer werden regelmäßig desinfiziert, um unseren Gästen höchste Sauberkeits- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
8. Gibt es in jedem Zimmer ein eigenes Badezimmer?
Im Cheese & Wine Suites verfügen alle Zimmer über ein eigenes Bad, da es sich um Suiten handelt. Im Cheese & Wine Lapa gibt es einige Suiten mit eigenem Bad, Zimmer mit eigenem Bad außerhalb des Zimmers (manchmal bis zu 20 Meter entfernt) und Zimmer mit Gemeinschaftsbad pro Etage.
9. Wie oft werden die Zimmer gereinigt und wie sind die Reinigungszeiten?
Die Zimmer werden täglich gereinigt. Die Reinigung erfolgt in der Regel zwischen 15:00 und 18:00 Uhr. Wenn Sie eine bestimmte Uhrzeit wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen.
10. Werden Bettwäsche und Badetücher täglich gewechselt?
In unseren Cheese & Wine - Suiten bieten wir im Einklang mit unserem Nachhaltigkeitsengagement Bettwäsche- und Handtuchwechsel auf Anfrage an. Im Cheese & Wine - Lapa ist dieser Service gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar – kontaktieren Sie uns gerne für Preisdetails. Für unsere Cheese & Wine - Apartments bieten wir bei Aufenthalten ab sieben Nächten gerne einen zusätzlichen Reinigungsservice an.
11. Werden kostenlose Toilettenartikel bereitgestellt?
Ja, in jedem Zimmer stehen kostenlose Toilettenartikel zur Verfügung.
12. Verfügt das Gästehaus über ein Restaurant oder eine Bar?
Obwohl das Gästehaus weder über ein eigenes Restaurant noch über eine Bar verfügt, finden Sie nur einen kurzen Spaziergang entfernt eine Vielzahl hervorragender Speisemöglichkeiten und Bars.
13. Gibt es einen Babysitter-Service?
In der Pension ist kein Babysitting-Service verfügbar, wir empfehlen Ihnen jedoch gerne bei Bedarf lokale Dienste!
14. Werden Strandtücher zur Verfügung gestellt oder dürfen Badetücher für den Strand verwendet werden?
Obwohl wir keine Strandtücher zur Verfügung stellen, bitten wir Sie, Badetücher in den Zimmern zu lassen. Wir empfehlen Ihnen, eigene Strandtücher mitzubringen. In der Nähe gibt es auch Geschäfte, in denen Sie problemlos Strandtücher kaufen können.
15. Bieten Sie einen Wäscheservice an?
Obwohl wir im Gästehaus keinen Wäscheservice anbieten, gibt es in der Nähe mehrere praktische Wäschereien, die wir Ihnen gerne empfehlen.
16. Kann ich im Voraus Sonderwünsche äußern?
Ja, Sie können im Voraus Sonderwünsche äußern. Schauen Sie sich außerdem gerne unsere Seite mit den Angeboten an: https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
17. Ist das Rauchen in den Zimmern oder anderen Bereichen der Suiten/Lapa und Apartments gestattet?
Unsere Zimmer sind alle Nichtraucherzimmer. Bei Verstößen gegen diese Richtlinie kann gemäß Gesetz Nr. 109/2015 vom 26. August eine Geldstrafe von bis zu 750 Euro verhängt werden. Zusätzlich wird eine zusätzliche Reinigungsgebühr von 150 Euro sofort in Rechnung gestellt.
18. Sind in den Zimmern ein Haartrockner, ein Wasserkocher, eine Kaffeemaschine, ein Kühlschrank und ein Bügeleisen vorhanden?
Ja, alle unsere Apartments bieten diese Annehmlichkeiten für Ihren Komfort.
19. Gibt es Fernseher in den Zimmern und welche Kanäle oder Optionen stehen zur Verfügung?
Ja, die Zimmer der Cheese & Wine Suites und Apartments verfügen über Fernseher. Weitere Informationen finden Sie in den detaillierten Zimmerbeschreibungen unter „Online buchen“. Im Cheese & Wine Lapa gibt es jedoch keine Fernseher.
20. Was sind die Öffnungszeiten der Gemeinschaftsbereiche?
Die Gemeinschaftsräume stehen unseren Gästen von 8:00 bis 21:00 Uhr zur Verfügung. Sollten Sie außerhalb dieser Zeiten besondere Wünsche haben, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen.
21. Bieten Sie Support über WhatsApp an?
Ja, wir bieten Support über WhatsApp an, wir bevorzugen jedoch, dass Gäste zur Kommunikation E-Mail verwenden: lisbon@cheese-wine.com.
Direkt buchen
1. Wie kann ich prüfen, ob eine Unterkunft verfügbar ist? Gibt es eine Mindestaufenthaltsdauer?
Sie können die Verfügbarkeit Ihrer Unterkünfte auf unserer Website prüfen. Die Mindestaufenthaltsdauer kann je nach Saison und Unterkunft variieren. Bitte informieren Sie sich auf unserer Website, senden Sie uns eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns direkt.
2. Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Reservierung ändern oder stornieren, indem Sie uns direkt kontaktieren (lisbon@cheese-wine.com). Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen von unseren Stornierungsbedingungen und der Verfügbarkeit abhängen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website oder folgen Sie den Anweisungen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie Ihre Reservierung über eine andere Plattform vorgenommen haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um Unterstützung zu erhalten.
3. Wie viele Tage im Voraus kann ich meine Reservierung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Reservierung bis zu fünf Tage im Voraus stornieren oder ändern, abhängig von unseren Stornierungsbedingungen. Weitere Informationen zu Ihrer Reservierung finden Sie auf unserer Website. Wenn Sie Ihre Buchung über eine andere Plattform vorgenommen haben, wenden Sie sich bei Änderungen oder Stornierungen bitte direkt an diese Plattform.
4. Welche Strafe gibt es bei Nichterscheinen?
Bei Nichterscheinen wird der volle Reservierungsbetrag in Rechnung gestellt.
5. Wie kann ich meine Reservierung garantieren?
Sie können Ihre Reservierung garantieren, indem Sie bei der Buchung eine gültige Kreditkarte angeben. Diese Karte wird für eine Vorautorisierung zur Bestätigung Ihrer Reservierung verwendet.
6. Ich habe meine Reservierungsbestätigungs-E-Mail verloren. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre E-Mail mit der Reservierungsbestätigung verloren haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir senden sie Ihnen gerne erneut zu.
7. Kann ich mit einer Firmenkarte bezahlen und eine Rechnung anfordern?
Ja, Sie können mit einer Firmenkarte bezahlen und eine Rechnung anfordern. Für die Belastung von Firmenkarten benötigen wir jedoch eine Formularautorisierung. Bitte teilen Sie uns dies bei der Zahlung mit, dann stellen wir Ihnen die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.
8. Kann ich meine Rechnung zum Zeitpunkt der Zahlung erhalten?
Ja, Sie können Ihre Rechnung direkt bei der Zahlung anfordern. Bitte informieren Sie uns während des Zahlungsvorgangs, dann stellen wir Ihnen die Rechnung zur Verfügung.
9. Werden Rechnungen in gedruckter Form bereitgestellt oder per E-Mail versendet?
Die Rechnungsstellung erfolgt per E-Mail, da wir diese Methode aus Nachhaltigkeitsgründen bevorzugen.
Kampagnen und Werbeaktionen
1. Wie finde ich Informationen zu Ihren aktuellen Aktionen und Sonderangeboten?
Informationen zu unseren aktuellen Aktionen und Sonderangeboten finden Sie in unseren E-Mails und unserem Newsletter. Abonnieren Sie ihn, um auf dem Laufenden zu bleiben!